2023年网管中心监控维护工作重点：继续以客户感知为中心，一是加强用户感知管理，先于客户发现问题，快速响应问题。二是加强班组成员的监控技能培养，全面提高监控维护人员素质，监控做到及时发现问题，迅速做出判断，让信息第一时间到达维护人员。
三是全面推进监控标准化建设工作，不断提升监控效率。四是在2023年网络资源普查的基础上，让网络资源可视化。
一、 加强用户感知管理，先于客户发现问题，快速响应问题。
2023年要加强客户感知的管理，一是要先于客户发现问题，建立指标体系，从网络、业务及终端等多个维度，实施全面质量管理，努力做好实时监控，自动监控，提前预警，防患未然；进一步健全以客户感知为中心的网络指标体系，结合网络数据及客户投诉等信息，加强对批量投诉，重复投诉的治理与整改；坚持语音优先的原则，多手段强化数据流量管控。二是要快速响应问题。以集中化、标准化、信息化、精英化为原则，打造协同的维护队伍和一体化工作平台，充分发挥好nop平台的作用，不断提高市场服务支撑响应能力；对发生的问题必须坚持“三不放过”的原则，确保问题解决的责任明确，流程清晰，执行有效；以“依靠但不依赖”为原则强化自有人员的能力建设，并通过提升合作伙伴的水平，努力缩短响应时间，提高支撑效率。
三是要关注通信软质量。建立长效机制，持续开展网络基础安全整治，提高基础安全防范能力，加强应急演练，重视网络容灾备份，确保网络安全。
二、 加监控维护技能培养，提高监控调度效率。
玉溪网管中心监控维护力量薄弱，不能对故障进行准确的判断，并根据情况做有效的预处理，甚至有时不能有时发现问题。维护人员过多的依赖于设备厂家的协维人员，自己能做的维护工作甚少，这一切暴露出了我们监控维护人员的技能还有待提高。
一是加强班组成员的监控技能培养，全面提高监控维护人员素质，监控做到及时发现问题，迅速做出判断，让信息第一时间到达维护人员。根据监控维护工作的需要，有针对性地派人参加省公司组织的培训，这是培训质量最高的，并能对监控人员的理论技能在短时间内有较大的提高。另外，由网管中心核心网、数据网维护人员对监控人员进行内部的培训，重点关注平时值班应注意的问题。
除了加强核心网技能外，也在加大动力和传输两个专业的技能提升，在这两个方面，则将请两个中心的维护人员进行有针对性的培训。
二是作为监控全网运**况的看护者，不但要第一时间发现问题，还要真实的反映与通报网络情况，向管理维护人员传达全网真实的情况。监控工作要独立于各个建设维护专业，在日常工作中，要独立地、有效的进行监控，特别是要有效整合监控信息，对全网运行信息进行全面、及时的通报，促进全网的建设维护工作。
三、 全面推进监控标准化建设工作，不断提升监控效率。
监控室是网络7*24小时看护第一线，是带动所有专业协同运作的“轴承”，是领导的千里眼、顺风耳，是网络管理的出发点，是网络维护与客户服务的接口，是几乎所有生产流程的闭环点，监控工作在网络的建设维护中处于极其重要的地位，为推进监控工作的持续改进，网络部将在省公司的统一指导下，从监控管理标准化、监控技术标准化和监控工作标准化三个方面全面推进监控标准化工作，通过深入学习监控管理标准化中各管理办法；认真落实监控技术标准化和监控工作标准化中的各项具体要求，切实推广和应用网管支撑手段，不断提升监控工作效率。
四、 在2023年网络资源普查的基础上，让核心网网络资源可视化。
2023年核心网网络资源普查工作，网络资源能在资源管理系统上完整展现，并能进行日常的调度工作。但是，缺乏对网络资源网络结构的可视化展现。绘制核心网网元结构图，并细化到每个网元，编制成册，便于员工了解、掌握，促进监控维护工作。
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