心态决定命运任何事物都有两面,这就看你的心态是积极的还是消极的。如果你是积极的,你看到的是乐观、进步、向上的一面,你的工作、人生、及周围的一切都是成功向上的。如果你是消极的,你看到的是悲观、失望、灰暗的一面,对于工作自然也是消极应付。
所以积极地心态创造人生,消极的心态消耗人生。生活中要随时保持良好的心态。我们在工作中会遇到各种各样意想不到的困难和挫折,只要有以健康的心态去对待,才可以不在失败中倒下,而从挫折中奋起。
面对挫折时应当学会自我调节。作为服务行业,我们工作压力大,面对客户的不理解和刁难,很容易产生消极情绪。刚进入公司的时候我满怀信心,觉得这份工作很简单。
但是随后便发现这份工作并不容易。每天都有客户来办理理赔手续,这些客户很多因为车辆出险而情绪激动,我初入社会,心浮气躁,有时会与客户发生争执,结果客户对我们工作不满意,而我自己心里也窝火。有一段时间,每天萎靡不振,甚至应付工作。
时间长了,我开始反思,这样对待客户,客户不满意的不仅仅是我自己,而是我们整个公司。换位思考,客户出险了都会惊慌失措,我们应该对其关心,给其安慰。如果自己是客户来办理业务,受到这样的对待,心里会好受吗。
我决心要改变自己,我观察周围的同事,发现他们每天都很乐观,对工作充满热情,对于客户的刁难一笑置之。
保险理赔工作心得体会
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