2023年第四季度护理服务满意度调查总结

发布 2019-06-22 05:32:40 阅读 1870

本季度护理部对全院11个护理单元进行满意度调查,针对上一季度出现的问题加以整改,满意度略有提升,本季度满意率为95.15%。

一、存在问题。

1、夜班**病房巡视不及时,服务不是很周到。

2、**长未经常深入病房了解情况或征求意见。

3、个别**解释语气不是很和蔼。

二、病人的意见及建议。

1、应设立吸烟室。

2、热水**不是很足。

3、病号服小,穿不上。

4、出院行李房取行李慢。

三、原因分析。

1、护理工作繁杂琐碎,护理人力不足及个别科室**对夜间巡视重视不够,未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展,住院患者的增多,护理人力不足,无足够的时间与患者沟通交流,个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同,**不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施。

1、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。

2、加强业务学习,对各项知识及技能进行操作培训考核,提高低年资**业务水平。

3、加强与后勤人员的联系,出现问题及时解决,尽量不给患者造成生活上的不便。

4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意**活动,提示**平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。

2023年第四季度护理质量

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2023年第四季度

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2023年第四季度

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