年度工作总结及工作计划

一、*年度主要工作成绩。

一）全年指标顺利完成。

公司全年*指标*、实际完成*、完成比例*%；指标*、实际完成*、完成比例*%；指标，即*、*等均全面完成。

在全年指标完成过程中，特别是最后两个月，公司上下全员努力、重点突破，通过倒排未完成指标、重点*、全力协调解决存在的问题等方法，最终攻坚克难。

二）内部管理再上台阶。

1、制度流程重修订，管理体系更明确。

年年初，根据总部的指示精神，为顺应公司更好更快的发展，及时调整公司组织架构和部门职能，并明确分公司三中心管理模式。同时对公司原有各类制度、流程进行梳理并进一步修订，确定并下发公司《管理制度与工作标准》，同时下发各类表单集，使公司的内部管理体系更加明确，各类工作开展更加有据可依、有章可循。制度下发后，公司还开展了系列培训及内部检查，加强对制度的理解和执行，并对执行过程**现的问题进行不断研究总结，对相关执行不到位的人员进行了通报批评、换岗等处罚。

2、多措并举抓台账，基础数据重梳理。

合同和台帐数据，是*业绩的直接体现，也是经营管理的最基础依据。梳理清楚这几方面的内容，是我们基础管理工作的重点。为此，公司乃至总部都十分重视此项工作。

今年，我们首先通过现场调研的方式对各项目的内部管理情况进行检查，随后便组织人力物力对各项目的各类合同、台帐及数据等进行彻查，并组织分公司相关岗位人员开展基础管理培训和考核，通过这一系列的举措，使基础数据得到了全面梳理。

3、全员上下讲计划，工作效率显增长。

全面贯彻总部的要求，推行凡事讲究计划、人人制订计划的制度。通过各岗位周工作计划的制订，各岗位员工更加明确每期工作重点、工作时效性更强，公司的整体工作效率得以提升。

三）*拓展不断加强。

1、*月推进，责任到人。

工作是公司实现跨越式发展的重点，全年公司共完成*，主要有*等。

2、*，成效初现。

公司今年在*方面实行走出去请进来的策略，重抓意向品质商家的跟进及联盟沟通，主动出击联系长三角地区的主流高端时尚会所，现已成功签约引进*，为以上项目的配套起到推动作用。

四）经营品质力展新貌。

1、严格审核整改、管理提品质。

年，对于*规范工作，公司以*项目为试点，对**进行了大力整改，通过一年的门头管控，上述四个项目的综合*满意率达到*%以上。

2、积极宣传推广、活动出成效。

下半年以来，公司响应*精神，大力开展活动宣传。组织了一系列活动，如电影周、中秋月饼节、新闻发布会、展销会、后备箱集市活动、元旦文艺汇演等。在增加人气、提升商业氛围的同时，给商家带来好的效益，给公司带来了良好口碑和形象。

二、目前存在的主要不足和问题。

一）基础数据的管理仍显薄弱。

虽然在*年，我们的基础数据得到了梳理，但也正是通过梳理，让我们看到了更多的问题。目前仍存在基础资料不齐全、登录不及时、上报不准时、数据有误、审核不严、统计取数不便等问题，还需要进一步的研究措施，真正夯实数据管理。

二）团队素质与公司发展要求还有差距。

随着总部的不断做大做强，公司的管理项目不断增多、管理要求不断提高，这对团队的每一位成员都提出了更高的要求，但目前团队综合素质提升的速度还跟不上企业发展的速度，人才短缺问题凸显。

三、明年主要工作思路及具体措施。

工作思路：以品质*为纲，创新思维，拓展各方渠道；

以精耕细作为目，细化标准，推进服务质量；

以制度建设为本，求本务实，加强基础管理；

以人才储备为先，优胜劣汰，提高团队素质。

具体措施如下：

一）管理方面。

1、围绕年度指标，建立层层负责制。

建立分区域、分项目负责制。部门员工每人负责1～2个项目的工作跟进及自身任务的完成，部门负责人抓分管和指导。分公司则将年度计划指标按月按人全部分解到位，并切实做好月度考核。

2、加强项目工作指导，并及时掌握招商进度。

公司将提高实时掌握业务进度的能力，要求分公司负责人每周五下班时必须将一周完成情况以短信方式发至公司总经理及分管部门负责人。通过及时的沟通了解，共同重视招商节点、共同研究问题、寻找推进办法，加快项目推进速度。

二）经营管理方面。

1、狠抓基础数据，提高内部工作品质。

一方面，严格按要求做好新合同及台账的录入及数据管理，继续对老合同、老台账进行复查，并全面建立客户资料库，另一方面，深入研究软件应用事宜，全面做好业务需求分析，使软件管理系统真正发挥作用，提高工作效率，便于数据管理。

2、研究管理标准，确保经营服务质量。

品质意识是提升服务质量的前提，对服务质量的保证和提升，则需要我们有合适的操作流程和规范的管理标准。今年，我们将首先研究并完善经营管理标准，如*等等，以管理标准为准绳，达到进一步提升项目品质运营。

三）内部管理方面。

在总部的统一管理下，目前公司大的制度体系已比较健全，但根据公司的实际情况，还有很多可以优化创新的具体规定和细则等，*年，我们将主要对以下几方面进行细化管理，如电脑文档目录管理体系、培训积分制度、督办工作细则、年度品质之星评比活动等，并在总结年度计划指标编制工作经验的基础上，研究整理年度计划指标编制操作流程，同时研究各业务部门对分公司对口指导的工作流程等等。

加强对各项制度执**况的考核，继续*年推行的每月工作完成情况的记录及汇总制度，并及时通报未按要求执行的情况，让每个员工都深刻认识到按制度、按规定办事的重要性和严肃性，从而提高整个团队的执行力，提高各项工作开展的有效性。

四）团队建设方面。

1、广纳良才，大力做好人员储备。

面对集团公司新项目不断增加的发展要求，我们必须要着力培养好内部优秀员工。新项目不断增加，人才短缺问题凸显，因此，一要切实做好实习生的引进和培养，留住优秀的人才，输送到各项目，充实基层员工队伍的力量。二要从现有项目人员中，不断培养、考察和选拔优秀的员工到合适的管理岗位。

三要不断拓宽人才引进渠道，积极引进优秀商业地产从业人员，为公司发展注入新鲜血液。

2、深化内容，培训工作常态化。

经过*的实践，公司的培训管理体系已基本形成，并且对新员工入职培训、在职员工强化培训、专题培训、**培训、优秀书籍培训、外部加强培训等形成了一定的操作流程和工作标准。*年，我们将对相关流程进一步优化，并在培训的内容和效果上加强研究，推行培训积分制，将培训工作以常态化的形式开展起来，让每个员工自行选修并参与积分，使每位员工都能得到符合自身综合水平的提升。同时收集日常工作中的各类问题、案例，不断充实和修订公司的培训教材，并且选拔、确定各岗位带训师傅，加强对带训师傅的业务能力、基本素质的考核和评定。

3、讲究能力，优胜劣汰强团队。

余世维在《打造职业化团队》里讲到，一个团队最要不得的就是“集体平庸化”，它的形成原因是“劣币驱逐优币”，就是当一个团队里有不合适的员工时，如果不把他拿掉，结果就是优秀的人才会统统走掉。这就要求我们一定要注重员工的个人能力和工作业绩，不感情用事、不感情用人，严格优胜劣汰，提倡“能上能下”，只有这样才能真正把团队奋发向上的精神体现出来，才能让工作精益求精，才能提升企业的核心竞争力，最终圆满实现企业目标。

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