2011
三、简答题（30分）
1、工作分析的内容（6分）
2、选择工作分析系统的要素（6分）
3、设计工作分析问卷时应注意哪些问题？（6分）
4、简述科学编写工作说明书应注意的问题（5分）
5、培训需求分析的步骤（4分）
6、工作分析与绩效管理的关系（4分）
四、案例分析（10分）（案例内容略）
1、知识型员工的个性特点。
2、如何为知识型员工进行工作设计。
五、论述题（20分）
1、试述工作分析的概念及其功能（10分）
2、试述岗位分类与职位分类的区别（10分）
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31、简述工作要素法所包括的主要工作要素。
32、简述岗位标准的编写程序。
33、简述工作设计的一般步骤。
34、简述培训方案设计的原则。
35、简述绩效管理的意义。
36、简述候选人选拔的方法。
四、案例分析题（本题10分）
37、 海湾机械公司是一家传统大型企业，人力资源负责人赵亮目前正在为公司的工作分析事宜很伤脑筋。
王华，我一直想象不出你究竞需要什么样的操作工人，”赵亮说，“我已经给你供了四位面试人选，他们好象都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。”
什么工作？”王华答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，你给我看的工作类别和我的理解好像不同。”
赵亮给王华一份工作岗位分类图，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作分析中的工作分类不科学，要么与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有很大的变化。
听了王华对操作工人序列的具体描述后，赵亮说：“我想我们现在可以写一份准确的工作分类序列，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。我们今后要加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”
上述情况反映了人力资源管理中一个普遍存在的问题：工作分类对工作状况和变化的情况反映得不恰当和不及时。因此，人力资源负责人赵亮无法为具体所需求技能的人确定岗位。
1）海湾机械公司工作分析**现了什么问题？
提示：岗位设置、工作评价方面考虑。
2）你认为人力资源负责人赵亮应该如何着手进行工作分类？可以采取哪些工作分类的方法？ 答题：工作评价方法和分类方法。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38、试述工作分析在资源管理中的应用。
39、试述工作评价的步骤。
三、简答题（本大题共6小题，第、小题各6分，第小题各5分，第小题各4分，共30分）
31、简述岗位、人员比例关系协调原则必须处理好的几个关系。
32、简述设计工作分析问卷时需要注意的方面。
33、简述选择工作分析系统时应该考虑的因素。
34、简述工作设计的一般步骤。
35、简述确定培训需求的具体步骤。
36、简述绩效管理的意义。
四、案例分析题（本题10分）
王平的工作分析。
王平是个刚刚从国外学成归国的mba毕业生，年初他到了一家公司的人事部门工作。部门主管对他说：“小王，你在国外一定学习过工作分析的知识吧？
下周一请你到公司市场部进行为期一周的岗位调查，先初步了解一下该部门岗位人员的情况。然后，提出一些岗位的工作说明书，为下一步公司的薪酬改革提供依据。”听了主管的话之后，小王欣然接受了任务。
阅读上面材料，请回答：
1）什么是工作说明书？
2）编写工作说明书应该遵循哪些准则？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38、试述选择工作评价的要素应遵循的原则。
39、试述岗位分类与工作分析、工作评价的关系。
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.为什么说工作分析是企业人力资源管理的基础？
1）使人力资源规划更为准确。在企业发展过程中，企业内外环境的变化和组织战略目标的调整必然会引起企业业务、结构或人员数量的变化。（1分）
2）使工作职责更为明确。工作分析能让管理者和员工清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务。（1分）
3）使工作设计更为合理。理想的工作设计既要保证较高的工作效率，也要调动员工的工作积极性。（1分）
4）使人员招聘更为顺畅。在招聘过程中，企业需要吸引符合招聘要求的应聘者；而应聘者需要选择最适合自己的工作。（1分）
5）使薪酬体系更为公平。薪酬公平对员工的工作积极性有着重要影响。（1分）
6）使绩效考核更为客观。工作分析可以提供在不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作任务、工作职责的相关信息，管理人员可以依据这些信息确定各工作岗位的绩效标准并作为对员工进行评估、考核的依据。（1分）
7）使员工培训更为有效。通过工作分析对培训进行准确的需求分析，使培训课程的设计以及培训方法的选择更具有针对性。（1分） （答出以上任何5点者可以获得5分）
32.设计工作分析问卷时应注意哪些问题？
（1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。（1分）
（2）问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。（1分）
（3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。（1分）
（4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。（1分）
（5）问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。（1分）
（6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。（1分）
33.选择工作分析系统时应主要考虑哪些因素？
（1）工作结构性。 （2）产业的类型。 （3）工作结果和过程特征。
（4）企业价值观。 （5）研究的对象。
34.人员预算的主要内容包括哪几个方面？
（1）人员数量； （2）人员类型； （3）岗位；
（4）时间5）薪酬预算。
35.培训需求分析的作用表现在哪些方面？
(1）收集胜任工作岗位所需的技能、知识和业绩表现的信息；（1分）
（2）收集工作内容及其背景等信息进行任务分析，了解完成所需的关键知识、技能和任职者的差距；（1分）
（3）确认所期望的业绩表现和实际业绩表现以及所有相关细节；（1分）
（4）整理培训需求信息形成明确的培训目的和目标；（1分）
（5）根据培训目的和目标确定培训内容、培训课程。（1分）
36.绩效评估人员可由哪五类人员组成？
（1）直接上级； （2）同事3）被评估者本人；
4）直接下级； （5）其他相关人员。
四、案例分析题(本题10分)
37.李明的工作分析：
某公司是由一家小型电脑公司发展成的大型高科技公司，当企业规模小的时候，企业的人力资源管理部门也没有采取措施进行工作评价，当企业规模大了以后，企业业务规模更大了，技术特点更加复杂了，岗位数量更加多了，但是企业领导者认为企业工作分析没有什么实际用处，企业人力资源管理部门不应该把工作放在这些方面。
李明是某公司的新任人力资源部经理。他希望能够说服领导同意他对企业重新进行科学的工作评价，在其接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷发给员工，但是，填写的结果却令人迷惑不解。从操作员工(机械操作工、技术员、抄写员等)那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。
管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。
管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了李明进行工作分析的决心，他想通过这次工作分析活动，使管理者和一般员工对工作的认识达成一致，出现的争论和错误达到最少。
阅读上面材料，请回答：
1)你认为某公司工作分析的问题在**？是否应该进行工作评价分析？假如你要向李明提供建议说服企业领导同意进行工作分析，你认为应该如何说明工作评价的主要作用？
2)针对某公司的具体情况，你认为应采取何种方法进行工作评价更加有效？为什么？
1）夏普公司工作分析的问题在于：当企业规模大了以后，企业业务规模更大了，技术特点更加复杂了，岗位数量更加多了，企业领导者、管理者和一般员工对工作分析的认识不到位，没有形成统一意见。（2分）应该进行工作评价分析。
（1分）
应该建议李明从工作评价作用进行说明：
工作评价是以量值表现岗位的特征。工作评价对岗位工作的繁简难易程度、责任大小、工作环境、所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量值表现岗位的特征。通过工作评价把指标从定性化变成定量化，表现出岗位的量化价值。
通过工作评价反映岗位的重要性。（1分）
工作评价是比较岗位价值的大小。工作评价使性质相同、相近的岗位有了统一的。
5、论述题(本大题共2小题，每小题10分。共20分)
38．试述知识型员工工作设计的一般思路。
39．试述岗位分类的作用。
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