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移动服务心得体会
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同**和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务提升企业整体形象。
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。
建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。
坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时**，效果很好，受到用户好评。
进入移动工作心得体会 工作心得体会
进入移动工作心得体会 工作心得体会。篇一 进入移动工作心得体会。本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了 营销心理学及消费者行为学 组织行为学 市场营销理论与实务 管理者素质与技能修炼 大客户销售与客户关系管理 共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处...
移动支付心得体会移动100天心得体会
移动支付心得体会 移动100天心得体会。移动100天心得体会第一次接触到移动公司，还是几年前买了手机去到移动上号码的时候，刚迈进移动营业厅，就感受到了营业厅服务小姐的热情，亲切的笑容，温和的话语。当我不明白要上什么品牌时，营业员也很诚恳，很细心不厌其烦地为为我介绍各种类别，比如动感地带，大灵通 根据...
工作心得体会移动实习心得
三一文库 心得体会范文 工作心得体会 移动实习心得 20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身...