一)为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展,建立有效的绩效考评机制,加。
强部门的配合协作能力,提高部门内部工作效率,特制定本方案。
二)本方案适合本部门员工的绩效考核。
二、考核目的。
在工作中,绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、
经营管理三个层面进行分析。首先,通过绩效考核及相应管理,可以提高酒店核。
心竞争力,实现酒店经营战略调整,并能确保酒店短期目标与长期目标相联系;
其次,它是支撑人力资源管理的有力工具,提供了解员工的途径,作为薪资或奖。
金调整、奖惩、晋升或降级的依据;再次,它是经营管理必要的沟通渠道,绩效。
考核将所有员工都纳入到管理活动中,成为管理者更好了解酒店运作、组织现状。
的门道,也是员工参与本酒店管理的方式之一。
希望通过绩效考评这一制度的实。
施,能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。
三、考核原则。
为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用,所以绩效考核应遵循以下原则:
a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对本。
部门形成正确指导,在部门内部形成良性竞争的机制。
b客观考评原则。绩效评估过程中,考评者应对考评对象做出客观的评价,如实的填写有关考评,不应带个人主观因素和感**彩,做到“用事实说话”,使评估建立在客观事实的基础上,其次。
要做到被考评者与既定考评标准作比较,而不是人与人之间作比较。c考评结果及时反馈原则。
在评估结果岀来后,评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人,否则就起不到对员工的评估的教育作用,在反馈评估结果的同时,还应向被考评者就评语进行解。
释说明,肯定员工的成绩和进步,说明不足只处,提供今后努力的方向。
四、考核内容与标准。
考核时间:a月度考评:以月份为期限,具体考核工作开展时间为每个月。
24日至次月23日。
b季度考核机制,每三个月总结一次,表扬先进,树立员工学习的榜样。
c年度考评,根据一年四个季度的考评,确定年度先进员工。
d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。
考核内容以及标准:
工作态度(每达标一项给4分,总分20分)
a从不迟到、早退、缺勤,工作态度认真。
b工作从不偷赖、不倦怠。
c做事敏捷、效率高。
d遵守上级的指示。
e遇事及时、正确地向上级报告。
基础能力(每达标一项给3分,总分15分)
a业务精通,具备处理各项事务的能力。
b掌握个人工作重点,分清主次,有条不紊。
c善于计划工作的步骤、积极做准备工作。
d严守报告、联络、协商的原则。
e灵活应变,满足客人的合理要求。
业务水平(每达标一项给4分,总分20分)
a工作没有差错,且速度快。
b处理事物能力卓越,正确。
c勤于整理、整顿、检视自己的工作。
d确实地做好自己的工作。
e可以独立并正确完成新的工作。
责任感(每达标一项给3分,总分15分)
a责任感强,确实完成交付的工作。
b即使是难的工作,身为组织的一员也勇于面对。
c努力用心地处理事情,避免过错的发生。
d**过错的可预防性,并想出预防的对策。
e做事冷静,绝不感情用事。
团队合作精神(每达标一项给3分,总分15分)
a与同事配合,和睦地工作。
b重视与其他部门的同事协调。
c在工作上乐于帮助同事。
d积极参加公司举办的活动。
e有集体荣誉感。
自我意识(每达标一项给3分,总分15分)
a审查自己的力,并学习新的行业知识、职业技能。
b以广阔的眼光来看自己与公司的未来。
c是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点。
d表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满。
e即使是分外的工作,有时也做出思考及提案。
五考核等级划分:考核结果分为。
abcd3个等级。
a级月度考核在85分以上。
b级月度考核在75分以上。
c级月度考核在65分以上。
d级月度考核在65分以下。
注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分!
六机制:为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务,特制订以下办法。
a独立完成对所属区域一个房间清洁并达到。
0k房标准,经确认后给予奖励1元。 b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励。
0.8元。0.5元。
c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励。
d对空房每日进行清洁,确保每天空房的正常对外**。
e工作**现失误,视情节严重程度,处罚。
5-20元不等,并扣除月度考核5-20分。
f查房时未能及时发现客人损坏的物品,需照价赔偿,并扣除当月度考核10分。
g工作**现的失误,领班有权根据实际情况作出处罚。
月度考核分5-20分不等。
h对处罚结果有异议者可向上级反映,但不可越级反映,违者视情节进行处罚。
5-20元不等,并扣除当月度考核分。
5-20分不等。
i凡违反酒店的规章制度者,根据实际情况,扣除当月度考核分数(视情况来。
定)。5-20元不等,并扣除当。
客房部员工方案。
此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,根据员工考核。
成绩对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客提供优质服务。
考核对象为客房部员工,围包括:
一、工作制度考核(30分)
1、考勤(包括培训出勤)(10分)
2、礼节礼貌、(10分)
3、工作纪律(10分)
二、工作技能考核(50分)
1、酒店产品知识考核(10分)
2、操作考核(10分)
3、清洁房间卫生质量(15分)
4、对客(15分)
三、直接上级和经理鉴定(
20分)评定方案:
1、绩效方案系统分为:基本工资。
岗位工资(员工每月考评)
全勤,员工每月评比分为。
础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为。
a级(90分以上)、b级(80分以上)、
以下)。2、员工评分包括:工作制度得分。
工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分;
考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力。
提高员工的工作效率,保证对客高水平的服务。
连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予。
以辞退处理。
附:客房部员工绩效考核细则。
一工作制度。
考核范。100基c级(80
一)考勤。1、迟到、早退十分钟内扣除。
组织的会议);
2分,迟到、早退十至三十分钟内扣除。
2分,(包括培训、客房部。
病假每次扣除1分;事假每次扣除。
2分;旷工每次扣除。5分;
代人签到签退、打卡扣除。
3分,未经同意私自串岗、调班、换班者扣除。
3分;4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励。
2分;二)礼节礼貌、仪容仪表。
1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除。2分;
接待客人不用,态度语气差,面无笑容者扣除。2分;
对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除。
扣1分,与客人顶撞者扣除。
5分,除10分;
45分,被客人书面投诉扣除。
10分,、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除。
酒店制度予以辞退处理;
传接**不按规定程序者每次扣除。
1分;6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作,每次扣除。
2分;7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除。2分;
仪容仪表不符酒店规定标准者扣除。1分;
当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除。
三)工作纪律。
1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除。
2分;2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除。2分;
不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除。
上班时间拔打私人**、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除。
5、向客人索要小费者扣除。
5分,另加报酒店处理;6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除。
4分,情节严重者另报酒店处理;
情节严重者按。
2分;3分;
2分;与客人争吵者。
如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做岀相应处理,并扣除当月评分(具体标准。
参见相关规章制度);
服务间、工作车脏乱每次扣除。
1分(当班员工);
2分;情。9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除。
节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定**物品每次扣除。
1分;3个烟头,走廊休息处有垃圾当。
11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于。
班员工每人次扣除1分;12、
员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除。
楼层员工对讲机回话不及时,影响对客服务者每人每次扣除。
5分,情节严重者加报酒店处理;2分;14、
不按工作程序安全操作每人次扣除。
1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);10分。并报酒店处理;2分;2分;10分;15、
员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除。
楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人。
员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除。
员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除。
每天每项计划卫生完成不好每间次扣除。
获得客人和酒店通报表扬,每人次加。
将工作钥匙未及时归还,每人次扣除。
1分;10分;10分;员工故意损坏钥匙,取消当月的评选资格,并。
依情节处理;22、
工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除。
2分;二、工作业务技能考核。
一)酒店知识。
1、酒店各营业区域的营业时间、地点,经营特色、联系**等;2、酒店及部门相应的管理规定、制度;
3、本岗位业务技能知识;(二)业务技能。
每次必考铺床技能;
房间卫生质量以每天查房评分,根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分,并予以记录,月底平均分;
三、直接上级和经理鉴定。
根据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。
客房部绩效考核方案
一 为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展,建立有效的绩效考评机制,加。强部门的配合协作能力,提高部门内部工作效率,特制定本方案。二 本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。二 考核目的。在酒店管理工作中,绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面 人力资源管。理层面 经营管理三个层面进行分析。首先,...
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酒店客房部绩效考核方案。实行目的 为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性,实现多劳多得 按劳分配的原则,制定本绩效考核。适用范围 客房部楼层服务员,包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员 非工作时间内 酒店客房部绩效考核方案。实行目的 为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性,实现多劳多得...
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