会务流程。
为规范老师系列培训课程会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有培训课程会务工作均按本操作流程执行：
一、 会务管理权限及岗位设置。
1、 适用范围：
所有老师课程。
2、 会务管理。
a、 会务负责人。
设会务总协调一人，全权负责公司所有会务管理工作，对各地会务工作进行督导，审核各地会务。
b、场内负责人、场外负责人。
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总协调监督，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
嘉宾服务组。
课前：1准备日常茶水、点心、水果；
2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；
3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好嘉宾老师场内接送；
4提醒嘉宾上场时间；
5 场内接送嘉宾；
6 准备金嗓子，感冒药等应急事务；
7 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具。
8 及时清点物品数量，与外场总监对接，由外场总监安排进行购买；
课中：1 提前准备嘉宾老师课中所用物品，保证嘉宾老师的课程顺利进行；
课后：1 整理嘉宾老师台上所用物品；
2 接嘉宾老师回到贵宾室；
讲师接洽组。
课前。1 负责与嘉宾讲师沟通上场时间和需求；
2 与嘉宾服务组对接，确保讲师顺利进场；
3 与外场死机对接，通知哪位讲师需要接送；
4 如果有讲师需要住房，与客房组对接；
课中。1 如有特殊情况，负责协调嘉宾老师的上场顺序；
2 如有老师需要就餐，于酒店负责人员协调，安排嘉宾老师就餐；
课后。1 引导嘉宾老师进入贵宾室；
2 安排嘉宾老师的个人要求；
销售组。课前。
1 熟悉产品和打包优惠政策；
2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；
课中。1 看管产品，防止丢失；
课后。1 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；
2 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；
3 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；
4 每天销售的金额要及时与财务对接；
音控组。会前。
1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；
2 **消磁**；
3 提前准备好，主持人和讲师所要用到的资料；
会中。1负责每个讲师的资料**和**配合；
3 负责每位讲师的资料**；
4 配合讲师****烘托课堂气氛；
5 通知灯光组****或幻灯片时，灯光关暗；
6 配合主持人，烘托课堂气氛；
7 ****要及时；
会后。1 投影公司的微信公众平台。
2 准备好下一场讲师所需资料；
主持组。会前：
1 熟悉讲师资料以便塑造；
2 着装大方得体，状态一流；
3 语言表达清晰、流利；
4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
会中：1 欢迎学员入场；
2宣导进场学员，按照安排就坐；
3指挥助教带动学员气氛；
4 塑造讲师；
5 欢迎讲师上场；
6帮助老师成交；
7 宣导学员刷卡或交现位置；
会后：1 中午或晚上宣导学员就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2 当天最后一个主持人，塑造第二天讲师，通知第二天上课时间，并要求学员不要迟到；
3宣导学员离场；
引导组。穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：1 学员在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加企业家赢销论坛的吗？”帮助学员拿行李；
2 引领学员到大厅签到，并询问学员：“请问您是现场购票还是已完款或是补交定金？”
引导到相应的位置去签到；
3助教引导学员分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助学员，服务学员；
4签到后，引导学员办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；
2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；
3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
守门组。课前。
1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；
2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或***件；
课中。1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；
2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；
课后。1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”
舞蹈组。1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；
2 每次与主持人做好沟通，与dj配合好，**提前准备；
3 跳完后，跑不**；
4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；
站位组。会前：
1 带动学员鼓掌。
2 发放会场资料。
3护送老师上场。
会中。1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；
2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打**，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；
3 学员有打**者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听**，好吗？”
4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；
5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；
7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员**溜走，引导学员交款；
8 护送老师安全上场；
10主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；
会后。1 每次下课，协助清理会场；
2 下课后，列队欢送学员，引导学员到达指定地点；
跑麦组。会前：
1 与dj组联系，检查麦克风是否使用正常；
2 检查麦克风中电池是否充足；
会中：1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场；
2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；
会后：1 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；
灯光组。会前：
1 熟悉会场灯光的设置；
2 熟悉会务流程把所有；
会中。1 配合dj组做好开关灯工作；
2 掌握好开关灯时间，要在**前关闭，保证无误差；
3 不得擅自离岗、撤岗、换岗；
4 熟悉课程流程；
5随身佩戴对讲机；
会后。1 归还对讲机给仓库；
摄影、摄像组。
会前：1 熟悉会务流程的每个环节；
2 制定拍摄流程；
会中：1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；
2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；
3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿**等；
会后：1 负责将设备安全无误的交回公司；
仓库组。会前。
1 协助物资组，准备会务期间所需物品；
2 清点物品是否准备完备；
3 装车，卸车时清点物资，保证无误差到达酒店仓库；
会中。1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可**物品不丢失；
2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；
3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；
4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；
5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；
会后：1 清点剩余物资，可再次利用的物资收回，打包；
2 把物资运回公司后，与公司仓库管理员对接，确保无丢失；
白板组。1 字迹清晰；
2 站姿挺立，不许东张西望；
3 有亲和力，面带微笑面对学员；
4 认真听老师的讲课内容；
5 敏感度高；
签到收款组：
会前：1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，a4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息；
2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；
4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。
5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；
会中：1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。
2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户；
收据一式三联，同上；
3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全 ；
4现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；
会后。1 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接；
酒店接洽组。
会前：1 负责与酒店方联系，1 负责学员及贵宾的酒店安排；
2 贵宾一人一间大床房；
3 确定酒店协议**；
4 负责监督酒店餐票销售；
5 服务态度友好，认真为客户办事；
6帮助讲师、嘉宾安排住房；
会中：7 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；
8 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；
9 做出课程的电子屏幕或纸质资料；
会后。1 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续；
2 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；
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