新的一年已开始了工作也告一段落。回首过往的一年，岁末年初。工作中固然没出现大的过失，但在很多题目的处理上还不到位，和工作中的一些小细节没能做到很完善。
小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结题目，及时改正。下面将上一年度碰到题目及需要改进的地方总结以下，希看也能给其他同事带来一定帮助：1语言交换技能方面：
应仔细斟酌，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲求艺术。多用请使语气更和缓；向用户致歉时尽可能用对不起不用抱歉这样显得更真诚；碰到用户打来**向我问候说您好时，尽可能不要再说回应您好可以用请问您需要甚么帮助来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完全规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适合，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。应先向用户致歉，2用户电卡出现题目需要修卡时。介绍网点时，可以特地声明您稍等，帮您找一个最近的网点并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽可能时间长一些，以免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少没必要要的争端；接到用户因故障停电来**询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便因各家银行24小时购电网点使用的不全是一***其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡留意听用户讲的每句话，3接听**时要认真。
全面分析用户反映的题目，找出关键，分清造成事件发生的责任部分，尽快使用户的题目得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口气要求用户往做甚么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性题目和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2业务及题目处理方面：咨询有关临时转正式用电题目：
1新建小区。开发商又不能等所有工程竣工后再**商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。
所以只能完工一栋**一栋，期间不具有转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，其实不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相干单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真实的竣工，才能到电力公司办理相干手续。
2关于卡表退费题目：其它情况原则上不予办理，可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。
但用户如有特殊缘由可直接与相应属地网点联系询问。
2023年终述职述廉报告,述职述廉
2011年终述职述廉报告。挥挥衣袖，2011年背影即将远离，静静聆听，2012年脚步马上迈进！就在这 远离 与 迈进 交接之空间，我们每年都会例行坐在一起追忆 总结与畅谈！追忆是为了传承 总结是为了超越！现就我谨以 德，能，勤，绩，廉 为准点，盖繁从简予以叙之。德 愚一以贯之高举邓公之伟大旗帜，牢记...
2019交通职工述职述廉报告
述职述廉报告。2011年在上级各部门的正确领导和同志们的大力支持下，我时该牢记党的宗旨 自觉增强党性观念，按照党的廉洁从政要求，严格执行各级廉洁自律的各项规定，认真落实廉政监督责任制，自觉接受群众监督，现述职述廉如下 一 加强学习 以身作则，不断提自身政治素质。加强学习，不断提高自身政治素质是做好各...
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2010年述廉述职报告。时间的脚步总是那么快，不知不觉间，又一年将要过去了。回首这一年，在平凡的时光里收获了不平凡的成绩。领导的关爱，教师的支持，使我工作有起色 有进展，为学校工作起到了很好的推动作用。为教育事业做出了新的贡献。现从德 能 勤 绩 廉等方面自我总结如后。一 以身作则，严于律己。一年来...