一．培训目标。
1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识；
2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态；
3.明确医护工作目的，了解医护工作中的自我角色；
4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突，加强医患沟通能力；
5.使医护服务人员了解职业的医护形象，用个人专业的形象。
为医院树立良好的社会形象；
6.学会医护工作中的举止礼仪，举手投足之间显示良好职业素养。
二．课程名称：
三．课程大纲：
一线医护人员服务礼仪。
课程时间：6-12小时（1-2天培训人数：50人。
培训对象：导诊导医、**、医生、一线医护服务人员。
培训方式：50%理论讲解 40%案例分析、互动练习 10%答疑。
第一部分：一线医护人员服务意识提升。
一。 优秀服务的重要性和标准。
二。 做好医护服务工作的核心。
三。 认识医护工作中的个人角色。
四。 了解患者最需要的三种服务。
五。 一线医护服务人员服务心态修炼。
a心态对行为的影响。
b 一线医护服务人员必须具备的三大心态。
c 一线医护服务人员如何培养自我好心态。
第二部分：医护人员素质能力要求与沟通技巧提升。
一。 做好导诊导医工作的重要性。
二。 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意。
三。一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突。
四。医患沟通技巧提升。
1．成功医患沟通的作用。
2．医患沟通语言的特点。
3．医患沟通5不说。
4．如何正确称呼患者。
5．医患沟通常用文明用语。
6．导诊导医迎患三声、三到。
7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问。
1）倾听的作用。
2）倾听的五个层次。
3）开放式提问与封闭式提问。
第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪。
一． 认识医护服务礼仪及重要性。
二． 做好医护服务礼仪的三大原则。
三． 医护工作人员工作装穿着两大基本要求。
四． 女性医护人员形象礼仪。
1.女性医护人员的化妆礼仪。
2.女性医护人员的发型要求。
3.女性医护人员工作装具体要求。
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪。
五． 男性医护人员形象提升。
1.男性医护人员面部修饰。
2.男性医护人员发型要求。
3.男性医护人员工作装具体要求。
a男士衬衫的选择。
b 男士领带的选择。
c 男士着装三一定律。
第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪。
一．男、女标准站姿。
二．男、女标准坐姿。
三．男、女标准行姿。
四．鞠躬礼仪训练。
五．手势礼仪。
1．递接物品。
2. 指示手势。
3. 握手礼仪。
六．眼神礼仪的运用。
1.正确的眼神。
2.眼神使用禁忌。
七．微笑礼仪。
1.医护服务人员微笑服务的重要性。
2.微笑表情训练。
八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导。
九．医护服务工作全程情景模拟演示。
医护人员思想汇报
导读 本文。尊敬的党组织 中国共产党第十八次全国代表大会在人民大会堂隆重召开。我认真 了十八大开幕式及 代表中国共产 委员会向大会作题为 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗 的报告。胡书记的报告中指出教育的重要任务 努力办好人民满意的教育，要坚持教育优先发展，培养德智体美全...
医护人员心得体会
篇一 医务人员职业操守心得体会。医务人员职业操守心得体会。无论是古代还是当代，医生的职业操守都是大众社会最需要，也是最高尚的行业操守，特别是现今社会尤其需要有道德操守的医生来为广大人民群众服务。从神农尝百草，到神医扁鹊 到医圣张仲景，这些历代的名医无不是恪守医德操守的楷模。其思想本源不外乎精益求精 ...
2019医护人员五一活动总结
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