国家职业技能鉴定。
中级民航客运员技能试题及答案。
民航行业特有工种第二职业技能鉴定站。
二零零三年十一月。
国家职业技能鉴定。
中级民航客运员技能试题说明。
一、 鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、 鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、 所需设备及资料。
载重表、装机单、平衡图。
四、 考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器。
国家职业技能鉴定。
中级民航客运员技能试题及答案。
第一模块：值机技能部分（30%）
1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)
客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、 经济舱、出发时间2023年9月25日、回程10月5日ca934；联系人：
张力先生，手机号码1350xxxx638 ；出票时限9月20日。
答案：nm：1zhangliang /mr
ss：ca933y25seppekparss1
ss：ca934y05octparpekss1
ct：tel 1350xxxx638 张力。
tk：tl1200/20sep 封口得到记录编号。
1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）
cash杂费证。
check预付票款通知或客票换开
mco支票。
pta or tkt现金。
1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）
答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1． 承运人取消旅客已经定妥座位的航班；
2． 承运人未在航班约定经停点将停；
3． 承运人未按照班期时刻进行航班飞行；
4． 承运人造成旅客错失航班衔接；
5． 承运人不能提供原定座位等级的座位；
6． 承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）
答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按**票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
1.5客人林旭乘座ca1935/20nov航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分）
答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。
1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
（5分）
答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。
1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）
asiana airlinesba
british airwaysoz
delta air lines incsq
qantas airways ltdua
united airlinesvn
vietnam airlinesdl
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