绿源电动车导购培训

发布 2019-08-23 12:06:40 阅读 8318

一、绿源品牌文化。

绿源,中国电动车产业创始者,电动车行业标准的推动者,电动车产业进步的引领者!

经过18年的发展,绿源已成为全球领先的电动个人交通工具的制造商,集研发、生产、销售与服务为一体,在国内拥有数千家专卖店,精心打造的健康的销售网络正迅速向全国推进,同时以稳健的步伐向国际市场进军。

绿源是首批获得国家级"高新技术企业"之一,并在2023年底,成立了绿源研究院。绿源拥有完备的生产制造体系,能够对电池、电机、控制器、充电器、车架、轮毂、表面处理等一系列的关键部件进行自主研发和制造;与此同时,锂电自行车、低速电动四轮车及各类电动特种车辆的研发日益深入,成果斐然。

绿源的发展足迹体现了行业的成长轨迹,随着电动两轮车产业的日益繁荣和绿源的不断发展,绿源将继续坚持自身特色,努力打造竞争优势,认真履行社会责任,积极促进电动两轮车良性循环,再续新辉煌。

二、销售人员应该掌握的基本知识:五个了解。

1. 了解公司;

2. 了解产品(产品性能),何谓卖点:人无我有,人有我优,人优我新,与众不同;

3. 了解顾客;

4. 了解竞争品;

5. 了解卖场;

6. 要掌握销售理论和销售技巧。

三、销售三大步骤:

1. 了解顾客的需求。

2. 满足顾客的需求。

3. 促成交易。

四、电动车导购5要点:

1. 安全。

2. 费用。

3. 性能和功能。

4. 品牌和服务。

5. **和款式。

五、询问法技巧:

1. 先询问顾客容易的问题,比如:“是你骑吗?”“是上班用还是接送小孩?”“想购买什么价位的车?”“平时跑的远吗?”

2. 从客户的回答中了解客户的需求;

3. 最困难的问题就是**问题,就是要把车的的价值体现出来(如卖点,人无我有的性能、售后服务等)

4. 如果客户在**上要挟你,就和他们谈质量;如果客户在质量上苛刻你,就和他谈服务;如果客户在服务上挑剔,你就和他们谈条件;如果在条件上逼近你,就和他们谈**。

六、处理客户异议从端正态度开始:

十六字口诀。

注意聆听,冷静友善;

尊重客户,不与争辩;

复述异议,征求认同;

审慎答复,具实以告。

七、销售程序:

一、 售前准备(接触产品);

二、 销售接洽;

三、 销售陈述;

四、 试驾(产生欲望);

五、 处理异议;

六、 促进成交;

七、 售后服务;

一) 售前准备——接触产品:

1. 店面形象(注意店面整洁)

2. 导购员形象(导购员注意仪容仪表)

3. 销售氛围(提高精神状态、活跃销售氛围)

4. 准备好产品介绍的材料及销售的基本话术。

5. 做好心理准备避免紧张。

6. 主动接待,随时寻找潜在客户。

二) 销售接洽。

1. 顾客离我们十步远时交流眼神。

2. 五步远时打招呼(欢迎光临,进来看看)

3. 第一时间开口说话。

注意区别对待不同人群:

1. 目标顾客:今天购买(实施销售方案)

2. 没有带钱:先期了解(热情接待)

3. 已经购买:同行询价(揭穿阴谋)

4. 逛街散步:无意购买(宣传了解)

三) 销售陈述。

在销售陈述中可以灵活运用产品对比法:

1.品牌对比2.安全对比。

3.外观对比4.配置对比。

5.车用材料对比6.乘坐舒适度对比。

7.动力对比8.提速对比。

9.电池续航里程对比 10.科技先进性对比。

11.维修费用对比 12.售后服务对比。

四)试驾(产生欲望)

1.触摸到的东西印象深;

2.让顾客尝试拥有的喜悦和场景;

3.联想使用。

五)处理异议。

在产品介绍和试驾之后,客户或多或少都会都会提出一些异议,这时要认真聆听,如果是客户的误会,销售人员要再仔细的解释一遍;若是产品确实存在的问题,如果在不能当场解决的情况下,切记不要狡辩或夸下海口,一定要谨慎回答,或做好问题登记上报总店,日后解决。

六)促进交易。

销售到了成交阶段的时候,销售员要努力观察客户,注意认真识别购买信号,适时提出购买建议,促进交易达成。

识别购买信号:

1) 语言的信号:“你说得有道理”、“你们的售后服务怎么样?”“最低多少钱?”

2) 身体的信号:突然变得轻松起来,转向旁边的人说“你看怎么样?”;突然放开交叉放在胸前的手,身体前倾或后仰松开了原本紧握的拳头。

3) 表示友好的姿态:“您整天站在,很累吧。”“你真是个好销售员。”“你对产品很熟悉。”

七)售后服务。

1.售后服务从售出产品开始。

2.售后回访比售前预约更重要(客户介绍朋友购买,口碑传播)

3.服务比质量重要。

电动车常识

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