讲解员个人工作总结报告_讲解员转正工作总结。
掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。
2023年5月,我带了一个青岛代表团。由于准备不足和一些主客观原因,我对这个代表团感到非常失望。然而,它也教会了我如何处理问题和面对问题时保持冷静。
以下是我所带代表团的简要概述:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热情细致,特别是在旅游旺季,要提醒旅游注意事项,防止事故发生。有时一句话会带来意想不到的效果,如旅游安全问题、守时等,主要是为了防止游客在问题发生时情绪不满意。
如果导游事先有一个垫子,效果会好得多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游应该保持不变,对变化做出反应。如果有问题,他不能先搞砸。
虽然导游不是万能的,但你的头衔注定了你必须在客人面前及时果断地处理问题。万一发生事故,你也应该学会灵活处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:在维护旅行社声誉的同时,也要保护游客的权益。当您考虑客人的利益时,当客人不同意或遇到意外问题时,客人也会尊重并理解您与旅行社之间的安排。
7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间过去了,我的心中仍然有挥之不去的恐惧。我想第一次认真对待每一次经历,无论大小!“还有很长的路要走。
”也许你可以回头看看留下的脚印。年轻的时候,我想不断地告诉自己:“革命没有成功,同志们还需要努力!
”!困难已经经历,但经验仍然存在。领导一个团队时,不可避免地要遇到三个人以上(更多的人、更多的车和更多的压力)。
作为一名导游,我们应该小心(更仔细、更仔细、更真诚)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在参观之前,必须反复强调团队的参观路线、集合时间和地点,以防止客人迷路后快速返回。当我们第一次到达一个地方,我们充满了新鲜感,并将继续“独自行走”。
此时,导游应耐心、迅速地劝说客人返回团队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。
我付钱,我努力工作!始终相信“一份努力,一份收获”!
时光飞逝,不知不觉中做讲解员已经xx年了。虽然对讲解工作没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。
在我看来,解释是评论员和观众之间通过解释语言进行的情感交流。解释是一门特殊的艺术。因此,在某种程度上,评论员不仅应该是一位优秀的演说家,而且应该是一位知识渊博的专家和一位造诣深厚的艺术家。
因此,这就要求我们不仅要有工作热情和较强的专业技能,还要培养良好的心理素质,对游客热情、大方、得体,始终作为合格的解说员服务于广大游客。
事实上,讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁,建立起讲解员与观众的融洽关系,以此来增强相互间的信赖和友谊。
自古以来,中华民族就是一个“礼仪之邦”,具有好客的优良传统和宽广的胸怀。古人说:“有朋自远方来,不是一种乐趣吗?
”用普通话向游客讲解,既能揭示汉语的精髓,又能反映中华民族的整体文明。热情真诚的“您好,欢迎”会让游客感觉特别亲切,信任对讲口译员,从而为讲解的顺利进行创造良好的氛围。但是,如何向不同的游客解释呢?
游客来自不同的国家和地区,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行,不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放,崇尚自由,富有幽默感,在讲解中可多使用一些风趣的语言;英国人性格内向,尊崇绅士风度,在讲解中应注意言谈庄重、严谨;对于度假性的旅游团,就应侧重某个方面进行讲解,使他们能轻松愉快。
对职业基本相同的专业性旅游团,就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。
我从过去几年的工作中学到,有些游客只是为了成名而来。他们认为这个地方很有名,他们不一定知道得更多;一些游客阅读了大量相关资料,对这个地方有着广泛的了解。然而,无论游客对它的了解有多深或多浅,他们都应该先对这个地方做一个简要的描述,然后再让他们详细了解其他细节;在这一过程中,应在关键地点或名胜进行详细解释,以回答游客的问题,使他们能够满意地前来和返回。
在讲解过程中,我发现大部分游客都有强烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在讲解中要清楚他们的兴趣所在,掌握他们的情绪反应,善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的,就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口,就会看到他们东张西望地闲谈、掉队,这时我就转变话题,顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解,效果往往会很好。
一些游客在对某个细节感兴趣时,都会好奇地望着我们讲解员,露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问,但他们中的多数人希望讲解员能预以解释,满足他们的好奇心理,但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。
另外,在讲解的时候,要有意识地根据不同的情况创设一些情境,积极向游客提出问题和要求,引导游客的注意力。这就是我们通常所说的“钓鱼胃口”和“制造悬念”。这样,游客就可以从被倾听和解释转变为积极探索,激发他们强烈的求知欲,在脑海中留下深刻的印象。
同时,它还可以使解说过程生动活泼,从而协调解说员与游客之间的关系。例如,当我们解释148窟时,我们可以指向涅盘佛前面的监视器,问他们这个装置的用途。游客们马上就会对这个问题感兴趣。
他们进去看。经过鉴定,有人说是麦克风,有人说是灯,有人说他们不知道,在讨论不同意见的过程中,所有的游客都聚集在我周围,请我向他们解释。在很多求知的人眼里,我告诉他们这是用来检测气温的。
游客通常对画面都感觉比较生疏,所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客来到中国,身处异国他乡,一切都感到陌生,如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来,他们就会易于理解,而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时,就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来,从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明,从而衬托出眼前这身大佛的特色。
又如,对很多从兰州沿河西走廊过来的游客,讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍,使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多欧美游客,对中国的古老文明比较陌生,讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。
比如参观讲解莫高窟时,可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系,由于名人效应,游客便觉得游览莫高窟很有价值,也增加了他们的游览兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感,同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等等。
时光飞逝。我当了10年的翻译。虽然我在解释方面没有太多经验,但我对解释仍然有很多经验和感受。
在我看来,解释是评论员和观众之间通过解释语言进行的情感交流。解释是一门特殊的艺术。因此,在某种程度上,评论员不仅应该是一位优秀的演说家,而且应该是一位知识渊博的专家和一位造诣深厚的艺术家。
因此,这就要求我们不仅要有工作热情和较强的专业技能,还要培养良好的心理素质,对游客热情、大方、得体,始终作为合格的解说员服务于广大游客。
事实上,讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁,建立起讲解员与观众的融洽关系,以此来增强相互间的信赖和友谊。
自古以来,中华民族就是一个“礼仪之邦”,具有好客的优良传统和宽广的胸怀。古人说:“有朋自远方来,不是一种乐趣吗?
”用普通话向游客讲解,既能揭示汉语的精髓,又能反映中华民族的整体文明。热情真诚的“您好,欢迎”会让游客感觉特别亲切,信任对讲口译员,从而为讲解的顺利进行创造良好的氛围。但是,如何向不同的游客解释呢?
游客来自不同的国家和地区,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行,不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放,崇尚自由,富有幽默感,在讲解中可多使用一些风趣的语言;英国人性格内向,尊崇绅士风度,在讲解中应注意言谈庄重、严谨;对于度假性的旅游团,就应侧重某个方面进行讲解,使他们能轻松愉快。
对职业基本相同的专业性旅游团,就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。
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