在今年年初举行的2023年“超级碗”大赛期间，知名百货连锁公司jcpenney的twitter官方账号上出现一系列令人莫名其妙的tweets。这些tweets断断续续的，显得十分凌乱。但这并不妨碍它们迅速在网上扩散和无数人**，许多人推测jcpenney的帐号可能遭到黑客袭击，或是其醉酒员工的行为失控所致。
直到大约1个小时之后，jcpenney才出面澄清，宣称这些tweets是他们自己所为，他们正在对一系列特质手套进行测试。与此同时，起亚汽车公司、零食品牌doritos以及银子弹啤酒等，也都各以巧妙方式加入这场大戏中，给与jcpenney回应。尽管此举受到许多人批评，但参与这场公关大战的所有团队几乎都成了大赢家，特别是考虑到在“超级碗”这样的体育盛事上打广告的高额开支和激烈竞争。
在此类活动中，一段30秒的商业广告费用可能高达400万美元。在发现twitter这样的优势替代广告渠道后，jcpenney等品牌只花费了很少的钱就吸引无数人关注。实际上，此举还令jcpenney成为“超级碗”大赛期间社交**上被提及次数第二多的品牌，共被提及120334次。
当然，twitter要想成为与电视商业广告价值同样高的平台，依然任重道远。但是在今年的世界杯和“超级碗”等体育大赛期间，已经有许多大品牌开始利用这种实时营销方式，令其成为时代标志之一。现在，越来越多品牌开始大幅度调整传统营销和广告策略。
因为随着人们在数字和移动设备、在facebook、twitter以及instagram等社交****上花费的时间日益增加，企业必须在跟随潮流或坐视失去竞争优势之间做出选择。在我们日益向“社交营销”的新时代迈进时，企业需要特别注意以下几点：1.
投资社会渠道。如果你还没有这样做，那么要确保你的公司拥有facebook、twitter、instagram、google+、linkedin以及youtube帐号，并投资在这些论坛上建立独特的观众群体。如果你的资源有问题，不必担心，因为你不需要一次性做好这一切。
只要选择一个最适合你自己品牌的渠道，开始在其上面建立观众群就好。吸引“粉丝”的关键是与他们分享重要而有价值的信息，同时这些信息应该与他们息息相关。2.
利用社交渠道优势。一旦你花费时间建立起自己的核心社交渠道，你需要开始利用这些渠道宣传品牌意识，推出特定公司的新闻和通告。以我的公司为例，在过去几年中，我们在facebook和twitter等社交**渠道上吸引数百万忠诚的活跃“粉丝”，并且从他们身上出人意料地获得大量回报。
比如，我的团队最近正向电视剧《gameofthrones》推创意**。在第三季首映当天，我们将其公布到youtube上，随后又公布在facebook、twitter、linkedin、google+、instagram等社会渠道上。到周末的时候，这段**几乎当时最受欢迎的段**，超过50万人**。
这段**非常受欢迎，甚至获得adweek的推荐，他们称之为“艺术品”。而《时代》杂志也**了全段**。我们认为，如果我们的社交**上没有如此之多的“粉丝”，没有他们的鼎力相助，我们绝对无法取得如此大的成绩。
3.将社交**上的每一段评论都视为**机遇。与社交**渠道中的“粉丝”积极互动的另一个优势是，你可以获得人们对自己品牌和产品的稳定实时反馈。
你从这些评论中获得的好处无法估量。实际上，hootsuite许多最好卖的产品和服务多是那些在社交**论坛上听从“粉丝”和顾客意见的直接结果。与此同时，正如我们在“超级碗”上看到的起亚、doritos以及coorslight等的表现，参与这些“社交营销”也是一种快速、高效的公关方式。
你永远都不会知道，你的公共回应何时会被无限分享。4.带动整个公司参与“社交营销”。
显然，作为社交**公司的ceo，应该鼓励每个人接受技术训练。可能因为hootsuite恰好专于研究社交**，我有机会亲身体验从“社交营销”中获得的巨大好处。在过去5年间，我们总是确保所有新员工知道如何使用facebook、twitter以及linkedin。
同时，我们总是强调“吃自家**”的规则是成功必不可少的保证。我们甚至启动正式**培训计划支持这些理念，并确保每个人都能拿到“毕业证”。随着时间的流逝，我们已经意识到，越来越多商业巨头开始在公司前沿使用了解数字化知识的员工，包括在销售、社区、客户支持部门等。
实际上，我们的销售人员已经开始通过社交**与大客户展开交流，并在客户支持领域得到高分。总之，我们正通过使用贯穿整个社会的社交**找到有形的业务。当然，并非只有我们发现“社交营销”的优势。
2023年麦肯锡咨询公司在一份报告中指出，社交科技正准备揭开一个潜在商业价值高达9000亿美元到万亿美元的庞大领域。而这个领域三分之二的价值将通过可以改善企业内部、企业之间通信与协作的社交**实现。
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