商务礼仪的意义商务礼仪对企业成长的意义有些

发布 2022-10-07 06:06:28 阅读 1686

礼仪用到商业中,就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分,是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。

1.人性化管理。

现在,很多企业为了使本企业能稳健的发展,进行很多企业管理的改革和创新,但一个观点是永恒不变的,那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重,充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到,礼仪渗透在人性化管理中,如果没有礼仪,就根本谈不上人性化的管理。

1)建立良好的人际关系,提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节,需要发自内心的去尊重他人,这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。

在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪,有助于提高人们的自身修养、美化自身,美化生活,并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系。

2)增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础,采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法,能让员工形成正确的企业价值观,增强归属感,避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们,人既是经济人,也是社会人,他们不是单纯地追求金钱收入,还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。

马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们,人具有自然属性,同时具有社会属陆,呈现出不同层次的需要,分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

3)促进创新,提高竞争力。企业以人为本的管理模式,会促进企业创新,新产品的开发和生产力的快速发展,以至提高企业的效率和效益,大大提高它的凝聚力和核心竞争力,帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励,但对于创新型人才,仅依靠物质手段是不够的,如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”,尽管薪酬不低,但也很难保持持久的创新动力。

企业要着眼于满足他们深层次的精神需求,自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。

2.树立企业形象。

礼仪手段的恰当运用,是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象,除建立产品信誉,运用象征性标记外,企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表,都是组织形象的一部分。

1)塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节,细节展示素质。

待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点;在工作场合中应依据地点、身份的需要,讲合适的话、作合适的举止;有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。

2)员工素质代表企业形象。在商务活动中,商务人员的个人形象不但代表自己,还代表着为之工作的企业。在商务场合中,商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。

每个员工的良好形象,在商务交流对象眼里都是企业的良好形象,而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象,使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。

掌握优势乃成功之道,随着中国加入世贸,商机蓬勃,位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识,对企业形象也是一个很好的昭示与提升,成为企业成长的助推力。

著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往,必须重视商务礼仪培训与教育,更好的发挥其积极作用。

1)展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度,还能最终达到展示企业文明程度、道德水准,提高企业社会效益的目的。“言必信,行必果”,是对企业诚信经营的要求。

“水满则溢,月圆则亏”,则要求企业在合作之间相互尊重,以礼待人,不能傲视对方,否则会伤害对方,导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛,为企业的合作奠定良好的基础,相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

2)促进商务谈判和合作。在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突,不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。

在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和勾通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。

4.企业国际化经营。

在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向,在商务文化中,不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异,就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。

走出guo门,让世界人民更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地,是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。

1)应对跨文化冲突。企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的宗教信仰。

一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为,构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此,跨国公司就必须加以考虑,特别是在生产经营、商贸活动当中要__,尽量避免冲突,维护好与合作国的关系。在国际交往中,既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗,又要熟知自己国家和民族的礼俗,保持不卑不亢的交往形象,如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可,达到交往的目标。

2)顺利开展跨国商务活动。入世以来,国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争,企业家和商家走出guo门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等,都要求在商务交际中注意差异。

成功的交际不仅包括语言方面,而且也包括非语言方面。为了获得有效交际,企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中,选择正确的交际尺度,可以使我们赢得谈判主动。

对于从事国际商务交际的人员来说,无论到那一个国家,了解不同文化间的差异――“doinromeas the romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。

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