化解沟通困局——学习型对话技巧。
课程背景：工作生活中，一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至：道歉、客户迟疑不定、合作方百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙，却难以启齿……是面对还是逃避？
一次谈话可以增进也可以摧毁一段关系。本课程根据哈佛谈判项目组《高难度谈话》研发，结合企业服务销售案例，通过学习型对话技巧帮助企业员工提升沟通效率，增进人际关系。
课程目标：1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
2、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
3、帮助学员掌握学习型对话的五个步骤， 提升解决冲突的能力。
课程时间：1-2天，6小时/天。
授课对象：一线服务营销人员、后台支撑部门。
第一讲：破解沟通中的隐藏密码。
一、对话的三层结构认知。
1、事件认知对话。
2、情绪对话。
3、自我认知对话。
二、对话结构分析。
1、事件认知对话——真相vs假设。
2、情绪对话—理性vs惯性。
3、自我认知对话—形象“我“vs”真我“
三、建立学习型沟通模式，调整三层结构。
第二讲：破局——向学习型姿态转变，打破僵局。
一、探寻真相，建立归责系统。
1、了解对方的故事。
同一事件的不同版本：为何我们看到的世界不一样？
聆听双方的故事：“姿态”
2、不要假设对方意图。
恶性循环式谈话的两大特征：受害者与辩护人。
避免受“假设“影响的两个方法。
3、用归责替代指责。
归责与指责的区别。
归责的步骤。
二、掌控情绪，控制谈话局面。
1、未说出口的情绪对谈话的影响。
2、发现你的情绪：了解情绪的藏身之处。
3、与情绪谈判：改变想法，改变情绪。
4、正确表达情绪的三个要点。
三、了解自我，真诚面对冲突。
1、对自我的三大核心认知。
2、自我认知失衡的对话模式。
3、如何接纳自我，在谈话中重获平衡。
4、了解对方的自我认知，引领谈话。
第三讲：立局——展开学习型对话，重立和局。
一、明确对话目的。
1、为什么有目的却无进展？——无效的沟通目的。
2、三种有效的目的。
二、重新启动对话。
第一步：跳出争论焦点，从“第三个故事”开始。
第二步：发出一起**的邀请。
第三步：描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)三、如何从谈话中学习：用心聆听。
1、好奇的姿态；
2、听的技巧：提问、阐述以及认同。
四、如何高效表达。
1、表达的三大原则：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词。
2、帮助对方理解你。
邀请对方阐释你的话。
询问对方的不同看法及原因。
五、提出解决方案。
1、引导技巧：重新构造——发掘对方话语的正向意义。
善用提问，适时发起话题。
2、解决问题的步骤：
收集信息，测试感知。
创造选择，双赢思维。
选择标准，衡量进展。
持续注意，及时修正。
第四讲：课程总结。
管理沟通技巧学习心得
管理过程中如何进行有效沟通。时间 2011年10月13日13 30 16 30 地点 沈阳市中小企业局2楼会议室。培训机构 安信咨询。培训导师 柳青。沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要...
学习沟通技巧心得体会
在沟通之前要有一个事件 异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。下面整理了学习沟通技巧心得体会，供你阅读参考。学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维 有效沟通 的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世...
学习沟通技巧心得体会怎么写
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获 真诚希望企业部门内部和 谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出...