支行日常管理100问之服务规范篇。
1、 是经营的主旋律。
2、语言礼仪。
3、语言规范的基本要求。
4、服务金十字。
其中常用二字是。
5、服务的原则：客户临柜有 、客户询问有 、客户合作有 、麻烦客户有 、客户离去有 。
6、在支行服务中始终应保持做到四个一样，即。
7、为确保业务质量的同时提高办理业务速度，在业务操作中应做好三个瞬间，即瞬间的 、瞬间的 、瞬间的 。
8、女士发式要求规范：只允许染色、 色或色。 视为长发，长发底盘，前 ，侧 ，后 ,不允许有黑色小发卡以外的其他饰品。
9、男士发式要求，前 、侧 、后 ，鬓角下不得留。
10、统一着装，标志服的作用。
11、着装要求：在岗期间要求统一着装，标志服要做到12、领带夹应夹在衬衣第颗扣子间，衬衣要扎在裤子里，统一系腰带不允许挽起。
13、工号牌一律佩带在。
14、手上的饰品只能带 ，不可戴手镯、手链。
15、与客户的目光交流要做到，眼神的目视客户，给客户充分的尊重和关心。
16、客户进入营业厅内，距离柜台较远时应使用微笑，客户临柜迎接客户应使用微笑，办理业务过程中保持 、 微笑即可。
17、递接物品时要做到而且要与客户有目光的交流。
18、班前准备工作，包括等。
19、支行长每日开门前的十件事。
20、营业中接待客户要做到接一 、 待二服务应 ，语气要。
21、营业中操作台面要保持办公用品应管理。
22、与客户交流时要有自信，并多说的话，多说的话，多说的话，多说的话。
23、服务用语包括欢迎语、问候语、答谢语、道歉语、应答语。欢迎语有。
问候语有 ；答谢语有道歉语有应答语有。
24、临柜服务用语：客户临柜客户持活期存折现金临柜客户持定期存单临柜客户持活期存折临柜。
客户交**费。
25、为了规避风险给用户付款前，提醒用户目视验钞过程付给用户存折和现金时，提醒客户26、用户离柜，目视客户，真诚的道一句。
27、如办理特殊业务，需要复核，先给客户致歉第一位用户填单，时间较长时，做好解释，先办理后面简单的业务。
28、中午交接时应做到错时 、 错台交接。
29、在支行内遇到客户投诉应遵循的原则。
30、接待客户投诉的处理流程。
31、接待客户投诉人员应具备的心态。
32、处理客户投诉时，应做好 ，耐心解释表明态度，并承诺解决 。解释过程中客户提出异议时，不应与客户 ，要勇于承担责任，不推诿。
33、做为支行长你在支行服务管理中，采取了哪些措施帮助大家养成良好的服务习惯？
34、支行日常管理资料，包括。
35、你支行服务管理的监督机制有哪些。
日常服务中礼貌须知
1 礼貌的概念 礼貌是人们在相互交往中，通过语言 表情 行为 态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。2 礼貌在服务工作中的表现。酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态。度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。礼貌行动是一...
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收费班长日常工作服务标准。1 仪容仪表符合规范要求 2 负责集合本班收费员，检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求 3 查看收费员上班物品是否齐备 4 交 时检查岗亭内外卫生是否整洁美观，车道 收费广场 是否安全畅通，是否有物品损坏现象 5 耐心解答车主用户咨询，回答要简洁，语速平稳。6 随时维护...