《实用商务礼仪》课程提纲。
管理学院市场营销教训部王威。
一、课程定位。
《营销沟通技巧》是市场营销专业学生的专业核心课程之一。在建设这一核心课程中，我们提出以《营销沟通技巧》课程为核心，打造《 营销沟通》课程包。课程包中有《写作沟通训练》（侧重于提升学生书面文字沟通能力），《无稿商务演讲》（侧重于提升学生口头语言沟通能力和销售演示技能），《商务谈判》（侧重于提升学生谈判与推销能力）以及旨在提升学生身体语言沟通能力的本门课程——《实用商务礼仪》。
二、课程任务。
《实用商务礼仪》主要是针对营销专业学生开设的一门应用性课程。从礼仪的起源，商务礼仪的特点为起点，向学生讲授着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、表情礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪、应聘礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、会务礼仪等一系列礼仪知识 。目的在于帮助学生在日常生活和交往中，仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢、表现出良好的精神风貌和礼仪行为，并在未来的工作中更好地运用礼仪，充满自信地活跃于商业舞台，更好地与人沟通。
三、教学组织。
技能（知识）点之一：
理论支撑：表情礼仪、举止礼仪、仪容礼仪、着装礼仪。
教学方法：****以及课内训导。
能力描述：学生在日常沟通和营销工作中能够穿着得体、体态优雅、表情自然大方，给人留下较好的第一印象。
评价办法：学生上台表演效果。
技能（知识）点之二：
理论支撑：馈赠礼仪、通讯礼仪、介绍、称呼、握手礼仪。
教学方法：****、课内训导以及汇演情景剧。
能力描述：在销售工作和其他商务场合能够很得体地进行自我介绍、通过交换名片结识商务伙伴，握手和打招呼合乎礼仪规范，掌握**销售技巧。
评价办法：学生上台表演效果、情景剧汇演效果。
技能（知识）点之三：
理论支撑：应聘礼仪。
教学方法：****以及汇演情景剧。
能力描述：在求职面试中体现良好的礼仪风范，给招聘方留下深刻印象，增加求职成功机率。
评价办法：学生上台表演效果、情景剧汇演效果。
四、选用教材或讲义。
主教材：《商务礼仪教程》，金正昆主编，中国人民大学出版社，第1版；
参考书目：《公关与商务礼仪》，王水华主编，东南大学出版社，第1版；
参考书目：《现代礼仪教程》，胡锐主编，浙江大学出版社，第1版；
五、教学时数：本课程学总学时数为32学时。其中课堂讲授为16课时，实训16课时，共计2学分。
六、课时分配表：见附件一。
七、教学进度表：见附件二。
八、预前知识、与其它课程的关系：
礼仪技巧是营销人员必须掌握的技巧，前期课程有公共关系、市场营销技术，后续课程为推销技术、商务谈判等。
九、本课程的考核方案：
课程考核方案。
在考勤方面，一学期全班点三次名，通过课堂提问等方式个别考察出勤。超过5次不到，期末没有成绩。缺一次勤期末成绩降一个等次。
迟到、早退两次期末成绩降一个等次，四次再降一等，以此类推。上课因为喧哗等原因干扰教学秩序，记录在案的两次降低一个等次，以此类推。以上均以教师记分册为依据。
平时作业为****后的书面案例分析。(两次)
在教学中，对学生技能点的把握有三次考核，均为抽签上台表演。得满两个优的为优，得满两个良的为良，得满两个中的为中，得满两个及格的为及格，两个不及格最终成绩就为不及格，其他情况取均值。
期末考核为小组进**景剧汇演。
十、辅导答疑、作业、习题课安排：
指导学生自编情景剧剧本，拍摄沟通礼仪情景剧。
十。一、实践教学、技能培训安排：
主要安排实训如下：
实训一模拟初次见面交换名片和相互介绍。
任务要求：掌握自我介绍和为他人介绍以及握手礼仪，了解正确的称呼方式。
完成任务的方法：分小组表演。
完成任务所需的资料：给定情节和人物角色（ppt课件中有体现）
评价办法：学生上台表演效果。
实训二表演处理客户异议（抱怨）的情景。
任务要求：能够以得体方式解决客户问题，化解客户抱怨。
完成任务的方法：分小组表演。
完成任务所需的资料：自编的情景剧本。
评价办法：情景剧汇演效果。
实训三表演客户拜访情景。
任务要求：掌握拜访客户的程序，了解客户拜访中的注意事项。
完成任务的方法：分小组表演。
完成任务所需的资料：自编的情景剧本。
评价办法：情景剧汇演效果。
实训四表演应聘情景。
任务要求：掌握面试礼仪和笔试礼仪。
完成任务的方法：分小组表演。
完成任务所需的资料：自编的情景剧本。
评价办法：情景剧汇演效果。
十。四、教师信息。
附件一：课时分配表。
附件二：教学进度表。
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