企业日常礼仪知识培训提纲。
各位金洲新老同事：
大家上午好！
我是咱们金洲集团综合部经理段爱红，非常高兴能和大家一起**企业常用礼仪的一些问题。
据统计，人生在世50亿分之一的机率在一个家庭中相遇，20亿分之一的机率成为朋友，5亿分之一的机率成为同事，首先我作为集团公司的一员建议为了缘份我们老同事对新同事鼓掌欢迎一下！
在昨天综合部宋主管所讲的金洲公司发展概况中，我们可能已经大致了解了我们金洲集团和金盛公司。我就补充几句：
就在上个月19号，。就在公司尾矿堆浸实施现场，王建华董事长盛赞了我们敢于尝试新技术、综合利用尾矿资源的做法，高度认同我们走的这一条低成本、大收益的经营之路，认为这是一项功在当今、利在后世的千秋大业。（我们这个项目在充分利用废弃尾矿的同时，采用尾矿堆浸技术，综合**尾矿中的金、银，堆浸**率达到65—70%，**后的尾矿再用于制砖，并结合国家对资源综合利用的免税优惠政策，年处理尾矿20万吨，年获纯利近400万元，且逐步实现尾矿零排放。
）（金洲公司五个尾矿库的尾矿储量达200万吨，每年新增尾矿排放量在27万吨左右，而全年尾矿堆存等管理费用达200多万元。为综合**利用尾矿资源，该公司投产了一条年产15万立方米的加气混凝土砌块生产线，投资180万元建立了金盛公司尾矿堆浸实施现场，目前，正筹备新上一条年产6000万块标砖的蒸压砖生产线。）
金洲集团的决策者早在数年前就在市场经济条件下，用足、用活了国家政策，大胆创新，探寻并形成自己独特的亮点，并努力把他做大做强。，尾矿堆浸实施现场目前也在红红火火地生产。那我们的任务是什么，就是尽快找准位置，尽快进入角色，尽快练就本领为我们这项值得为之奋斗的事业添砖加瓦。
（人材——人才——人财。）
那我们下面要**的公共礼仪知识，如果你有所感悟，那么将有助于我们达到这三个尽快。
美国著名人际关系学家戴尔卡耐基说过：一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。成功学家拿破仑希尔说：世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
掌握必要的礼仪知识是做好公共关系的前提。大家不要把公共关系神秘化，其实我们每一个人从一降生就有搞公共关系的天分：会哭的孩子有奶吃，本能地赚取亲人的怜爱；上外地上学的时候明明不想家也要写一封对父母来说抵万金让二老热泪盈眶的家书，往往最后一句话是：
最近手头有点紧……象孔雀展示羽毛一样展示优点，把自己的友谊推销给自己喜欢的人；广泛借鉴绞尽脑汁做一个装璜精美的求职信把自己的推销给自己想去的公司等等。在工作环境中，人际关系表现在：你要证明你的价值，得到公司的认可，不断地往上走，不断地发展，一方面你要努力地工作，另一方面你必须要让自己的价值被发现，让别人来认识你。
这其实就是公关的过程。在这个过程中，你需要影响你周围的人，上级、同事、客户，与他们沟通，了解他们的期望值，根据期望值修正自己，完善自己，然后不断地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。这其中的每一个过程，礼仪都起着至关重要的作用。
一、礼仪的定义：
首先，明确一下什么是礼仪。是孔子说：礼者，敬人也。
礼的意思是尊重，在人际交往中，既要尊重别人，更要新生自己。但是你只是口头说我很尊重你没有用，别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。
我怎么知道你尊重我？因为你会说话、有眼色，懂得待人接物之道。所以在人际交往中我们不仅要有礼，还要有仪，表达形式就是仪。
仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。也就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的，没有仪，礼靠什么表达？
问题：打**谁先挂？上下楼梯、电梯的次序？怎样握手是得体的？怎样介绍来客？让客人坐在轿车哪个位置上？
不懂礼仪，在生活、工作和人际交往中，你会遭遇尴尬，陷入窘境，因小失大；掌握并娴熟应用必备礼仪，才会使尊敬你、认同你、亲近你，使好的事情有个好结果，使坏的事情出现转机。这样你才能为自己营造和谐的工作和生活环境，在人际交往中应对自如，让你赢得机遇，走向成功。
一）具体解释礼仪。
1、礼仪是人际交往的艺术。人际关系圈扩大后，拿自己原来跟自己村里人打交道的游戏规则去对待外人，可能就达不到有效沟通的目的。如人事部颁布的《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字“讲普通话”。
为什么？讲普通话有助于与本地以外的人有效沟通。你讲方言土话人家不懂，更严重的还会造成误会。
（乳山八级普通话）
不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。人与人之间打交道，如不注意细节，往往自找麻烦。
2、礼仪是有效的沟通技巧。我相信每个人都有学习礼仪、运用礼仪的愿望，因为没有人愿意让别人说自己没有教养，没打算让自己丢人现眼，更没有人愿意伤害别人。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂礼仪。
正确地运用礼仪，才可有效地进行人际沟通。
3、礼仪是约定俗成的行为规范。规范就是标准。礼仪就是待人接物时约定俗成的标准化做法。
现代礼仪因为适用对象的不同分为五大板块：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。礼仪有不同的适用对象，不能以不变应万变。
（例：给外国人夹菜，“让菜不夹菜”）
二、礼仪的场合。
什么时候需要我们讲究礼仪呢？一是初次交往。第一次打交道，你要给人留下好印象。
二是因公交往。两国交兵各为其主，跟外单位、外行业的人打交道，要讲礼仪，有助于更好地进行公务交往。三是涉外交往。
“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道不讲国际礼仪那就麻烦了。
三、学习礼仪的目的。
作用一：内强素质。（飞毛腿、擤鼻涕，人家会说中国人干的、乳山人干的、金洲人干的，而不会说是张三李四干的，人家会认为这就是中国人的素质、乳山人的素质、金洲人的素质）
作用二：外塑形象。与同事交往时，我们有我们的个人形象；但与金洲以外的人或者外国客人交往时，我们的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。
作用三：增进交往。多交朋友，广结善缘。什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要了解，更要遵守。
学习并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题，说白了，就是可以令我们少丢人，少得罪人，就是让个人问题最小化，效益最大化。
四、礼仪的内容。
一）形象设计：即一个人的穿着打扮、言谈话语、举止行为。（有的人穿的，远看象一棵圣诞树，近看象一个杂货铺）
二）沟通技巧：与人打交道就是一种沟通。你得知道什么该说，什么不该说，不该说的不能说，该说的就要说。
你有没有问过别人：你一个月挣多少钱？你结婚了吗？
有孩子了？中国人民大学外交系博士生导师金正昆说有一位朋友问他：你一个月挣多少钱？
金说：挣得跟别的教授差不多。他这样开玩笑，就是委婉地不想就此深入往下说。
他说：那别的教授挣多少？金说：
国家给多少，就是多少。他又再接再厉地打探：国家到底给你们多少？
这就是不懂沟通技巧。
五、具体操作礼仪的两个要点：
有所不为、有所为。有所不为，就是不能说的话，不能做的事、不能犯的错误别出现。有所为，是怎样去把它做好一点？如穿衣如何能显示教养？如何接打**能令客户满意等等。
六、学习礼仪、运用礼仪的三个基本理念：
一）尊重为本。礼仪最基本的要求就是尊重。一句话要记住：
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。尊重不仅是针对外人，同时也包括自尊。
二）善于表达。和外人打交道时，虽心怀自尊与尊重，但你不去表达，打**你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你很可能就会自找麻烦，影响到有效沟通。你对别人的尊重和自尊往往可能会被别人误会。
所以，要你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
三）形式规范。运用礼仪之时，不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是教养和修养问题。
以上是对交际礼仪的宏观概述。如果我们持之以恒地通过自己的学习和观察，通过自己的修养与努力，就能不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。
下面，围绕几个与我们关系密切的礼仪问题深入**一下。
对一个企业来说，在这个激烈竞争、酒香也怕巷子深的社会环境中，面临着企业形象塑造的问题，我的产品，我的技术，我的服务，我的实力，需要让尽可能多的个人和尽可能大的范围知道。一个客户对一个企业，通常会从以下细节得出企业形象的第一印象：一是企业员工**形象，二是企业员工的精神风貌，三是企业硬件透露出的细节。
设想你一接通**：喂喂喂，有事吗？你一进厂门，员工歪戴帽斜穿衣面无表情，递给你的茶杯污迹斑斑，办公室象**城一样喧哗，卫生间没记号只要用鼻子闻闻就能找到……你会和这样的公司做生意吗？
因此，员工是公司形象的天然代言人。
一、 **礼仪：
**是人们进行交往、沟通信息、建立友谊的工具，是。
企业对外联系的窗口，是一项十分重要的日常工作。你知道海尔公司一个新产品洗衣机的开发是谁受了张瑞敏奖励吗？总机话务员。
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