答：当地球运行到月球和太阳的中间，如果地球挡住了太阳射向月球的光，便发生月食。接听：hello/good morning/..
自报姓名：(this is) .speaking.
问对方姓名：who's that speaking?
好久不见的老朋友：hey, it's you!/fancy hearing from you!
寒暄：how are you?
回答对方问候：fine. thank you./pretty well. thanks a lot./not bad./couldn't be better.
其它客套话：how is your business?/how are things going on with you?/how is your family?
转接找别人的**：hold on, please./just a moment.
i will switch the line to him./let me put through to him.
别人不在：he is not at his desk right now. could you le**e a message?
/could you call him later?/could you please call his mobile?
感谢来电：thanks for calling./nice to h**e your call./pleased to talk with you.
告别：talk to you later./take care./bye bye./see you.
回应感谢：you are welcome./my pleasure.
或者： 情况 (一) 打**的人找的是你自己
打**来的人
你 (接**的人)
is daisy there? (daisy 在吗？) speaking. 我就是。
this is she. 我就是。 (注： 男的用 "this is he.")
you're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注： 男的用 "you're speaking/talking to him.")
this is daisy. 我就是 daisy。
that's me. 我就是。
情况 (二) 打**的人要找的人不在
打**来的人
你 (接**的人)
may i speak to mr. gates? (请问 gates 先生在吗？) he's not here right now. 他现在不在这里。
he's out. 他出去了。
he's in a meeting right now. 他现在正在开会。
you've just missed him. 你刚好错过他了。
he's just stepped out. 他刚好出去了。
情况 (三) 打**的人要找的人不在， 问对方是否要留言
打**来的人
你 (接**的人)
can i talk to mark? (我可以跟 mark 讲话吗？) he's out on his lunch break right now.
would you like to le**e a message? 他出去吃午饭了， 你要留言吗？
he's not **ailable right now. can i take a message? 他不在， 我可以帮你传话吗？
情况 (四) 打**的人问他要找的人何时回来
打**来的人
你 (接**的人)
do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗？ i'm sorry. i don't know. 抱歉， 我不知道。
i h**e no idea. 我不知道。
he should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。
情况 (五) 打**的人问他要找的人在**
打**来的人
你 (接**的人)
do you h**e any idea where he is? 你知道他在**吗？ sorry. i don't know. 抱歉， 我不知道。
he's at work right now. do you want his phone number? 他现在在上班。你要不要他的**号码？
情况 (六) 打**的人要找的人不在， 愿意接受对方的留言
打**来的人
你 (接**的人)
can i le**e a message? 我可以留个话？ yes. go ahead, please. 可以， 请继续。
of course. hold on for just a second so i can grab a pen and *****. 当然， 稍等一下让我拿个纸笔。
sure, if you can excuse me for just a second. let me find a piece of ***** to write it down. 当然， 如果你可以等我一下下， 让我找张纸写下来。
情况 (七) 接受对方留言时听不清楚， 希望对方重复
打**来的人
你 (接**的人)
when he comes back, can you h**e him call me at (206) 5551212? 他回来后， 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我？ can you repeat again, please?
能不能请你再重复一次？
say) again, please? 再说一次好吗？
pardon? 抱歉。(请再说一次)
come again, please? 再说一次好吗？
i'm sorry? 抱歉。(请再说一次)
情况 (八) 对方希望留话， 怕听错了， 不想接受对方的留言
打**来的人
你 (接**的人)
may i le**e a message? 我能否留个话？ you know what?
my english is not that great, and i don't want to miss anything. would you mind calling back later? i'm sorry.
你知道吗？ 我的英文不是非常好， 我不想听错话。你介意稍后再打来吗？
我很抱歉。
if you don't mind, could you please call back and le**e a message on the answering machine? my english is not very good. 如果你不介意的话， 能否请你再打一次， 然后在录音机上留言？
我的英文不是很好。
情况 (九) 打**的人要找的人是别人， 请对方稍等
打**来的人
你 (接**的人)
is brandon there? brandon 在吗？ yes, he is. one moment, please. 他在。请稍等。
hold, please. 请稍等。
hold on, please. 请稍等。
let me see if he's here. hang on. 我看看他在不在。等一下， 好吗？
情况 (十) 对方打错**
打**来的人
你 (接**的人)
can i speak to alexander walker? 我可以和 alexander walker 说话吗？ alexander walker?
i'm sorry, but there's nobody here by this name. alexander walker? 抱歉， 这里没这个人。
i'm sorry. i'm afraid you've got the wrong number. 抱歉， 恐怕你打错**了。
what number did you dial? 你打几号？
情况 (十一) 跟对方要求跟(打**的人)刚刚已经通过话的人再讲话
打**来的人
你 (接**的人)
can you put daisy back on? i forgot to tell her something. 你能否请daisy再来听**呢？
我忘了跟她讲一件事。 sure. i'll go get her.
当然！ 我这就去叫她。
情况 (十二) **没人接(或录音机)
旁人 你 (接**的人)
is he there? 他在吗？ no one is there. 没人在。
nobody answered. 没人接。
no. i got the answering machine. 没有！ 是录音机。
情况 (十三) **打不通
旁人 你 (接**的人)
did it go through? (**)打通了吗？ the line was busy. **忙线。
i got the busy signals.. **忙线。
情况 (十四) (因自己忙等原因)请别人去接** 甲 已
paul, can you answer the phone? i'm busy. paul, 你能不能去接**？ 我在忙。
can you get it, paul? my hands are tied. paul, 你能不能去接**？
我现在不能接。 yes, dear. 是的， 亲爱的。
情况 (十五) 接到无人**(就是打来了却不说话的那种)
旁人 你 (接**的人)
who called? 谁打来的？ no one. he hung up on me. 没人。他把**挂了。
wrong number, i guess. he hung up without saying a word. 打错了， 我想。他一句话也没说就把**挂了。
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6.语言表达清楚明了。记住用尽可能简单易懂的语言来传达你的信息。避免使用不必要的专用术语，因为这样只会令顾客感觉不舒服。7.细心接听 当你接听 的时候，要给对方时间，让他们说并问他们问题，这表明你对他们所说的内容感兴趣。只有这样，顾客才会认为你在认真对待他们所遇到的问题。8.视顾客的批评为改进的机会...