职业形象与商务礼仪

培训对象：主管、销售、行政人员。

建议课程时间：1-2天。

一、 礼仪概论。

1. 礼仪的基本概念。

2. 礼仪三百威仪三千。

3. 有礼则安无礼则危。

4. 礼多人不怪。

5. 知礼以立。

6. 个人礼仪修养。

二、仪容仪态。

1. 从头说起。

2. 面部仪容。

3. 手和指甲的修饰。

4. 化妆三要素。

5. 眼神的魅力。

6. 注视的忌讳。

7. 微笑的魅力。

8. 微笑的训练方法。

三、用餐的基本礼仪。

1. 切勿坐错位置，2. 用餐的口腔礼貌。

3. 餐具的正确使用。

4. 待客之道。

5. 就餐时注意事项。

6. 就餐的忌讳。

四、酒道与喝酒礼仪。

1. 酒之最。

2. 酒德和酒礼。

3. 酒的分类。

4. 世界主要蒸馏酒。

5. 白酒种类与香型。

6. 葡萄酒分类。

7. 葡萄酒储存。

8. 葡萄酒鉴赏。

9. 葡萄酒品鉴三步曲。

10.各种葡萄酒饮用最佳温度。

11.白酒饮用温度。

12.餐酒的正确搭配。

13.斟酒礼仪。

14.饮酒基本礼仪。

15.敬酒顺序。

16.敬酒：文敬、武敬、罚敬。

17.酒令与罚酒。

18.解酒小窍门。

五、茶道与饮茶礼仪。

1. 茶道与修行。

2. 茶的分类。

3. 中国十大名茶。

4. 茶道四大要素。

5. 泡茶四要素。

6. 茶叶与茶具的选择。

7. 各类茶的冲泡水温。

8. 品茶礼仪。

9. 茶艺程序。

10. 饮茶注意事项。

六、人要衣裝、佛要金裝。

1. 着装的基本原则。

2. 量体裁衣。

3. 西服的选择。

4. 衬衣与西装的合理搭配。

5. 画龙点睛的领带。

6. 皮带的选择与使用。

7. 套裙的穿着和搭配。

8. 裤子与鞋袜的搭配。

9. 着装三层境界。

10. 穿着注意事项。

11. 配饰的佩戴与注意事项。

12. 适合自己的就是最好的。

七、行住坐卧体现个人风度。

1. 坐姿--高雅仪态的展示。

2. 坐姿禁忌。

3. 站姿--体态美的起点。

4. 站姿语言。

5. 站姿禁忌。

6. 走姿—动态美的展现。

7. 不同场合下的走姿。

8. 走姿注意事项。

八、商务活动中的社交礼仪。

1. 接待客人注意事项。

2. 称呼礼仪。

3. 介绍顺序。

4. 握手礼仪。

5. 各种会面礼。

6. 准确地用好你的名片。

7. 正确的坐位安排。

8. 乘车礼仪。

9. 拜访礼仪。

10. 收、送礼物礼仪。

11. 引领人员注意事项。

12. 距离有度。

九、 商务活动中的沟通技巧。

1. 语言技巧。

2. 赞美技巧。

3. 说好也要有温度。

4. 礼貌服务用语。

5. 聆听的艺术。

6. 商务人员沟通禁忌。

7. 善用姿势语言。

8. 不同人际风格沟通技巧。

十、**沟通礼仪。

1. 拨打**前准备。

2. 拨打**的时间。

3. 接听**注意事项。

4. 谁先挂**。

5. 不想接听的**怎么办。

6. 注意姿势：见不见面一个样。

十。一、成功谏言。

1. 成功的法宝。

2. 十大日勉。

3. 少说多做。

4. 金十字。

5. 持之以恒。

精神献言。

商务礼仪与职业形象

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