针对近期商场业主到公司进行洽谈，发生很多矛盾、争吵、冲突。严重影响公司正常的工作秩序。为更好的处理好办公场所各种突发事件，保障公司正常的工作秩序和我公司工作人员的人身安全，制定本预案。
一、防范措施。
1、召开了安全工作会议，对应对这一事件进行了工作安排。
2、安排了专人在一楼招商运营办公室值班。
3、成立了突发事件应急处理小组，有突发事件能快速到场。
二、突发事件应急处理小组成员。
三、职责分工。
组长：是应急突发事件的总指挥，负责协调、指挥工作。
副组长：协助组长做好各项工作，组长不在位时履行组长职责。
现场处置组：负责将双方人员分离，不要发生冲突，避免出现**事故。
情绪安抚组：做好对方的情绪安抚工作。
秩序维护组：负责在现场维持好现场秩序，驱散围观人员。
通讯联络组：做到上情下达，及时通知相关人员到场处理各项事宜。
现场救护组：现场出现**事故，负责抢救受伤人员，必要时拨打120求助。出现死亡事故，及时拨打110报警。
四、处理步骤。
现场值班人员—发现事故苗头—根据情况报告小组组长—派各组成员到现场依据职责分工展开工作。
五、处理这类突发事件的应急措施。
1、当工作人员与商户发生争吵时的处理方法。
a当商户与工作人员谈话声音放大，情绪激动时，现场保安人员一定要时刻关注双方举动。避免事态进一步发展。同时向应急突发事件小组组长报告。
b及时安抚对方情绪，提醒不要激动。（提醒这是办公场所，不要大声说话，影响办公秩序）。
c将对方情绪调整到最佳状态时，双方再继续洽谈。
d如达不到最佳状态时，则要将双方暂时分开，继续安抚商户情绪。直至对方情绪稳定。
2、当工作人员与商户发生肢体冲突时的处理方法。
a当商户与工作人员发生肢体冲突时，必须保持冷静，立即采取措施，并向处突小组组长或值班主管、班长报告。
b报告理简要说明事发地点、人数、特征等情况。
c及时将冲突双方分开隔离，将商户引至一楼招商大厅，做好安抚工作。人员不足时要首先保护员工不受人身伤害，待增援人员到达现场后要迅速将双方分开隔离，并向有关领导报告，请领导协调处理。
d驱散无关人员，以防发生围观，保护好现场，留意现场周围的情况。
e对**事件应做好现场保护和抢救工作。
f保安在处理过程中，切忌动手、撕扯或用不文明语言，态度恶劣，简单粗暴。一定要注意方式方法，防止激化矛盾。
3、当工作人员在施工现场与商户发生肢体冲突时的处理。
a当工作人员与商户在现场发生肢体冲突时工作人员要及时与应急处突小组长取的联系，请求增援，处突小组长接到**要及时召集小组成员，赶赴现场处理。
b若现场附近有值班保安在场，应大声呼叫向保安求救。
c待小组成员或附近保安到达现场时要首先保护工作人员的人。
身安全，迅速控制双方的手臂将双方分开，并将双方带到招商大厅分别隔离，报告领导处理。
v1广场物业中心保安部。
2023年10月12日。
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