为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家**银行，感想颇多。
一、公道规划布局在本人参观的多家**银行中，所有的自助服务装备均设在服务大厅以内，客户在自助终端上业务时如碰到题目就能够直接询问大堂经理或保安等服务职员，方便了客户业务的。
同时，在xx银行xx支行内，每一个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不但方便了客户，也保持了大厅内的清洁卫生。但目前，我行的很多自助服务装备设在银行服务大厅以外，一方面客户在碰到题目时不能及时求助，另外一方面，很多客户将垃圾遗留在自助终端四周，影响了我行的形象。
在xx银行xx分理处，报架上放着当天的报纸，客户在等待业务之余正好能够浏览报纸，抚平了可能产生的因等待时间太长而引发的不满情绪。在业务进程中，xx银行xx分理处，xx银行xx支行和xx银行xx支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务的等待进程中，柜面工作职员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的产品信息。
本人以为这是一个很好的鉴戒的地方，假如我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在业务的同时了解我行的其他服务内容，有益于发掘潜伏客户，进步市场份额。在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口展设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对照较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。
我行由于点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。
二、公道职员配备在xx银行xx分理处，一进门大厅的保安职员就询问客户需要何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很大程度上勤俭了业务的时间。
我行的很多点都没有大堂经理，假如客户需要新开结算户就必须填写一系列资料，假如在客户刚进门时就可以了解客户的需求，有助于进步我行的服务速度，提升服务质量。在xx银行xx支行营业部，大堂经理在询问每位客户后选取相应的业务种类帮客户取号，建行的做法很值得我们鉴戒，将不同需要的客户分别对待，采用专业化流水化的服务手段，一方面进步了柜面服务的速度，另外一方面让客户能够安心等待，避免客户产生烦躁情绪。
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