导医部门职责和导医岗位职责。
部门职责。a) 院内环境的整理，做好病人进院前的各项准备工作。
b) 建立患者对医院的第一印象，树立医院的形象。
c) 标准姿态，面带微笑，主动、礼貌、言语规范，耐心回答询问， 热情接待病人，优质服务品质的执行。
d) 协助医生、医助解释工作。对就诊流程次序的控制，并维持院内安静及禁烟的宣导。
e) 负责院内总机**的接听及转接，提供高品质的语音接转**服务。
f) 做好扶老携幼，引导服务的主动衍接，帮助行动不便的患者**看病。
g) 熟知各项服务流程，熟悉全院专家情况，开展的服务项目等，主动介绍科室著名专家、各专科诊疗特色、病房设施、医院的亮点等，做好院内宣传营销的宣导工作。
h) 密切配合医生、收费、**等相关科室工作。充分发挥导医桥梁作用，提高病人对医院满意度，提高就诊率避免流失。
i) 反馈患者的意见，并做工作中异常事件的报告、紧急情况时的应急处理等。
j) 院内清洁与安全的维护督导，并负责全院书报架、报夹的整理及各处室的报纸、书信的派发工作。
k) 配合好与公司各部门的工作，执行完成公司领导交给部门的各项工作。
l) 维护医院形象与利益，内部机密不得外泄。
m) 负责管理患者正确使用轮椅、饮水机、电视、灯光、**（大小声的控制）等。
n) 通报及过滤异常进出医院的人员，礼貌大方的引导预约拜访的访客到指定的科室。
岗位描述：1. 年龄20-28岁，中专以上学历；
2. 亲和力佳、仪态端庄、有主动为患者服务的意识。
3. 语言沟通能力好，具有优秀的组织协调和能力；有团队合作精神。
基本职责：一、在指引服务中，树立“以病人为中心、服务质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。
语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，全程微笑服务。
二、迎送用语，病人入院是建立良好关系的开始，导医要热情接待，给病人及家属正确。
的引导就诊、医治等必要的介绍与帮助。对行动不便的患者，导医要主动护送患者。
进出电梯。以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日。
**，再见等。
三、应主动与同事和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时。
应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回。
头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。
四、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。医院内有领导带领客人参观时，导医应微笑迎接客人，并说：“您好！
欢迎指导！请多多指教”。客人走时：
“谢谢！慢走！”
五、在指引服务中病人对导医或医院有误会或发脾气时，导医应控制自己的情绪，保持。
冷静或者交由同事处理，自己暂时离开病人，由同事来接手接待患者的任务，绝不。
能与病人争吵。
六、行为礼仪，尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥。
笑、模仿病人。服装穿戴要符合规定，爱惜院方提供的工作服装，保持干净整洁。
七、指引服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看。
书报、电视，不玩手机，不做私事，不擅自离岗。
八、操作礼仪（门口测量体温处） 导医在和每位来院人员打招呼前均应说：您好！请。
您站在脚印处测量一**温，谢谢配合。测量完毕后如没有问题，应马上说：可以。
了，请您慢走。谢谢！ 并主动询问患者是否是第一次来我院，如果是，引导患者。
到分诊台填写资料、分诊后去**交费。
九、导医指引服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前争吵。
或争论，推车及搬动桌椅等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。
十、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，如果不小心食用，要及时处理好。
口气，且不能饮酒。
十。一、**礼仪，接**时**铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，说：
您好，这里是北京京城**病医院”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么。
事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知对方，并询问是否需。
要留言或转告，必要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
十。二、注意事项，若**意外中断，由首先打**的人再拨。接听**时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，沟通效果会更好。
**交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
十。三、加强自身的专业技术和处理事情的能力，不断提高自身的知识素养和整体的服务品质；确保自己有良好的精神面貌和积极的工作态度；
导医岗位职责
导医岗位责任。1.熟悉医院的科室设置 医疗特色 门诊各科就诊情况，开展服务项目，根据病情有效评估，正确引导患者就诊 2.热情主动服务患者，展示导医风采，负责患者进出迎送，保持导医角色状态，耐心正确解答咨询内容经常巡视大厅，引导患者分诊 就诊 检查 收费 配药。引导协助需住院患者办理入院手续，根据病情...
导医组岗位职责
1 经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。2 岗位巡视范围 分诊台 候诊台 诊室与病区。3 对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。4 热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便...
导医各岗位职责
导医台主班职责。1 在导医部 长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。2 负责接待新病人，维持好初 复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。3 做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入 室及医生诊室。4 负责电视 监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9 30 11 30，2 30 4...