一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所卜定义也各异。法约尔认为，( a )。
a. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2．关于企业文化，正确的理解是( c )。
c．企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人。
3．关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( a )。a. 计划是一种无意识形态。
4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( c )。c．预算
5．目标管理应用最为广泛的是( bb．财务领域。
6．进行产品**决策常常采用( d )方法。 d．短期**。
7．按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由( dd．集体制定。
8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200
元，则该产品的盈亏平衡点是( a )。a．125台
9．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( a )。a．组织的一般含义
10．企业组织结构的本质是( c )。c. 职工的分工合作关系
11．企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( dd．按时间划分。
12．组织各资源要素中占据首要地位的是( dd．人力资源。
13．西方领导理论的研究主要集中于( bb．领导行为模式。
14．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( dd，转移法。
15．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是·种动态的、适时的( a )过程。
a. 信息反馈
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的划√；错的划x并改正。每小题2分，共20分)
1．( x )管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
2．( v )组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
3．( x )彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
4．( x )企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。
5．( x )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
6．( v )特尔菲法是美国兰德公司首创并用于**和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。
7．( x )决策的首要环节是确定备选方案。
8．( v )当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。
9．( x )表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。
10．( x )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
三、简答题(每小题10分，共30分)
1．管理的性质是什么？
答：(1)管理的二重性，即闩然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
(2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方**来分析问题和解决问题。
(3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要行灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．正确决策应坚持什么原则？
答：(1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提山来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。
(2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。
(3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映厂决策科学化和民主化的客观要求。
(4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论匠结合起来。
(5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
3．管理者应如何解决组织冲突？
答：(1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。
(3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。
(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方町能会进行合作并做出—定让步，为完成更高的目标而统一起来。
(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨沦，搞清楚分歧在**，并商量可能的解决办法。
四、案例分析(共20分)
科宁玻璃公司的经营决策。
科宁是美国一家创建虽早的公司，主要经营玻璃制品。18日。年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司—直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工：。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个上要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少囚市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三．开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产—— 用于**和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。
三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次—级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展汁划。
公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
问题：1．什么足战略决策和战术决策？(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
答：战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括二个新领域。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的十期计划和短期计划。
答：中期计划是问题1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
电大管理学基础试题
一 单项选择。1 管理的职能分为一般职能和 cc.具体职能。2 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了 bb.一般管理理论。3 目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的？d d 目标期限应以长期目标为主。4 ...
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