首页上显示文档标题,若操作员点击过则显黑,否则高亮显红,根据部门不同的查询权限查看相对应的首页内容。
设置欢迎界面,可实时发布在册卡量等反映公司业绩的信息以及天气预报、生日祝福等其他个性信息。首页各板块可按操作员的查看习惯,进行个性化拖曳、隐藏(隐藏后可恢复)、设计功能;
显示内容:公告发布的最新内容,分别显示标题、发布日期时间,呈横向循环滚动,文档标签须醒目。
公告查询:点击浮动公告,新建页面显示公告内容。
公告刷新:系统实时刷新公告显示条内容。
公告发布:可填写“标题”栏内容及“公告内容”,点击“发布”按钮后公告发布成功,权限参数控制。
公告修改:可对公告内容进行修改,修改后,点击“保存”按钮后,公告即时发布,由权限参数控制。
公告删除:可对公告内容进行删除,由权限参数控制。
提供操作员可选择收藏、删除个人所选的业务知识点;其余文档、版块内容只可查询或隐藏不可删除,隐藏的内容可搜索。
文档标签须醒目。
实时显示最新增加、修改或移动的文档,同步更新各部门的数据库相应文档内容;
显示内容顺序按更新时间降序排序,即最近更新的内容进行排列;
对于所修改的内容,系统根据修改内容的文档字段,在新建页面中显示相关联需要修改的文档,增加滚轴,无需翻页方可显示。
文档标签须醒目。
扩大内容推荐版面,更新后实时显示,并提供推荐时间的显示;
内容推荐根据更新时间降序排序,最新推荐内容在第一行显示。
推荐显示内容数量,可以滚轴拖动,不需翻页选择。
文档标签须醒目。
统计所有知识点的点击数,根据不同时间段(日、周、月)显示点击数排名前10位的知识点,顺序按点击数量从高到低排列。
可导出所有知识点点击数的功能。
文档标签须醒目。
系统可统计某段时间内(日、周、月、年)所有操作员进行搜索但未搜索成功的关键词条件记录,并按照关键词搜索次数多少排列(取前x名)。
对于需要签阅的文档,操作人员可查看并选择确认是否已完成文档的签阅,并统计上传的知识库文件已读或未读。
针对每个文件均有点击数的统计,并按照点击数的多少,进入点击排名页面,可实时看到各项文件的排名情况。
坐席可针对某个文件实时提交留言,如:培训后的感想,文件内容的建议与意见等,维护人员可定期管理、整理留言并反馈。留言功能通过权限控管。
1)所有知识点需进行分类,按照知识点的上下级关系进行关联,即在知识大类中分知识小类,以此类推,各个知识点之间有层级关系。知识树共分为4级,第一级为知识大类菜单、第二级为知识小类菜单、第**为知识详细内容菜单、第四级为各个知识点的标题、关键字、有效期等主要内容。所有知识点均已标题链接。
知识树如下图所示:
2)全表默认显示前**菜单,第**菜单显示该菜单下共计有多少条知识点,可点击第**菜单后出现该菜单下所有知识点的标题及主要信息内容,具体字段如下:
同点选以上栏位内容进行排序。
3)可以通过点击各个层级菜单直接查看该知识类别下的知识点标题,并能直接点开知识点标题链接到知识点的具体内容界面。
3)知识类别菜单的维护权限(新增、修订、删除)可做到单独权限控管。
4)知识类别(1-3级菜单,如设置知识详细模块或业务团队)权限可单独控管,包括通过知识树菜单查询及通过搜索条件查询范围。如市场活动菜单下的知识点是三个部门均要查看的,只需在三个部门的操作员均分配该菜单权限即可。
每个部门有自己部门权限的知识树,功能同知识树全表。
知识点由各主管部门专职知识点维护员进行维护。维护界面须显示已用容量和剩余容量大小;并在每个文件后显示文件大小。
1)知识点文件新增。
各部门需新增的知识点文件由各部门线下通过纸质会签同意后统一汇总至部门知识点维护员处,维护员负责新增导入知识库系统中。知识点文件应包含以下内容:
a、标题。标题需包含知识点主要内容概括,同时需能清晰的反应出与其他类似知识点的不同之处;新增知识点后该知识点标题自动更新显示在知识树菜单中。
b、菜单分类。
每个知识点新增时需选择其相对应的**类别菜单,包括知识大类、知识小类和知识详细模块,为必选。
c、关键字。
每个知识点在新增时必须拟定相关的关键字,系统支持一条知识点多个关键字,需从不同角度拟定,以提高搜索的效率。新增知识点后该知识点关键字信息自动更新显示在知识树菜单中。
d、有效期。
每个知识点可设置有效期,在新增知识点时必选,默认为永久。知识点过期后仍保留在系统中可供查询,并在标题上自动添加“过期”标识(显灰)。超过30天的知识点自动归档(可设置为放入指定文件夹),搜索时需勾选加查过期知识点方可搜索到,但文件名称显灰可打开。
有效期为永久的知识点不自动归档。新增知识点后该知识点有效期信息自动更新显示在知识树菜单中。
e、具体内容文件。
知识点具体内容需明确、全面,需支持在知识点文件为多**文件、或普通文档,也可再文档中镶嵌入音频(***、wma等格式)、**(**i、rmvb等格式)、**(jpg、gif等格式)、文档资料(txt、word、excel(excel表可设置筛选功能)、ppt、visio、access、pdf、caj、html)等文件,文档大小需可达到30mb的标准。
f、发布信息。
知识点文件新增(修订)完毕后,系统自动记录并显示该条知识点文件的增加(修订)时间、部门及操作员号。
2)知识点文件修订。
各部门需修订的知识点文件由各部门线下通过纸质会签同意后统一汇总至部门知识点维护员处,维护员负责进入知识库系统中以重新发布的形式进行知识点文件修订,重新发布后如知识名称相同,则覆盖原知识点文件。如使用版本形式调整名称,则为新增知识点文件。同时维护员可对知识点文件的主要信息,包括标题、关键字及有效期等进行修订,修订完毕后点确认后提交,知识点文件即更新完毕,之后查询的内容均显示为该知识点文件的最新内容。
若对知识点的标题进行了修订,则修订完毕后在知识树菜单中该知识点标题也自动同步更新。
3)知识点文件删除。
各部门需删除的知识点由各部门线下通过纸质会签同意后统一汇总至部门知识点维护员处,维护员负责进入知识库系统中进行删除。一旦删除将删除该知识点的所有信息包括标题、具体内容及附件、关键字及有效期,同时在知识树菜单中也自动同步删除该知识点。
4)知识点文件维护历史查询。
a、提供知识点文件维护历史查询功能,可在查看某条知识点文件时点击维护历史按钮查询到该知识点的维护历史,包括新增、修订的时间、操作员号、修订前后文件内容。
b、提供知识点文件维护历史报表,可通过查询某时间段内对该操作员所维护的知识点文件的内容,包括知识点的新增、修订和删除。
5)知识点内容导出。
可通过点击导出按钮将某知识点文件的所有信息导出。
在系统维护同时前台所使用的内容同步更新,即维护时不影响前台使用。维护内容根据权限进行单独控管,做到各部门之间维护互不影响。
建立一种支持分部门管理的部署架构,部门间按域共享,解决多地区分别更新数据的情况,可将上海知识库设立为数据**仓库,武汉等地区共享上海仓库的文档域。(非本地域不可修改,即文档的管理只能登陆上海的数据仓库才能修改)
可通过文件“另存为”、鼠标拖拽、删除方式实现以下功能:
导入:可选择指定位置将文件进行导入。当导入成功后,系统提示“导入成功”;若导入失败,系统提示“导入失败,请重试”
导出:系统架构的清单内容可通过excel文档进行导出,导出内容如下:文件名、上线时间、维护人员、最近一次更新时间、路径、导出时间 (可导出全部整体架构)
移动:可通过拖拽方式将文件转移到指定位置并删除在原有位置的该文件。当转移成功后,系统提示“转移成功”;若转移失败,系统提示“转移失败,请重试”
删除:可通过鼠标右键或点击“删除”按钮进行文件的删除。在进行删除时,系统弹屏显示“是否确认删除?
”以及确认、取消按钮。若删除成功,该文件在文件结构中删除;若删除失败,系统提示“删除失败,请重试”
导入:可使用zip等压缩格式的文件。当压缩格式的文件放入某一文件夹中时,系统可自动解压缩到指定位置并保持压缩前的文件结构。
当导入成功后,系统提示“导入成功”;若导入失败(即部分或全部文件未成功导入),系统提示“导入失败,请重试”,本次导入的内容全视为无效。
移动:在文件结构中,可通过复选的方式复制所要选择的文件或文件夹,进入指定位置后进行粘贴并删除在原有位置的该文件。在进行批量移动时,系统弹屏显示“是否确认转移?
”以及确认、取消按钮。当转移成功后,系统提示“转移成功”;若转移失败(即部分或全部文件未成功转移),系统提示“转移失败,请重试”,本次转移的内容视为无效。
删除:在文件结构中,可通过复选方式选择文件或文件夹、目录,点击“删除”按钮进行批量删除。在进行批量删除时,系统弹屏显示“是否确认删除?
”以及确认、取消按钮。若删除成功,该文件在文件结构中删除;若删除失败,系统提示“删除失败,请重试”
维护人员可直接上传一份用作样板的html文档,在每次手动编辑新增html文档时,系统将提示用户选择相应的模板文件,以便完成大部分html文档编辑需要的初始工作。
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