高发西岸花园一期管理处。
2023年上半年工作总结。
2011已过去多半年的时间，高发西岸花园一期管理处根据公司的经营方针，在公司领导的指导及物管部的帮助下，经过全员共同努力，较为圆满地完成了2023年上半年工作任务及各项管理目标。为在下半年工作中能够扬长避短，以更高标准和效率服务于业主，现将2023年上半年工作总结如下：
一、日常管理工作的完成情况：
小区基本情况：小区住宅总共859户，已入伙853户，已入住791户，商铺113间，现已装修营业47户，装修办理39户。
1、机电维护保养。
为了保证小区广大住户的正常生活，管理处工程部根据全年机电设备维修保养计划严格实施维护与保养，确保机电设备处于良好运行状态，保证小区水、电正常**；使设备完好率达98%以上，无重大责任性事故。在管理上落实工作责任制，实行定人、定岗、定责的管理制度；相关制度及机电操作规程统一上墙，通过操作规范、职业用语、技能技巧等培训与考核，促进了工作的进步和技术的提升，提高了工程队伍整体素质和应急处理能力；
2、绿化管理。
为了给业主创造一个温馨、优美的生活居住环境，我们严格落实绿化管理制度，由专人负责管理，积极配合和监督分包单位对绿化养护工作，针对工作**现的问题，及时发出了整改通知并提出合理化的建议。上半年的绿化重点集中在优化土质改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪及合理移植，现已初见成效；但由于小区架空层土层薄，长年不见阳光，苗木不易生长，个别部分区域因为不适种植植物，整改成磁砖地面，增加活动场地，管理处将继续因地制宜，抓好绿化养护和管理工作；
3、清洁卫生。
由于楼层电梯厅为开放式，造成楼层灰尘较多，清洁工作量较大。另外清洁分包商对本项目不重视，员工无培训和监督考核等机制，清洁器械配备不齐，人员年龄偏大，人力市场紧缺，人员频繁流动，缺乏主运动性等原因，造成本小区内的清洁质量一直不高，成为业主一直以来所投诉的焦点。针对目前的清洁情况，管理处及公司领导也多次与分包商进行协调沟通未见改进，并于2023年6月份公司对清洁分包商进行招标，7月份招标单位华伦清洁顺利接管，经过与华伦双方沟通协调，清洁情况有所好转，但与我们的标准还有一定的差距，也同样存在着部分问题需要持续跟进。
另外管理处管理层以上员工每月1次义务劳动，清捡花园道路及绿化带里的白色垃圾，使得清洁工作有了一定的提升；但还不够，还需继续努力改进。
4、消杀管理。
由于小区周边建筑已投入使用，今年小区的四害消杀在很大程度上得到了改善，但是管理处对消杀工作时刻没有放松，同时加大消杀力度，喷雾消杀的基础上每月进行一次烟雾消杀，并安排清洁人员对小区各角落及地沟进行定期清理；有效控制了蚊虫孳生，达到了预期的理想效果。
5、业主咨询服务情况。
2023年1到9月份共接业主报修547单，完成率为100%；公共维修为509单，未完成45单，完成率为91.2%；业主投诉为15单，未完成2单，完成率为86.7%；业主咨询与求助为83单，完成率100%。
6、安全防范及车辆管理
小区治安防范及消防、车辆管理是物业管理的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安、消防及车辆管理工作；形象和服务代表着物业管理的素质和水平，我们时刻提醒护管员，要认真巡查，文明执勤，遇到坏人坏事大胆管理。为保障小区业主及住户的人身及财产安全，在案件易发时间段――晚上，管理处实施了管理人员每周夜间查岗制度，确保每个岗位都能恪守岗位、各尽其责，在车辆管理上严格控制外来临时车辆，出入进行检查，特别对小中型人货车进行开厢检查，严格控制物品的出入，保证业主的财产安全。在消防管理上严格按照消防管理规定进行日常消防设施检查及维护保养，为提高防火意识达到“预防为主、防消结合”的目的，管理处每半年举行一行消防演习。
2023年全消防安全率达成100%，车辆安全管理达100%，治安安全事件1起。2023年6月份护管人员配置调整，人员较为紧张，安全问题也尤为突出。
二、今年完成的重点工作：
1.在公司倡导的提升服务品质的方针指引下，严抓基础管理，大力推进iso9000管理体系的运行，规范物业管理行为，提升物业服务品质和质量；
2、全力配合三期楼盘的营销中心及样板房的开放前后的准备和服务工作。三期楼盘面临开盘销售，营销中心即将对正式开放，组强全体员工对营销中心及样板进行开荒工作，保质保量地保证营销中心及样板房如期开放，我们的服务精神和标准受总公司领导认可和一致好评。
3、全力配合支持和参与三期楼盘的入伙工作。为了配合三期楼盘在6月25日顺利入伙，全体员工放弃节假日休息，按照公司的统一布置下，精心策划和周密组织全体员工做好入伙前的准备工作和入伙期间的服务引导、入伙手续办理、房屋验收、秩序维护、安全保卫工作。得到总公司领导对我们的工作给予高度评价。
4、积极同华润万家协调处理影响业主正常生活遗留问题的整改。华润万家进驻营业后，在营业运行过程中陆续出现一些问题，严重影响到业主的正常生活和物业日常管理，引起业主强烈投诉，我处始终本着“业主利益无小事”的服务态度，积极与华润万家进行沟通协调，经过一年的努力，于6月份就压缩机噪音问题进行彻底解决，还业主一个良好的休息环境，但还有车库渗水问题没有得到彻底解决，还需要继续跟进。
5、业主满意度调查。根据公司的要求，管理处组织开展了2023年上半年业主满意度调查，事实求是地了解业主对物业服务的需求和建议，增进与客户的沟通与交流，拉近管理处与业主及住户的距离，更好地提升物业管理的服务品质。严格按照质量管理体系要求发放、回放、统计业主满意征询表，两次意见征询业主综合满意度达到质量目标，并对业主反映比较集中的共性问题进行了公示和个性问题的回访和整改。
6、举行消防安全演习。根据公司质量管理体系要求，同时为提高员工和业主的防范意识和消防知识，在管理辖区内大力宣传“防消结合，预防为主”的消防方针，管理处在5月份组织举办了消防演习，演习的科目包括：消火栓灭火、抢救、疏散、救护、转移、抛卷水带、灭火器使用及灭火等多个环节，指令准确，动作迅速，要领正确，达到了消防演习的预期效果。
7、人员调整。由于部分员工流动和三期管理处的成立，提供了更多的工作岗位，为提高员工的工作积极性和对公司的忠诚度，首先从内部在职人员中符合条件要求的进行提拔和培养，在一定程度上对现有员工有一种良好的激励作用，让表现优秀的员工看到希望，体现自身价值，从而更好地提升服务质量和工作效率。由于物价**，为了提高员工工资和福利水平，减少人本成本，管理处根据公司的指导精神，并结合实际情况对管理处护管及工程人员进行精简，合理做出合理的调整和工作安排，提高工作效率，从而减少成本支出。
8、完成公司上半年内审工作。积极配合公司的内审工作，通过公司内审发现了实际工作中的不足与问题，及时得到纠正，使服务不断的持续提升。同时也为公司迎接外审做好了准备工作。
9、由于各座负一层电梯厅防火门故障频繁，经常不能自动关闭，同时为了加强安全防范，改善候梯通风环境，根据上门征询业主的意见在负一层电梯厅加装了不锈钢防盗门。
10、为了加强安全防范管理，综合利用技防，管理处将计划在负一层电梯厅及主要道路增加监控摄像镜头，并上门进行了业主意见征询。
11、开展丰富多彩的社区文化活动。为使业主感受到小区的社区文化氛围，2023年结合小区的实际情况，管理处重点加强了社区文化建设，针对儿童、妇女和老年人，设计开发了不同主题的社区活动，如： “三八妇节送花”、“庆祝六一活动”、业主乒乓球赛、“庆国庆、迎中秋”、“重阳节登山”等大型活动，通过几次大型活动，聚集了一大批管理处的忠实拥护者，通过这些热心住户的积极参与，每次的节目征集活动，都得到了积极响应，取得的宣传效果是值得充分肯定的，为公司的品牌建设和推广，打下了坚实的群众基础。
三、提高内部管理，加强团队建设。
1、员工的综合素质与管理服务的质量和水平是密切相关的。管理处配合物管部制定了详细的培训计划和考核办法，定期组织员工进行思想教育和业务技能培训与考核，使员工思想上得到充实，管理技能上得到了提高；
2、由于三期管理处成立前期，招聘大量人员，为了能了解公司基本情况和相关工作内容及程序，尽快走上工作岗位，给业主提供优质高效的服务，管理处配合公司做了一系统的相关培训工作和考核。
3、月度员工考核制度。根据公司行政人事部下发的员工考核制度，严格员工月度落实，做到责任明确，奖罚分明。提高员工的自我管理和约束能力，强化服务意识，激励员工的工作积极性与责任感。
4、组织开展员工活动。为体现公司对员工的关心与呵护，提高员工的工作积极性。管理处配合公司组织全体员工开展了多层次不同形式的员工户外活动，丰富了全体员工的业余生活。
四、搞好对外协调管理工作。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商沟通与配合，积极主动与区物管办、辖区派出所、供电供水部门、电信局、社区工作站联系，保证上下沟通顺畅，步调一致。
五、经营状况。
1.成本控制、能源节约：响应公司服务质量方针和经营效益目标，本着节约资源、美化环境、降低成本、减少开支、提高经济效益，管理处于2023年进行了一系列的节能改造和调整：
地库灯光、小区花园高杆灯改造，绿化改造、架空层地面改造、大堂灯光调整、景观灯光及空调开放时间的安排和调整等，在些期间加强维修采购审批管理；严格控制维修质量和采购**，高标准低成本完成每一项维修及改造，为公司节约能源，减少了成本支出，提高了经营经济效益，同时又赢得了广大业主认可和赞扬。
2.收费管理：
1）、小区住宅：因小区扣款银行（兴业银行）网点少，又没有银联或其它银行进行托收和pos机刷卡，带来诸多不便，造成业主住户缴纳现金的住户较多（达300多户），每个月只能通过**和上门催交管理费用，给收费工作带来了一定的难度。不过在公司领导的指导和大力支持下，通过管理处全体员工的共同努力，明确分工、责任到人，使得今年管理费收缴率保持在95%，较为平稳。
2）、商铺：因三期工地正在紧张施工，步行街商铺无法正常经营，也有部分业主未到管理处办理入伙，因开发商的原因未能在承诺的期限内完成商铺的经营条件，为缓和商铺业主与开发商间的矛盾，没有对这部分的商铺管理费进行催交。自2023年7月份内街道路开通后，管理处按排人员对内街商铺进行了管理费用的催交，并将业主提出的意见进行登记上报领导，不过也有部分业主及时交纳所欠费用，但还需继续努力跟进解决。
3）、多种经营：为增加管理处的收入，最大限度提高公司效益，在不影响到业主和物业管理的情况下，同时又能提升物业管理的服务质量和全面性，给业主带来方便和实惠，管理处根据实际情况对部分场地租赁和合作，收取相关费用，提高公司经济效益。
A花园管理处财务管理规定
为了规范公司财务管理，现将 花园管理处的各种收支管理规定如下 一 收款规定。1.管理处在为业主办理交楼手续时，就开始收取首期管理费 此后，每月的管理费以及各项代收代缴费用，应书面通知业主于每月5日前到管理处缴交 2.管理处财务部全权负责各项费用的及时收缴，并及时整理相关资料 3.公司财务图章保存于管...
花园管理处2023年绿化工作计划
项目现状 e花园在xx物业公司介入前，原有的绿地脏 乱 差。前物业公司管理不到位，致使草坪长时间没有浇水，黄土暴露，枯草成片，仅有的草坪草长势也不尽人意。而生活垃圾 污物在草坪上随处可见，枯死乔灌木举目可见，枯枝黄叶尽眼底，一片萧然肃杀景象。xx物业公司在吴庆华总经理的带领下，以造福社会，永做好人，...
花园物业管理处员工礼仪规范
1 按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说 早上好 下班向同事道别说 再见 2 得到别人的帮助应当说 谢谢 没时间帮助别人时应说 很抱歉，下次一定帮您 3 在公共场所应讲普通话 4 业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说 您好，有什么事情需要我帮忙吗？5 在为业主或顾客办理...