电子商务精准营销系统。目录。
基于客户静态属性与动态行为的营销31.1基于显性客户属性的营销31.2基于隐性客户属性的营销3营销渠道42.1**营销4
2.1.1网页推荐42.1.2站内邮件或站内消息42.2离线营销5
2.2.1电子邮件营销52.2.2短彩信营销52.2.3**营销6
电子商务精准营销系统。
1基于客户静态属性与动态行为的营销。
1.1基于显性客户属性的营销。
客户可能会在电子商务**中输入自己的背景信息（如年龄、性别、婚姻、职业等），也可能明确表明自己对某种商品感兴趣、加入某种商品的“俱乐部”（如数码相机俱乐部、智能手机俱乐部、眼霜俱乐部等）。客户输入的这些信息的变化是相对缓慢的，是相对静态的，它们在某种程度上表明了他们的中长期兴趣爱好。基于这些信息，我们可以定期向客户发送营销信息。
这些信息是显性的，因此对其利用的难度也相对较低，我们应该采取各种措施、创造便利条件鼓励顾客主动输入各种信息。但正因为这种信息表明的是客户的中长期兴趣，因此一般来讲这些信息对应的需求对客户也不急迫，相应的营销产生的收入可能不会很快发生。
客户自身输入的信息包括他们的人口自然属性（如年龄、性别、婚姻、职业等）、他们感兴趣的商品与他们所属的“俱乐部”，我们将这些信息统称为“显性客户属性”。根据这些显性信息，我们可以建立客户简档（profile）我们可以设定一些规则，根据这些规则定期向客户发送营销信息。建立规则的步骤如下：
1.建立客户显性属性与营销信息直接的“映射关系”。对于客户感兴趣的商品和他们所属。
的俱乐部这两种信息，可以直接将其与商品营销信息进行一一对应。对于客户的人口自然属性，无法将其直接与商品营销信息对应。但可以利用商品生产商对目标客户群的描述来设置一些对应规则，比如xxx保健品的目标客户群是45-55岁的女性；xxx**手机的目标客户群是18-28岁的年轻人等等。
人口自然属性与商品直接的对应关系是一对多的关系，也就是说同样属性的一群人，可能是若干不同商品的目标客户群；2.在客户允许的情况下，按照一定的频率发送营销信息；
1.2基于隐性客户属性的营销。
除了上面阐述的基于“显性客户属性”，还有更多的客户属性是通过动态的行为表现出来的，由于他们并不是客户输入或者确认过的信息，因此我们将其称之为“隐性客户属性”。可以用来获取隐性客户属性的动态行为包括：客户浏览商品的行为、将商品放入购物车的行为、最终购买商品的行为，也包括客户对推荐商品的实际点击和购买情况，对营销（包括电子邮件营销、短彩信营销、**营销等等）活动的响应情况。
这些隐性属性是持续动态变化的，因此需要持续动态跟踪。具体来讲，可以跟踪的客户动态行为包括：
l商品类目/列表浏览行为。
l商品单品浏览行为。
l将商品放入购物车的行为l实际购买商品的行为l**咨询/投诉行为。
l对**推荐商品的响应行为。
l对电邮营销、短彩信营销、**营销的响应行为。
除了以上可以直接获取的行为信息，还有以下衍生信息也十分重要：l客户浏览**的频率和时长，及其变化趋势。
l客户购买商品的频率、交易数、交易金额，及其变化趋势l客户购买各种商品的数量比例、金额比例l客户**咨询/投诉的频率，及其变化趋势。
基于以上客户行为，我们可以分析出“隐性客户属性”，并通过为每个客户建立简档（profile）将其显性化。比如，客户虽然没有在其客户属性中填写她的性别和年龄，但通过分析她的动态属性，我们可以发现她经常购买比较适合于35-40岁女性的护肤品，那么这种护肤品就会成为“隐性客户属性”中的一员，以后可以根据这些属性向其营销相应的商品。
最终，客户的简档（profile）应该是唯一的，它同时包含客户的显性属性与隐性属性。在向客户进行营销时，我们可以同时利用其显性与隐性数据进行精准定向。
2营销渠道。
各种的营销方式有自己适合的场景，不同的客户可能对不同的营销方式的接受程度也不同。但不管是那种营销渠道，可能都会用到上面讲述的客户简档（使用item-based的**商品推荐时，不需使用客户简档）。
2.1**营销2.1.1网页推荐。
即目前我们已经有的**商品推荐。这种营销方式不一定需要用户简档（比如item-based的**商品推荐时）。当然，我们仍然可以结合用户简档，对其进行个性化的推荐。
2.1.2站内邮件或站内消息。
电子商务**较少使用站内邮件或站内消息。但总体来讲，站内邮件或者站内消息营销与电子邮件营销是类似的，所有电子邮件营销的内容都可以通过站内邮件或站内消息进行营。
销。但在少数情况下采用站内邮件或站内消息进行营销更适合：l秒杀（限时优惠）营销。
l客户有购买兴趣但以前缺货、现在已经有货的商品的营销。
以上两种情况都需要及时通知到客户，希望客户一上线，就立刻告知他/她。
2.2离线营销2.2.1电子邮件营销。
电子邮件营销的优势是，客户不用访问电商**，一样可以收到营销信息。另外，客户是否打开过邮件，是否点击过邮件中的某些链接，都完全能够捕捉得到。而且，电子邮件营销的成本很低。
电子邮件营销的劣势是，某些客户很少检查其留给电商**的邮箱，对这种客户，电子邮件营销的用户到达率比较低。
电子邮件营销又分为两种情况。
1.针对某些特别希望**的商品，向所有客户，或者一大批客户客户广而告之。这种**。
邮件不一定需要个性化，不一定需要使用用户简档。
2.个性化电子邮件营销。在很多情况下，个性化电子邮件营销更合适：
a)客户相当长一段时间没有访问**，有流失的可能。我们可以分析其偏好，将其促。
销他/她感兴趣的商品，将其挽留；
b)客户一次性地购买了购买了些高利润商品，或者多次够了过某些高利润商品，那么。
我们可以发邮件，邀请其加入某商品俱乐部，成为会员，会员将享有一定的优惠服务；
c)客户经常看同一类商品或者同一个商品，但却一直未买。可能是客户对**敏感，那么可以发邮件向他/她**，**的方式可以是对单一商品给予一定折扣，或者将其他商品一起打包提供折扣；
d)客户购买过某些商品，通过分析发现其可能也会对其他一些商品感兴趣，我们可以。
通过电子邮件向其推荐；
e)客户购买的是消耗品，需要定期**。我们可以分析其大概的购买频率，提前提醒。
其**；2.2.2短彩信营销。
短彩信营销的优势是：其用户到达率非常高，即使是垃圾短信，用户一般也会浏览一下。
短彩信营销的劣势是：由于手机屏幕尺寸的限制，短彩信不能展示很丰富的信息。另外，与电子邮件相比，短彩信营销的成本更大。
因此，短彩信更适合个性化营销，展示的信息虽然不多，但是很精准。
具体的营销内容与个性化的电子邮件营销类似，只不过展示内容要少很多，同时也希望精准很多。
2.2.3**营销。
由于用户数量巨大，大部分电商不采用**营销。但对于某些高利润的商品，仍然可以考虑采用这种方式。
**营销的优势是：对于客户有一定兴趣的、或者比较复杂的商品，**营销可以提供更丰富的解释和互动，的转化率可能更高。
**营销的劣势是：成本很高。另外，如果营销的商品经常都是客户没有兴趣的，那么客户的体验会很不好，从而降低对电商的忠诚度。
因此对电商来讲，**营销需要最精准的、最个性化地满足用户需求。同时，营销的商品利润比较高。
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