2023年,在汕尾联通各部门领导的关心和大力支持下;在全体员工不懈地努力下,顺利完成领导给予的年度相关工作;总结经验、寻找差距,促进部门各项工作更上一个台阶,现将2023年工作总结汇报如下:
一、固网客户维护质量评价指标。
1、固网客户维护质量评价指标1月份没有省公司考核数据,6-7月份部分固网客户维护质量评价指标完成情况不理想,指标起伏较大,其中6月份装移机满意率85.19%,比省公司指标低5%;6月份宽带网内通信质量投诉率4.84次/万用户,比省公司指标高1.
84次/万用户;故障处理满意率66.67%,比省公公司指标低13.33%;7月份宽带网内通信质量投诉率3.
71次/万用户,比省公司指标高0.71次/万用户;24小时装移机及时率75.66%,比省公司指标低4.
34%;7月份故障处理满意率63.33%,比省公司指标低21.67%。
2、全年受理178次故障,同比去年136次上升30.8%,其中10010系统派发20次工单,故障平均历时139.4分钟,达到省公司要求小于240分钟内完成,故障处理及时率为100%、满意率为99.
9%。3、按省公司料帐管理规范要求,结合本地实际情况,与市场、县分等部门协调确认装移机皮线超长问题,并形成相关会议纪要,有效降低了装移机成本。
4、组织代维人员进行装移机服务等方面的培训,并按照省公司要求。
顺利完成代维认证考试工作。
5、完成海丰龙城苑、海丰城西教师村、海丰华侨等电缆整改工作,使网络隐患得到有效解决。
二、重点工作。
1、组织代维人员落实号线资源清查工作,截至到12月6日,清查epon接入点70个,完成比例为72.92%,有效提高号线资源准确率。同时为解决准确率问题,多次与网建部协调,落实ftth接入点光交接箱、光分纤箱等喷号规范。
2、为有效做好支撑工作,解决宽固业务发展、业务受理、装维等方面存在的问题,综合室组织相关部门人员对现有宽带装移修机流程进行讨论优化,并形成了相关会议纪要。
三、存在问题。
固网用户增长不足:
1、固网资源匮乏,原有的基础差,新的投入不足,制约固网业务发展;
2、原有的网络结构不合理,汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求,并影响着网络质量,也影响着资源的有效利用,从而不能很好支撑多小区的业务发展;
3、固网业务发展多集中在居民区,而对中大型楼宇、小区、集团发展的突破不够;
后台支撑缺乏快速有效的响应机制:
对客户的需求快速响应不够,对信息化应用产品和新业务的开发不够。
四、13年工作思路。
一)加强基础管理工作:
1、全面梳理大客户、接入网新站验收、入网流程规范,严格把质量关,做好资产移交手续,确保设备入网安全运行;
2、落实人员对大客户、接入网设备进行清理,建立健全的基础台帐信息;
3、加强号线资源管理,一方面加快号线资源清查进度,确保资源准确率达98%以上,另一方面加强日常号线系统管理,严格按照规范要求进行录入资料、回填,落实号线资源核查机制,保证资源准确率。(二)加强代维队伍的建设管理,提升客户服务满意率;
1、组织代维人员进行专业技能、服务规范等方面的培训工作,定期对代维人员的服务意识、服务水平、服务能力等方面知识进行考评,考试不合格不能上岗。
2、加强代维公司的管理,加大代维修障服务、装移机服务等方面抽查力度,严重按照代维考核办法执行。
三)加快网络整改,提高网络质量;
1、加快重要大客户双路由保护工作进度,提高网络质量,从而提升。
客户感知度;
2、加强大客户电路优化工作,逐步提升电路实时监控。
3、加快网络隐患排查工作,逐步落实隐患整治工作。
五、需要支持解决的问题。
希望公司能多一点组织相关专业知识的培训活动,或者组织与其他地市分公司的交流会,提升自身不足,取长补短,逐步提升自身的技术水平及管理能力。
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