一、 单项选择题（每小题1分，共10分）
1、作为商务人员，着装必须贴合场合、环境的要求，作为男士，应该（ ）
a穿黑色西装，以显示成熟，稳重。
b合理穿着西装，但最好不要是黑色。
c穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁。
d穿休闲服即可，以显时尚。
2、在电梯礼仪中，以下说法不正确的是（ ）
a 入电梯，内有人则客人、上司优先。
b入电梯，内无人则领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。
c入电梯，不管内有人无人，都应让客人、上次优先
d 出电梯，应按住“开”键，请客人、上司先出。
3、商务礼仪中，正式宴请时，首先考虑的是（ ）
a时间b菜肴。
c餐费d座次
4、在商务礼仪中，中餐的出菜顺序应该是（ ）
开胃菜②热炒③主菜④点心⑤汤⑥果盘。
ab ①④cd ①④
5、在西餐礼仪中，用餐一半若需暂时离席，下列做法中不正确的是（ ）
a 应将餐巾布脏污面朝内，折叠好放在餐桌上或是搭在椅背或把手上。
b 应向同桌人致谢。
c若用餐途中是暂停还要继续吃，则刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。
d若是女士，男士则应主动为女士拉椅子
6、洋酒包装上，常常会有一些特定的符号，一个星号“☆”一般代表：（
a 酒龄3年b酒龄4年。
c 酒龄5年d酒龄6年
7、下列选项中不属于商务礼仪中“零干扰”的是（ ）
a 表情无干扰b 声音无干扰。
c 动作无干扰d 语言无干扰。
8、不属于商务礼仪3a原则的是（ ）
a 接受对方b 重视对方。
c 记住对方d 赞美对方。
9、乘车礼仪中，在专职司机的双排五位座的情况下(如右图)，下列哪一个座位市最佳上宾席（ ）
ab ②cd ④
10、乘车礼仪中，在非专职司机的双排五位座轿车的。
情况下，下列哪一个座位市最佳上宾席。
ab ②cd ④
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10 分）
1、在宴请礼仪中，按规格分，宴会的种类有（ ）
a 国宴 b 正式宴 c 便宴 d 家宴 e答谢宴。
2、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）
a了解对方喜好，选择适合对方的礼物。
b不进行精心包装。
c到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方。
d递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。
e等到要走的时候才把礼品送给主人。
3、在赠送礼仪中，对于礼品的挑选要点是（ ）
a注意礼品的宣传性 b 突出礼品的纪念性 c 重视礼品的独特性 d 注意礼品的便携性 e明确礼品的时尚性。
4、下列关于中餐礼仪中做法正确的有（ ）
a用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
b照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
c暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。
d尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
e用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。
5、下列关于介绍礼仪中做法正确的有（ ）
a 介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
d坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
e被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
三、 填空题（每空1分，共15分）
1、人们在选配着装时应注意三个原则，即top原则。
2、在名片礼仪中，名片索取的方法主要有交易法和联络法。
3、在商务交谈要领中，有“四忌”，“四忌”具体是指纠正 、质疑 。
4、在客户接待礼仪中，文明待客应有“三声”，这里的“三声”是指。
5、在商务交谈要领中，有“三到”，“三到”具体是指。
6、在接待与拜访工作中，作为客人，拜访的基本原则是作为主人，待客之道的原则是。
四、 简答题（每题5分，共25分）
1、商务礼仪中，做姿是仪态礼仪的重要构成，请要具体回答一下男、女站做姿要求？（男、女做姿礼仪要求可以选择其一回答）
2、商务交往中，握手礼仪不可避免，请列举握手十忌。
3、商务礼仪中**接听礼仪的三个基本要求，并另外列举两项注意事项？
4、业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？
5、餐饮礼仪中，一般情况下，桌次尊卑的要点是？
五、 论述题（每题10分，共 10 分）
就礼仪规范的作用，简单论述我们为什么要学习礼仪？
六、 案例分析题（每题15分，共 30 分）
案例一】某商场某品牌售衣专柜，以为顾客看中了一件毛衣。
顾客：这件衣服有没有小一点的？
售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不了。
顾客：我腰粗吗？你这是什么态度，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你到底会不会卖衣服啊！
售货员：我买衣服已经五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你该穿几号的衣服，如果再小一号会让你的小肚子包得紧紧的反而难看。
顾客：你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会讲话。
售货员：不买你干嘛试穿衣服啊？
问题】1、你认为对话中的售货员在工作中存在什么问题？（2分）正确的服务态度应该是怎样的？（5分）
2、业务介绍礼仪中的对“优缺点的把握”切忌的什么？（四点即可，8分）【案例二】
2023年7月3日，在徐州开元酒店召开的苏北企业交流会上，维维公司的赵总看到了久闻大名的徐工集团的王董事长。等到晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。王董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
问题】1、分析回答他们的做法是否正确，为什么？（3分）并列举其他四项名片接收的注意事项？（4分）
2、名片以用途和使用场合分哪三类？（3分）列举名片五个用途。（5分）
商务礼仪》练习题答案（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共10分）
1-5 a c d c c6-10 a b c b a
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1、abcd 2、ac 3、abcde 4、abde 5、abcde
三、填空题（每空1分，共15分）
1、时间（time）、地点（place）、场合 （occasion）
2、激将法、谦恭法3、打断 、补充
4、来有迎声、问有答声、去有送声5、眼到 、口到 、意到 6、客随主便，以礼相待 、主随客便，待客以礼。
四、简答题（每题5分，共25分）
参***】1、 男性做姿要求：
①男性入座时，应从左边入座，应在双腿处于基本站立的姿态、后腿能够碰到座位边沿后，再轻轻的坐下。
②上身挺直，下颌微收，双目平视，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，或相叠、相握，双膝并拢，小腿垂直于地面，两腿自然分开成45度。
③不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；不要跷二郎腿，抖动双腿或摇摆腿脚；不易啊猛做猛起，弄得座椅乱响。
女性站姿要求：
①女性入座时，应以和缓轻盈的步履，从容自如地走到座位前，从座位的左侧入座，先退半步平稳落座，仅座椅面的一半或2/3，方显优雅。
②穿裙装的女性入座时，先用手拢平裙摆，然后再坐下；落座动作要协调，声音要轻。
③女性坐姿要体现庄重与矜持。上身挺直，双肩正平、放松，目视前方，两腿自然弯曲，双手叠叉放在两腿中部，并靠近小腹，两腿并拢，小腿垂直于地面。
④座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角。
⑤不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
⑥切忌将腿伸得老远或两腿叉开。
（只要答案合理即可得分）
2、一忌：贸然出手。
二忌：不摘手套。（一般情况下在与客人握手时，都要摘下手套，不过在女士穿晚礼服时，女士则可以不载手套）
三忌：掌心向下压，目中无人。
四忌：心不在焉，目光游离。
五忌：用力过重或者过轻。
六忌：滥用双手。
七忌：左手握手。
八忌：交叉握手。
九忌：出手时慢腾腾他。
十忌：握手后用制或手帕擦。
补充：其他的，忌：不讲先后顺序，抢先出手；握手时将另外一只手插在衣袋里；握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。（这些禁忌只要列举正确均可得分。）
3、**接听礼仪的三个基本要求：
①在**铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。
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