评价器使用汇报

发布 2021-12-03 21:58:28 阅读 7448

检验医学中心服务评价器使用情况汇报。

自从5月份检验医学中心开始使用电子评价系统以来,全体工作人员窗口当班时都能积极应用评价器,并能做到评价器上的姓名、工号与工作人员的标牌一致,采用文明礼貌用语与患者沟通。现就我中心服务评价器使用情况做一总结,汇报如下:

1.电子评价器的使用提高了大家自觉接受病人监督的意识,能更人性化地服务病人,能更好的使用礼貌用语,避免了与患者沟通时语言生硬的现象。

2.提高了服务质量,通过评价使患者与工作人员之间有更好的交流,避免了一些不愉快事件的发生。通过病人的监督体制更能督促工作人员规范化操作,从而提高医疗服务质量。

3.交**时有时有换人不换评价器的情况,在工作繁忙的时段常出现不按评价器的情况,测评率还有待进一步提高。同时这与减少排队时间又有矛盾,较难平衡。

4.有患者提出接触评价器的生物安全问题(交叉感染),目前还有待于解决。

5.检验中心有些窗口人员流动较频繁,以窗口为单位进行数据统计可能更为准确。

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