星期二上午爱车讲堂客户问题总结

发布 2021-11-26 18:55:28 阅读 2392

2023年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结:

冀bhq609车主华琪女士反映;

1、财务问题:在2011-11-20来店做保养时应收1023元,有会员卡后打折交款877,但回家自己算好后应该是865,后来和服专说了一下,真的是事多收的话,可以拿着票返回多收的款额。

2、车辆有时打着火,方向盘不动,在打一次就好了。售后陈经理已解释:助力泵也是电脑控制的,像电脑有时死机一样,打铁线有时接触不实,今天来保养顺便免费查看。

3、倒车时,叽叽叫的特别响。售后陈经理已解释:刹车片带有金属硝需要磨合的,如果倒车车辆少的情况下,狠踩几下刹车,把金属硝磨下去就好了。

问题扩张(如果开车时的速度总是快的话,那样的刹车肯定要比慢慢开的刹车要好用的多,每款车的abs设计的理念不一样的。)冀bjx577车主张杰增先生反映:

4、这次是第五次来店做保养的,以前每隔3000公里就清洗节气门的,感觉第四次的时候用的原厂的,就隔了5000公里。因为以前有时候加油车斗不走的。

5、现在的车辆怠速总是1000,不是800的时候好吗?售后陈经理已解释:怠速是电脑控制的,行车一会儿后就从1000降到800了,夏天和冬天的效果不是一样的。

佳浩面访表车主反映需要我们做改进的地方:

冀bhq609:"首次付款保养感觉结算时结算项目折扣不太清楚,建议既然优惠就让顾客明白其政策."

冀bjx577:"维修保养各项费用要透明使车主明白更好,实际上到4s店保养更要求是质量.

冀b92848车主打分9分但无意见。

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