酒店保安2023年工作总结

发布 2019-09-09 07:41:20 阅读 1817

光阴似箭,转眼间,2023年又要向我们挥手离别了。回顾过往的一年,我部在酒店领导关心下,各部分的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡查检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系。

1.组织落实。

自从10月10日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现职员有变动,重新调剂了防火委员会,总经理担负防火委员会主任,副总经理担负副主任,各部分经理任委员。依照谁主管,谁负责的原则,落实了**安全管理目标责任书。

2.制度落实。

为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况动身,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡查岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传。

3.宣传教育落实。

为了使消防、安全工作深进人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多情势地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎样样使用灭火机150人次,消防安全知识考试170人次,**消防安全影像资料140人次,同时将消防安全常识发放到各部分、租赁单位进行宣传。使员工晓得避免火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,进步预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查,确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部分每周。

一、三、五每次晨会夸大安全防范的唆使精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡查检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操纵证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。

接手以来,落实安全巡查检查200余次,每半月组织安全大检查4次,同时安全检查发现不安全因素13起(例:1.灭火机过期失效。

2.厨房操纵间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。

)等情况。针对查出来的题目,我们都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除部份灭火器未年审外,其余均整改终了。

三、树服务品牌,抓学习、管理。

1.组织学习。

作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓本身建设,抓好员工的思想,素质。只有这样才能使员工真正晓得服务的目的。我们落实每个月4次全体保安会议。

充分利用会议与员工交换,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严厉批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,特别是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如:在今年11月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一名客人乱停车,把汽车停在入口处,挡住了往后院的路,就往跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,他一定要停在这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开。

当时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为何不帮你们员工打这位司机。从这件事看,正由于我们常常开会学习,夸大铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点,能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙,同时剖解了这起案例:假如当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。乃至会对我们保安产生不好的看法,正由于我们有这样的保安,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果。

2.人性化管理。

加强对员工的管理,是我们部分要常常做的。如何加强员工进行管理,是我们部分更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量。

1.大门岗服务。

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务***坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实:

第一。常常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家。

第二。服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来往时,指挥车辆服务,指路服务。特别是是在天冷地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务。

xx年的工作打算。

新的一年,保安部牢牢围绕形象要有新变化的思路,突出变化二字,建立保安部新形象。 全年工作的整体思路:

1、与各部分签订xx年度消防安全责任书;令人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及四周各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部分进行整改,杜尽一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新进职员工进行岗前消防安全培训考核,对考核分歧格的果断不答应上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、展开学习读书活动,建设学习型组织。针对部分员工平时不太重视理论学习,制定具体的学习计划,改变这类不学习的习惯,多发一些酒店资料,或写学习心得的情势,催促和鼓励部分员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查,有成果,有进步。

全面进步部分员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部分各个岗位,(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过往那种固定岗位的模式,做到每个人都熟习和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展。

6、加强内部考核,采取末位淘汰制。树形象,同一**(配齐皮带、肩章、帽徽等),部分员工一概上班着装,以新的面貌展现。结合人资部制定的考核标准,对每位部分员工进行考核,采取末位淘汰。

如连续三个月考核分最低,作下岗处理。职员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶。

8、平时多留意员工的想法,常常进行交换,关心、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的题目,鼓励他们在新的一年在服务质量方面要有一个奔腾的进步。

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