1 决策的概念和作用。
决策指非程序化决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
2 决策的步骤。
1:发现并界定问题。
2:确定目标。
3:拟定备选方案。
4:选择方案。
5:执行方案。
6:检查评价和反馈处理。
3 决策的发展趋势。
在发展中国家上升。
4 计划工作有何作用。
管理的定义是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。可见，计划对于管理是多么重要了。 1、计划首先体现了管理的全局视角。
人不可能没有计划就开始在那边埋头苦干。否则万丈高楼永远都不可能盖成，原因是人们总是在修修补补局部，当局部与整体矛盾时，又得推翻就有，从头开始。 2、计划是为了充分利用资源。
拿**规划修公路来说，我们经常看到的是**盖了拆，拆了盖。如果一开始就有一个很好的规划呢？ 3、计划是为了充分预见困难。
不至于我们在实施工作的时候面对突发困难不知所措。通常，人们的计划的时候都会给出假设和几套方案。
5 试述计划工作的程序。
第1节计划概述。
一、计划的含义与特征计划是指为实现组织既定的目标，对未来的行动规划和安排的活动。具体来说，计划就是确定未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间和范围内实现这种目标，以及由谁来进行这种活动。 二、计划的作用 （ 1 ）计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据 （ 2 ）计划是管理者实现有效控制的标准 （ 3 ）计划是减少浪费、提高效益的方法 （ 4 ）计划是降低风险、掌握主动的手段。
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