【导读】邻里之争、家庭矛盾……面对这些看似不起眼的各种小矛盾小纠纷，基层民警们怀揣着一颗为民之心，钻研各种妙招方法，消隔阂、息事端，正风气、保平安，在此过程中发生着一个个生动而有趣的故事。
一大早，两街坊闹到我们派出所，罗大姐认出他们是自己段上的一对“宝”，住同一个院子，经常因为一些琐事发生口角，不过两个人都还是君子，动口不动手。
罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来，陈姐的屋子在院门旁边，昨晚老张收摊回家，三轮车进院门的时候碰了陈姐的门，她刚睡下就被惊醒，起来一看是老张，两人互骂一通，一个累了，一个困了，就各自回屋休息。早上，他们继续舌战，吵着吵着就到了派出所，要民警评理。
罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上，就先忙自己的事情去了。
坐在院子里，老张和陈姐还是相互指责。只是吵架也是需要体力的，时间一长，声音越来越小。又过了一会儿，两人慢慢都没了耐性。
他们俩走到办公室窗口，伸长脖子往里看，罗大姐正在办公桌前不紧不慢地整理着台账。他们想敲窗户，可又不好意思。他们不知道，其实这是罗大姐的调解策略。
老张和陈姐又坐回到长椅上，他们有些后悔了，这种鸡毛蒜皮的事，居然还闹到派出所！罗大姐整理完台账，走到外边看看情况如何。果不其然，两人正在自我调解：“咱俩真是的，就这么点小事！”
罗大姐走到二人面前，还没有开口，老张就说：“我们俩都觉得自己有不对的地方，街坊邻居住在一起，难免有磕磕碰碰的，相互体谅就没事了。”一边的陈姐也点着头说：
“是我当时脾气太急了，不怪老张。”听了两人的话，罗大姐扑哧笑出来。
罗大姐摸清了他们的性格特点，几乎一言不发就解决了纠纷，用冷处理的方法一招制胜。
张三无子，壮年即与侄子张大牙同住，大牙将张三的房屋、田地归于自己名下。张三年老，大牙嫌其只能吃不能干活，将其赶到山洞，张三多处求告无果，最后到派出所哭诉。
调查取证等前期准备工作开展完毕，我们对此事已经心中有数，所长把我们叫进办公室一番“密谋”后，第二天天刚亮，我们三人即赶到张家村。
“咚咚咚”，所长铁锤一般的拳头敲开大牙家的铁门，粗嗓门吼道：“张大牙，我们是警察，快开门！”只听铁门“吱哑”一声开了，开门的正是张大牙。
“好你个张大牙，你还要不要脸，还做不做人？!张大爷七老八十的，你给撵去住山洞！”所长冲张大牙大喊，大牙一下子蒙了，赶紧把我们往屋里让。
所长偏不吃这一套，大声说：“小王你俩听他如何解释，说不清楚让他吃不了兜着走！”说罢转身走了。
跟我们谈话时，大牙避重就轻，我马上来一句：“你这态度，让所长亲自问你算了！”张大牙用手抹一把额头，然后说：“是这么回事……”
差不多时我给所长信号，不一会儿，他的声音在门外响起：“咋样了？我等得烦得很呢！
”张大牙赶紧起来敬烟、端茶，“他说实话没？”所长的声音又响起，“有点出入。”我回答，“我出去听听乡亲们的想法，你们继续跟他谈！
”所长说罢又出去了。
接下来的调解，只要张大牙想耍赖，我们就说请所长自己回来处理，他乖乖就范了。后来，我们回访了几次，村长和张大爷都说大牙的表现满意。
“小伙子，你**的？叫什么？”“我城关镇袁店村的，叫袁洪。
”“可认识袁启亮？”“那是我叔叔啊！”“小洪，那你该喊我三姨，你婶婶是我的一个堂妹。
”小伙子翻了翻眼睛，点了点头：“三姨，我听您的，您说怎么就怎么！”“那个小伙子，你**的？
叫什么？”“我北关的，叫董帅。”“那你认识董剑兵吗？
”“那是我爸呀！”“剑兵是你爸爸？你这小子，在阿姨这里惹事，等会儿跟你爸爸说，看不收拾你……”阿姨，我全听您的……”
这是我处理一起治安案件时的一段对话。两伙邻桌吃饭的年轻人，因一方嫌另一方太吵，三说两说动起了手，接警后我和同事赶到现场。劝解了一会儿，双方仍有火气，我看到双方各有一个带头的小伙子，就各自问他们话，结果竟攀上了“亲戚”，这下，小伙子们服服帖帖，年轻人脾气来得快，去得也快，当下就互向对方赔礼道歉，握手言和。
在调解一些治安案件或者邻里纠纷时，我经常使用“小世界效应”，也称六度空间理论。说的是如果用线条模拟社会网络，任何两个节点之间最多只要用六条线就可连接，换句话说，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个。
其实，在自己所熟悉的辖区内，随便一个人，我们都能直接找到和他相熟的人，而后假设一种不太亲近又不太疏远的关系，以此拉近和当事人的心理距离，而且当事人碍于面子，便会做出许多让步，事情很快得到平息。值得注意的一点是，攀亲戚时，要很亲切地喊对方的名字，一句一个，人们在被喊自己的名字时，会有一种亲切感和认同感，不知不觉就被同化了，自然放下逆反心理，从而听从劝解。
那天中午，我正要端起碗吃饭，就听到大门口有人喊：“万教导，快去看看吧，九组的郑锦兰和李素梅两人打架了，刀都动上了！”我一听“动刀了”，赶紧直奔九组。
到了现场才知道，两家紧挨着的女主人阿兰和阿梅为房子中间栽的6棵小树发生纠纷。阿兰说，树栽在她家宅基地上，就归她家。阿梅说，树是自己每棵5元钱买的，不管种在**都是自己的。
就这样，两人从争吵到相互恶骂撕扯，最后大打出手。两家的男主人正巧都不在家，村民们劝也劝不住。撕扯中阿兰大概是吃了亏，冷不防溜进家中拿出杀猪刀，直冲阿梅而去。
阿梅躲闪着，绕着树跑。我远远地看见，朝着人群中大吼一声：“干什么？
把刀放下！”快步上前，趁着她们一愣神，挡在两人中间，一把夺过杀猪刀。双方各有各的理，就是动刀子的行为让双方都下不了台阶。
咋办呢？我灵机一动：吵来吵去不就为6棵树苗吗，要是没有树苗不就吵不起来了，“这些树苗值多少钱？
”阿梅说，一共30元钱。
“我买了！”“你的树苗长了两个月，我给你加10元钱，一共40元钱怎么样？”我大声地问围观村民：
“40元钱卖这6棵树，亏不亏？”大家伙都说：“不亏。
”我掏出40元钱“买”下了这6棵树，并在村民们的帮助下，将树移到派出所附近的路边。这下，两人也就各自回家了。
在农村派出所工作多年，我总结调解工作中要一碗水端平，哪怕就一丁点儿的事也要给足当事人面子，让他们有台阶下。
“乘警同志，他们要打起来了！”听了这话，我赶紧跑到车厢，看看是怎么回事。
一名中年妇女指着小伙子说道：“冷风吹得我们发抖，让他关上窗户，就是不听。还说这又不是我们家，管不着。
”小伙子马上站起来，用手指着妇女：“你们居然在车厢里吃榴莲？要多臭有多臭！
我开窗户透透气怎么了，怕冷就多穿点！”中年妇女又反击道：“榴莲闻起来臭，吃起来香！
你还把鞋子脱了，那才臭哪！我警告你，我女儿怀孕了，要是感冒了，你负得起这个责吗？”
一番连珠炮似的吵嚷，让我了解了基本情况。我一看，中年妇女穿着短袖，她的女儿穿着连衣裙，小伙子则短袖外还罩着一件西服。
于是，我对中年妇女说：“不爱吃榴莲的人闻着这味道，确实难受。小伙子穿那么多，想开窗透透气是可以理解的。
”转过头，我又对小伙子说：“火车一开，风就一个劲地往里灌，人家姑娘怀孕了，要是你妹妹，你害不害怕她受凉？男子汉发扬一下风格，把窗户关上吧。
”这时，旅客也开始你一句我一句地劝说小伙子。小伙子一看大家都在劝，然后把窗户关上了。
在火车上，人口密度大，难免发生些小摩擦。作为乘警，我一般会试着劝导双方换位思考。假如对方是自己的亲人或同事，会不会大事化小、小事化了呢？
假如自己被别人碰着了挤着了，希望不希望对方主动道个歉呢？就在这换位思考之后，绝大多数旅客都能明白“己所不欲，勿施于人”的道理，纠纷就能迎刃而解。
上周六我值班，一连调处了四起纠纷警情，中午1点，我刚端起饭碗，报警**再次响起：“农贸市场有人吵架，快打起来了。”
我和搭档小沈撂下饭碗便急奔现场。挤进人群，一对中年男女正在激烈地争吵。“你血口喷人，我不是那意思！
”男人满脸通红地解释，“眼瞎还不承认……”谩骂中，女人的手指戳在男人的鼻梁上。“你太欺负人了！”男人左手猛地抓住她的手腕，右手高高扬起。
“把手放下！”我们迅速将两人拉开。经现场调查了解后，我们将两人带至派出所。
“大热天的，吵架多伤身，消消气。”我把他们安排在调解室坐下，给他们沏了两杯茶。“警察同志，他先骂我的。
”女人满脸委屈地看着我。“我没骂她，她的车子堵了路，我就喊了几声大姐挪挪车。”男人涨红了脸。
“你一脸褶子了，喊我大姐，还说不是骂人！”原来就是一句话引起的纠纷。“谁骂你谁对不起观音菩萨。
”男人急得扯起胸前的玉坠赌咒说。“少拿佛祖说事儿，我也是信佛的人！”女人仍不依不饶。
“信佛？”我心里顿时有了主意，起身走到电脑前“”了一曲清静的《心经》，随着**想起来，两人都不再作声。不一会儿，曲子放完，我和小沈趁机劝说，双方很快承认了自己的错误。
“那会儿，我心情不好，怪我多心了。”女人不好意思地低下了头。“大妹子，是我嘴笨，不会说话惹你生气。
”男人道歉。
送走两人，我和小沈为对症找到“****”欣喜不已。
与人善言，暖于布帛；伤人以言，重于矛戟。这句话乃是战国时期荀子所说，大意是和人说善意的话，比送衣服给他穿还要温暖；用恶语伤人比矛戟刺还要深。用现在的话来说就是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
我们民警群众直接交流的机会多，说话是否恰当、得体，都直接影响到我们的工作效率、效果。
我在派出所工作时，有一天所里来了一对闹矛盾的婆媳，那天恰好赶上一名新警值班。事实很快搞清楚：责任主要在婆婆，平时喜欢在媳妇背后说闲话，久而久之，导致婆媳关系恶化，矛盾升级，最终爆发。
于是，这名新警直截了当地批评起婆婆的行为：“老人家，你是长辈怎么能背后捕风捉影说晚辈呢？!”结果这位老人刚刚才平息的情绪又被点燃了，在派出所里哭闹起来。
这时所长来了，亲切地对老人说：“老人家，您是长辈，别和小辈一般见识，媳妇是自家人，您老了她还得伺候您呢。”所长和风细雨般地讲道理，最终老人心服口服地承认了错误，与媳妇一道回去了。
曾经看过一则关于鲁迅与夫人许广平的故事。许广平把自己写的**《罗素的话》拿给鲁迅看，鲁迅看后写下评语：“拟给90分，其中给你5分，其余85分都给罗素。
”原来，许广平在**中大段摘录罗素的话而少有自己的见解。这善意又中肯的评语，不仅让许广平明白了自己文章的不足，而且对鲁迅先生更加佩服，这就是善言的力量。
因此，在调处矛盾纠纷工作中，我们民警也是尽细心耐心善心帮助有需要的群众。
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