（2）、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转移到其所服务的案主身上。
--为防止反移情出现，个案工作者应自觉排除任何不切实际、不正确的个人动机、主观愿望与感**彩，以主人者的身份全力协助案主解决问题，一切以案主的利益为中心，不带任何个人的心理需求。自我认识、督导以及咨询服务有助于使反移情活得部分的改善。同时工作者也可以借助外力的协助去除个人盲点和增进个人改变与控制的力量。
5. 危机介入模式。
1）、内容：
危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和**的工作方法。
危机可分为三类：成长危机、情景危机、存在性危机。
危机的发展阶段：危机发生—应对---危机解决---恢复期。
危机介入基本原则：
--及时处理。
--限定目标。
--输入希望。
--提供支持。
--恢复自尊。
--培养自主能力。
2）、特点：
迅速了解服务对象的主要问题。
迅速作出危险性判断。
有效稳定服务对象的情绪。
积极协助服务对象解决当前问题。
6. 理性情绪**模式。
1）、内容。
①理论基础：以人本主义作为自己的理论基础，认为人的存在是有价值的，这种价值不是由人的身份、能力或者才智等因素所决定的，也不会因为遭受挫折、能力欠佳或者他人的贬抑而降低，这是人天生的固有本性，使人不断追求成长和自我实现。
对心理失调机制的理解：提出了abc理论。a代表引发事件-能够引发服务对象的变化；b代表服务对象的信念系统；c代表引发事件后出现的各种认知、情绪和行为。
理性情绪**模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响，在ac之间还有一个信念因素发挥着作用，只有通过服务对象的认识和评价，引发事件才能真正影响服务对象]
**技巧：.非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。 它主要包括：反映感受、角色扮演、冒险、识别。
.非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪和行为困扰背后的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法，以帮助服务对象形成较为理性、现实的生活方式。主要包括：
辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。
特点：-明确辅导要求。
-检查非理性信念。
-与非理性信念辩论。
-学会理性生活方式。
-巩固辅导效果。
7.个案工作流程。
--接案、预估、计划、实施、评价和结案、跟进服务。
.接案与建立关系：通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主；接案时，建立一个良好的专业关系非常重要。
.了解求助者的现实性心理反应。
--求助者现实性心理反应p172
.工作内容（作相应准备）
1 了解求助者的意愿并进行适当的处理；
2 促使求助者进入案主角色；
3 澄清求助者的期望；
4 初步评估问题和需要；
--初步评估后认为机构和工作者可以为求助者提供适当的服务同时求助者也希望与机构建立初步的契约关系，求助者才成为真正的案主。
.转介 -针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。转介对求助者来说是一种关系对待。
工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；
服务机构仅仅为某一些区域的人呢提供服务，求助者不属于这个区域。
.接案技巧。
1 避免将求助者定义为“问题人”；
2 专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧；
3 简明扼要、具体化；
4 表达同理心和无条件的接纳；
5 激发求助者的希望和平衡不舒服感；
6 工作者在提供服务之前，要评估自己的服务能力，不能过早或过多地给予求助者承诺，以避免求助者产生错误的期望。
.评估—收集资料和问题判断。
--尽可能详细地收集与案主所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
.收集资料的重点。
--我们强调“人在情境中”，个人的行为是个人与环境互动的结果，个案工作的功能之一就是恢复个人与环境的适应能力。因此了解案主问题的重点是要掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。
1 个人资料。
基本资料：籍贯、年龄、行不、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况…
生理方面：病史…
心理方面：智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制…
价值观：对人和事的看法。
能力：对问题分析能力、处理能力。
2 环境资料。
家庭环境。延伸的环境系统朋辈环境、社区环境、工作环境…
交互作用：个人与其环境发生作用的状况。
.收集资料的技巧。
-直接收集、间接收集。
.问题的判断。
--评估的目的就是识别形成、延续案主问题的主客观因素激气与换环境的关系，以便决定适合案主问题的服务。
1 判断原则：
坚持个别化的原则。
判断过程注重双方的参与：对案主问题的判断一定要有案主的参与和认定。
判断过程中工作者警惕自己的价值偏见：工作者要警惕哦岸段过程中是否有自己强烈的价值观介入，从而影响对案主问题的准确评估。
避免将问题简单归因：看到问题之间的相互关联。
2 判断视角。
-指社会工作者在评估过程中所采用的立场和观点；视角有：女性主义、家庭功能、人格系统、行为偏差、个人能力问题、人际互动障碍等。
.确定问题。
确定问题的内容：
--案主的问题是什么：与案主讨论，对问题划分出主次。
--问题产生原因是什么：首要问题所产生的原因。
--案主曾经为解决问题作过的努力。
确定问题的技巧：
--从多个问题中选择案主急于解决的问题。
--双方共同决定多个问题中的最主要矛盾。
--从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。
.制定目标和工作计划。
.制定目标的原则。
1 对案主来说通俗易懂、易接受。
2 目标与工作者和案主解决问题的能力一致。
3 目标与机构的功能保持一致。
.目标的类型：直接目标、中间目标、终极目标。
.制定目标的步骤。
1 工作者重述案主的问题，以便再次确认问题。
2 协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点。
3 协助案主确定问题解决的优先次序。
4 协助案主明确他/她想要的结果。
.制定工作计划。
--计划书的内容：
1 案主的基本情况。
2 简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题。
3 案主要达到的结果与工作者的工作目标。
4 基本工作阶段，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
5 达到目标所用的期限。
.签订工作协议。
.在这个过程中，工作者要坚决贯彻专业关系中的“无条件尊重”的要素，尊重案主的思想、情感行为，无条件接纳案主的价值等。
.服务计划的实施。
.工作者的角色：使能者，联系人，教育者，倡导者，**者，倾听者与支持者，理解者与反应者，合作者与拓展者，联结者与倡导者，研究者与评估者。
.工作者的工作内容：支持与鼓励、情绪疏导、观念澄清、行为改变、环境改善、信息提供、直接干预。
.结案与评估。
.进入结案阶段。
1 工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种情况下双方提出结案的意愿。
2 案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
3 工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。
4 工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些几厚或者工作者为案主继续提供服务。
5 其他一些原因比如工作者因为一些不可**的原因要离开等。
.结案中案主的心理。
1 案主矛盾的心理。
2 案主的行为退化。
3 否认结束或者拒绝结束的提议。
.工作者的处理方法。
1 提前告知。
2 稳定并进一步增强案主已经活得的成就。
3 **影响案主问题解决的因素。
4 处理案主与工作者分离的情绪。
.转案：在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务。
.总结评估。
1 注意让案主参与。
2 坚持为案主保密。
3 工作者要透明、坦诚。
-内容：实现目标的测量、对案主影响的测量、督导和同事对工作进展的评估。
.跟进计划：结案并不意味着完全终止了服务，工作者根据需要与案主讨论结案后的跟进事宜，让案主自己说出适合他/她的跟进方式。
8.个案工作者的沟通原则：
1 树立尊重理念：重视对方、接纳对方、关注关怀对方。
2 培养同感能力：感受他人感受；培养自己的感受能力、提供表达同感的能力。
3 训练沟通技巧：运用语言符号、身体符号。
9.社会工作的本质：助人自助，也就是在帮助别人解决困难的同时，教会别人解决困难的同时，教会别人解决困难的方法，在今后的生活在能够自己解决自己的问题，帮助别人帮助自己。
10.基本伦理原则：个别化，有目的的情感表达，适度的情感介入，接纳，非批判的态度，案主自我抉择，保密。
11.社会工作理论视角：
反歧视和反压迫视角：该视角产生的理论背景包括种族差异和从20世纪60年代出现的试**释男女之间不平等的三种理论。1、自由女性主义或渐进论，关注男女之间的生物性别差异如何受文化的影响而演变为社会性别差异。
2、激进女性主义或分离论，关注父权制度，是一种以男人的力量与特权为标志的社会制度。3、社会主义女性主义或激进论，强调女性受压迫地位来自于建立在阶层基础上的社会体制中的结构性不平等。其他反歧视的思想包括同性恋的维权，与身体残障，精神疾病，学习障碍的相关的理论，以及老龄化的政治经济理论。
反歧视反压迫理论比其他社会工作模式有更多理论上的优势。这套理论采用激进主义和马克思主义的方法，研究了各群体受压迫现象的不同根源以及导致社会不平等与分化的根本因素，因此能更有效地论述社会工作需要解决的问题。反歧视反压迫理论还指出了社会工作中的许多心理学的理论及个人主义理论，在处理当代社会中少数派群体和女性所面对的歧视和其他问题存在的弱点，同时提出了认识这些问题的方法。
因此，反歧视反压迫理论加强了社会工作的社会学基础。
社会工作导论知识点
名词解释 选6 1.社会工作 社会工作是一种科学的助人方法，人是社会工作的本质，社会工作是持利他主义的助人理念，以科学的知识为基础，用科学的方法助人的职业性服务活动。2.慈善组织会社 以协调 与民间各种慈善组织活动的一个组织。3.友善访问 4.睦邻组织运动 或称社区睦邻运动，是通过对社区进行改良来实...
社会工作实务知识点
一 社会工作实务的通用过程。1 接案。1.接案的步骤及核心技巧。接案前的准备。了解服务对象的 a主动求助者。b由他人介绍或机构转介来。c由社会工作者通过外展工作成为服务对象。认定服务对象的类型 a自愿型服务对象。b非自愿型服务对象。c现有服务对象。d潜在服务对象。了解服务对象的求助过程。做好面谈的准...
个案社会工作知识要点
1 个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2 个案社会工作的基本要素？1 个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服...