县国税局办税服务厅三年来的工作总结

发布 2021-01-03 11:38:28 阅读 1087

几年来,办税服务厅在县局的正确领导下,在各股室和各分局的支持配合下,我们紧紧围绕区市局税收工作要求,认真落实科学发展观,加强学习,提**部业务技能和纳税服务意识,完善各项管理制度,为纳税人提供个性化、人性化服务,美化办税环境,营造良好的办税服务环境,构建和谐的征纳氛围,提高了纳税人的税法遵从度,受到了纳税人和社会各界的好评。

1、美化办税环境。

xx县政务服务中心于年月利用国土局办公大楼经过装修而成。由于办公场地有限,国税局的办公场只有5平方米,根据国税局的工作实际,经县政务中心领导小组同意,国税局暂不进驻政务服务中心办公。经局党组研究决定,xx县国税局办税大厅设在国税办公大楼一楼,经过几个月的装修,于年月日正式投入使用。

大厅现有工作人员8人,大专文化以上,平均年龄为38.3岁。大厅面积大约为250平方米,有8个服务窗口。

目前,国税局办税大厅窗口推行“一窗式”服务制度,将税务登记办理、纳税申报、发票发售、****、增值税专用发票以及运输发票认证、税务咨询等业务放在大厅办理。

二、基本运**况。

三、内部工作措施。

完善管理制度,打造效能化服务。

一)建章立制定规,管理执行到位。办税服务厅结合工作实际,制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度,建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度等管理制度办法,使各项工作有章可循,减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到,每天上班提前30分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范,受理服务时,要做到热情、微笑服务,并提倡讲普通话,统一使用文明用语,拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗,每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到,保持了良好的“窗口”形象。

四是坚持环境卫生制度,我们建立轮流值班制度,每天由有2名工作人员打扫卫生,营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

二)强化学习培训,提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗式”的运行,对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高,我们立足实际,狠抓业务培训,提高办税能力,作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了税收征管法、增值税条例、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训,使大家在干中学、学中用,及时发现问题,及时解决问题,有效地提高了办税服务水平和能力。

四、优化业务流程,建立程序化服务。

为进一步服务纳税人,确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项,一律由办税服务厅受理办理,实行办税事项一次性告知,实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

结合我县的实际,统一规范了业务办理流程。一是对纳税人申请办理涉税事项,属即办事项的,办税服务厅前台窗口人员当场受理,对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

二是对纳税人的涉税审批事项,属非即办事项的,按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理,切实提高工作效率,尽量地让纳税人少跑路,***理涉税事项。

三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合,做到多衔接、多沟通、多反馈,努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时***理” 的工作机制,制作了资料受理、传递交接单,详细地反映了办税事项的流转情况。及时办理纳税人的各项涉税事宜,服务好纳税人,大力提高办税服务的质量和效率。

五、拓展服务手段,构建人性化服务。

一)以人为本,完善服务措施。积极构建和谐征纳关系,为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务,切实提高纳税服务水平和质量。一是解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项,让纳税人免除无从办理的顾虑。

二是为了解决了纳税人纳税排队的问题,设置了等候区并摆放了桌、椅。三是安装了1台银联pos机方便纳税人刷卡交税,大力提高办税效率,提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴,我们与工行、信用社等2家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议,纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。

在每月的征税期对双定户进行批量扣缴,申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款,纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项。五是推行网上申报、网上认证业务,纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作,大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

二)创新服务,提升服务水平。建立健全了纳税服务制度,实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务,最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务,每天做到纳税人不走完,办税人员不下班,当天涉税业务当天办结。

二是提醒服务,对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项,及时通过**通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务,及时受理纳税人的预约服务,对纳税人的涉税事宜做到急事急办,特事特办,将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上,有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。

经过近几年的运转证明,办税服务厅不进驻政务服务中心办公,有利也有弊,从实际工作来看,利大于弊。首先是利:一是有利于我们对干部职工的管理。

从全区政务服务中心违纪的通报情况来看,不按时上、下班,上班串岗聊天,上班上网聊天、打游戏等违纪行为时有发生,严重影响了**部门的公众形象。这就是脱离单位监管不到位的结果;二是有利于我们推行办税服务大厅标准化建设。一些政务服务中心建设规化起点低,建设面积小,有的甚至利用旧的办公楼简单装修而成。

如xx县政务服务中心就是利用国土局办公楼改造而成。这与我们上级要求办税服务厅标准化建设相差悬殊,所以在国税大楼设置办税服务大厅,有利于我们推行办税服务厅标准化建设;三是有利于大厅工作人员到县局票库领取各类发票进行发售,也有利于纳税人领取各种纳税资料。由于纳税人每天来办理领购发票和其它涉税事项比较多,所需的发票和资料量大,如果距离县局票库太远不利于工作人员领取发售。

政务中心给我们办公的场地狭小,资料无法摆放出来,也不利于纳税人领取资料;四是有利于我们做好票证安全保卫工作。增值税专用发票、缴款书、完税证、普通发票以及办公用的电脑,都要求有严格的防范措施,县局有票库又有专门安保工作人员保卫,才能确保各类票证的安全;五是方便纳税服务股与其它部门工作上的沟通;六是有利于纳税人办理一些涉税事项。因为纳税人来办理一些涉税事项,需要管理分局审批后大厅才能办理,如果办税服务厅远离管理分局,会给纳税人带来很多麻烦。

纳税服务厅不进驻政务服务中心存在的弊端:一是不利于纳税人同时在几个单位办理有关事项;二是不利于我们推行办税服务大厅标准化建设;三是不利于我们对干部职工的管理;四是不利于大厅工作人员到县局票库领取各类发票进行发售,也不利于纳税人领取各种纳税资料;五是不利于我们做好票证安全保卫工作;六是不利于纳税服务股与其它部门工作上的沟通;七是不利于纳税人办理一些涉税事项。

对照上级和领导的要求,我们也存在一些不足之处:一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;在以后的工作中,我们要认真贯彻科学发展观,积极推进办税服务厅标准化建设,以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨,实施科学化、专业化、精细化管理,大力开展优质服务,加强队伍建设,使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

改制三年来公司行政服务工作总结

综合管理部主要负责公司机要管理 中层以上干部考核,党委 纪检 工会 团委的日常事务性管理工作及后勤保障 治安保卫管理等工作,是检安公司的综合办事机构,承担着参谋助手 督促检查 协调综合 后勤保障等重要职能,履行为公司各级领导服务 为各部室和基层服务 为职工群众服务的重要任务。一 做好有关会议事务工作...

秀山县卫生局创先争优三年来工作总结

秀山县卫生局2010 2012年创先争优活动。工作总结。三年来,按照县委和市卫生局统一部署和具体指导,坚持以 理论和 重要思想为指导,全面落实科学发展观,认真贯彻落实党的十六大 十七大会议精神,认真贯彻实施 医改办 卫生部关于深化 十二五 医改的工作要求,全面落实 市和县委确定的创先争优总体工作思路...

秀山县卫生局创先争优三年来工作总结

秀山县卫生局2010 2012年创先争优活动。工作总结。三年来,按照县委和市卫生局统一部署和具体指导,坚持以 理论和 重要思想为指导,全面落实科学发展观,认真贯彻落实党的十六大 十七大会议精神,认真贯彻实施 医改办 卫生部关于深化 十二五 医改的工作要求,全面落实 市和县委确定的创先争优总体工作思路...