礼貌、礼仪、礼节。
其中礼貌的行为规范;礼节是礼貌的具体表现,是礼的惯用方式;
礼仪是礼节的一种形式,是礼较为隆重的方式;
1) 礼的含义(涵义)
表现敬意的统称,它是人在社会生活中处理人际关系,并约束自己的行为,以示尊重他人的表现和准则。
2) 礼貌认识。
礼貌在人际交往中相互表示尊重和友好的行为规范,它表现乃时代的风格与道德水准,体现了我们文化层次和文明程序,良好的教养和良好的道德,品质是礼貌的基础,在有教养的人群中,讲究礼貌是出于自然的作为服务作者,应该自觉培养和训练自己良好的礼貌习惯。
3) 习惯的涵义。
是后天在某个特定环境下,通过长期的转变,成为对事物的看法。
4) 礼节。
是在日常生活中,特别是交际场所,相互表现尊重、问候、祝贺、哀悼、致意以及给予必要时协助与照料的惯用形式。
5) 礼仪。
是指在较大、较隆重的场合,以表示尊重敬意,而举行的礼宾仪式。
6) 礼貌、礼仪、礼节的作用。
a. 在社会生活中,往往把讲究礼貌,作为一个国家、一个民族和一个企业文明的程度和标准。
b. 对个人而言,则是道德的水准,是有无教养的尺度。
7) 礼貌、礼节对公司的作用。
一个服务人员的礼貌、礼节直接影响到宾客的心理活动,最能影响公司的经济效益和声誉。
8) 服务人员的礼貌修养。
是指一个人在待人和接物的素质能力,是反应在人的气质和风度、仪容、仪表言谈举止等多方面。
9) 服务员的礼貌修养表现方式。
a. 讲究仪容、仪表。
b. 举止大方得体。
c. 说话客气,不做越礼姿势。
d. 妇女、儿童优先。
e. 尊守时约。
f. 尊重他人。
g. 动作雅观。
h. 称呼得当。
i. 介绍与握手。
j. 语言与交际。
10) 对员工的礼貌要求。
1. 礼貌是集体员工的事,不分职位高低,年龄大小。
2. 下级应先向上级示礼,这是对领导的尊重与友好。
3. 只有相互讲究礼貌,相互尊重,大家才能心情舒畅的工作。
4. 无论何时何地,在工作范围内都应主动向客人或领导有礼貌的致敬、问好。
11) 对员工的礼仪、礼貌、要求。
1. 仪容、仪表:指人的外表或容貌,从外表直观的看出一个人精神状态和文明程度。
2. 仪态:指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度。
3. 礼貌:主要是尊重上司。
4. 仪容、坐姿优雅,站姿挺拔,行姿稳重。
常用的表达方式
四 论证方法与论证方式 论证方法和论证方式一般只能在议论性文体 现,它们是两个不同的概念。论证方法是运用论据来证明论点的方法,最基本的论证方法是摆事实 讲道理,另外论证方法还包括对比法 类比法 喻证法 引证法 反证法 归谬法等。论证方式一般可分为立论和驳论两种。立论,是就一定的事件或问题,提出并阐明...
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