“5+1”驻点培训会心得体会。
2023年是人保的服务转型年，为了提高窗口服务人员综合素质和更好地适应业务发展需要，人保长春市分公司依托零点咨询公司开展了“5+1”驻点培训会，很荣幸我能成为众多培训者中的一员，并在此次培训中担任内训师，这次培训令我获益良多，让我对未来的工作充满了憧憬和希望。
参加培训的第一天我怀着一颗忐忑的心跟随老师学习了商务礼仪，知道“神秘人”检查的重点及如何整改，作为一个服务窗口，我们每天要面对无数来来往往的客户，我们不仅要具有先进的硬件设备，如整洁的职场，整齐的工装更要拥有标准的服务，然而这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。接下来的两天跟随***的检查节奏我不断在平日的工作中找到纰漏并认真的听取老师给与的整改意见，慢慢的我发现身边每天都有新变化，我们的站姿越来越标准，我们的服务话术贯穿工作始终，看见客户满意的离开心里总是像有一团火，这份热情也感染了我自己，通过参加这个培训班的课程，不仅使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专业老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的文明用语话术和服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。最重要的是通过培训使我的个人素质修养也得到了提升，通过对标准化服务的理解和学习我越发的感到工作起来更得心应手，大大提高了工作效率。
这次培训我被选为晨会的主持人，作为主持人不仅仅是要能背下一句句标准的服务口号就可以了，我的感受比别人更深，看着整齐的站姿我两侧的同事们同我一起做着晨会演练，我感到血脉贲张，看着一幅幅精神干练的面孔，听着一句句抑扬顿挫的口号声我告诉自己“美好的一天开始了，努力工作，做到最好”！
凡事从小事做起，贵在坚持”是我对这次培训的核心理解，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，在这次培训中我学会了标准的站姿、坐姿、蹲姿和标准的文明服务用语和标准的手势，良好的礼仪礼节的运用才能够给客户留下美好的印象，这次培训虽然是短暂的，但老师留下的“火种”却需要我们来传承，这种传承不是坚持一天或一阵子，而是需要我们时时刻刻谨记，每日每时做好，我会坚持每周巡检工作及交叉巡检工作，牢记服务要点，接受来自其他中心的严格检验，并将问题一一记录，同领导和同事沟通认真改进，同时做为晨会主持人我会每天坚持同大家一起分享工作内容，我将按照***所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。为了更好的表现我们的精神面貌，从晨会开会，每天坚持开晨会，调动每个人的积极性，参加晨会的人员要着装整齐，精神饱满，声音洪亮。为迎接新的一天做好准备。
要学会时刻自检，针对零点老师提供的服务礼仪检查表来进行。检查自己的着装是否整洁、自己的仪容是否得体，自己的话术和手势是否标准等。总之今后我会将所学的内容融入到平时的工作中，并将它化作一种常态“督导他人，激励自己”
2023年是人保的服务转型年，我们窗口人员一定要做到标准化的服务。做好宣导，总分联动、细化流程、抓好落实，确保打造长春电网销事业部的服务新标杆。
作为内训师，接受了老师们6天的辛苦培训，这六天让我对自己的工作有了新的认识和了解，窗口服务不仅服务的是他人更是赢得他人尊重的“一扇窗”，不再为了应付“神秘人”而学习而是将每位客户都按照“神秘人”标准去服务。我会做到以身作则，将老师留下的培训精髓深入到以后的工作中。还记得捷连斯基的一句名言“在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
”我想我会找到自己的幸福，并一直幸福下去。
培训会心得体会
篇一 培训心得体会范文。本文收集了多篇培训学习心得体会，希望对朋友们有所帮助。培训学习心得体会是经过培训后的所思 所想，朋友们在撰写时一定要言之有物，切不可泛泛而谈。在学习中成长，在成长中实践。人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗？答案是肯定的 不能...
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