管理学概论期末复习。
2024年6月。
一、考试说明。
一）考试形式：书面闭卷。
二）考试时限：90分钟。
三）题型与分值：六大题型52小题。
第ⅰ卷（共40分）须在答题卡上完成。
1、判断题（正确的选a，错误的选b，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）
2、单项选择题（在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）
3、多项选择题（在各小题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分。每题2分，共14分）
第ⅱ卷（共60分）须在答题纸上完成。
4、配对题（请将概念和解释进行匹配。每题2分，共12分）
5、问答题（每题6分，共18分）
6、案例选择题（将正确答案的序号填写在提后的括号内。本题为不定项选择，凡四项备选答案的为单项选择，五项备选答案的为多选。每题3分，共30分）
二、重点问题。
1、计划工作的主要任务是什么？
一个完整的计划应该能够解决“5w+h” 的问题：
why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；
what——做什么？即明确活动的内容及要求；
who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
when——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；
where——何地做？即确定计划的实施地点；
how——如何做？即制定实现计划的手段和措施。
2、试述目标管理的过程。
不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。
3、试述决策的一般程序。
决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。
4、组织的生命周期包括哪些阶段？
从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。
5、人们反对变革的原因主要有哪些？
人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。
6、排除组织变革阻力的方法有哪些？
排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。
7、有效激励的原则和方法有哪些？
1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。
2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。
8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？
克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。
9、什么是控制？试述控制的基本过程。
控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。
10、对控制工作的基本要求有哪些？
为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。
11、反馈控制的有效条件是什么？
1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。
12、冲突管理应该遵循哪些原则？
冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。
三、关键概念。
1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。
2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。
3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。
4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。
8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。
9、直线职权是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策的权力，它掌握在直线人员手中。
10、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。
11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。
12、参谋职权是指参谋人员所拥有的提出咨询建议或提供服务，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性的职权。
13、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的匹配。
14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。
16、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。
18、职务是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。
19、人员考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程度的一种活动。
20、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。
21、动机水平反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。
22、人员配备是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。
23、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计，获取信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。
24、分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，组织领导层把其决策权分派给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力，支配组织某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。
25、激励是指有机体追求既定目标时的意愿程度，是人类行为动机的激发力量。
26、动机是直接推动个体进行行为活动的内部动力，它能激发个体产生某种行为并使个体行为指向某一目标，使个体行为维持一定的时间并调节个体行为的强度。
27、效价是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。
28、保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
29、冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
30、分层控制是指将管理组织分为不同层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
四、考前练兵。
一）是非判断题（正确的选a，错误的选b）
1．无形资源具有有形的价值。√
2．管理工作与作业工作可以是并存的。√
3．管理者理想的知识结构应该是“ｔ”型的结构。×
4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。×
5．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。×
6．制度层是组织文化的核心和灵魂。×
7．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。√
8．目标管理的方式是建立在ｘ理论基础上的。×
9．决策就是出谋划策。×
10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。×
11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。×
12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。×
13．目标管理是一种结果式管理。√
14．目标管理的方式是建立在y理论基础上的。√
15．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。√
16．受权人所承担的是执行职责。√
17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。√
18．职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。√
19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。×
20．管理者授权时，要承担最终职责。√
21．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。√
22．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。√
23．有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。√
24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。×
25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。×
26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。×
27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。×
28．奖惩并用意味着奖惩并重。×
29．9.9型风格是最有效的领导方式。×
30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。×
31．非职权是领导者最有价值的权力。√
管理学概论复习
管理学概论大纲。考试要求的具体范围 1.管理总论部分 管理学相关概念 管理学的发展和新趋势 管理的环境 管理的目标和目标管理 社会责任和管理道德。2.计划职能部分 决策 计划工作 计划方法和计划工具。3.组织职能部分 组织理论 组织设计的基本原则 组织结构 人力资源管理 组织文化 组织变革。4 领导...
管理学概论复习
编者 刘鸿明。第一章。一 什么是管理？如何理解管理的含义？定义 管理就是管理者在特定的情境下，通过实施计划 组织 领导 控制来对其所能获取的资源进行协调和配置，既有效率又有效果地实现组织的目标的过程。理解 1.管理的目的是有效地实现组织的目标。2.管理就是 协调和配置 来协调和配置各种资源。3.管理...
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