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大纲要求：个案工作各阶段的工作重点。
重点及难点：
1.个案工作的工作阶段。
2.个案工作各阶段的工作重点。
个案工作的介入过程。
1.申请与接案。
2.预估与问题诊断。
3.制定计划。
4.开展服务。
5.连接社会资源与协调服务。
6.评估与结案。
知识点。一、申请与接案。
接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
转介（两种情况）：
1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的范围；
2.服务对象生活在本机构的服务区域之外。
接案的工作任务：
鼓励求助对象积极面对改变。
角色澄清：明确服务对象的改变要求。
确认求助对象的受助身份。
2023年真题-单选
小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。
”上述社会工作者回应的主要目的是（）。
a．了解求助者的愿望。
b．促使示助者成为服务对象。
c．明确求助者的需求。
d．初步评估示助者问题和需要。
专业关系的建立：
社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：
倾听。同理。
接纳。避免将服务对象界定为问题人。
尊重。自决。
知识点。二、预估和问题判断（提法变化）
收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点三个方面：
一是收集与服务对象有关的资料。
二是服务对象问题的预估。
三服务对象问题的诊断。
工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：
个人情况：生理。
心理。社会。
环境资料：家庭。
同辈群体。社区。
工作环境等。
个人与环境的互动情况。
工作重点二预估。
从两个方面做出确定：
1.横向。2.纵向。
服务对象问题的发展变化过程。
开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力。
工作重点三诊断。
1.问题的主要表现。
2.问题的成因。
3.服务对象的能力和环境拥有的资源。
4.实施干预的建议。
知识点。三、制订计划。
一）服务计划的制订。
服务计划的内容包括如下六个方面：
1、服务对象的基本情况。
2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题。
3、理论依据。
4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。
服务计划的内容包括如下六个方面：
5、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
6、期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限。
7、****，直接见面的和不直接见面的****。
2023年真题-多选。
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（）
a．说明需要转介的情况。
b．准确分析服务对象的需要。
c．明确服务工作的目标、阶段和方法。
d．签订书面协议。
e．了解服务对象拥有的资源。
解析】制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：
准确分析服务对象的需要和问题；
明确服务工作的目标、阶段和方法；
熟悉服务机构提供的具体服务；
清晰认识社会工作者具备的能力；
了解服务对象拥有的资源。
二）服务面谈内、外的任务安排(新增考点)
主要工作内容包括：
1.面谈结束后，布置家庭作业。
2.面谈开始，回顾总结家庭作业完成情况。
3.家庭作业指导。
4.每次面谈结束前，务必让服务对象明确家庭作业。
三）服务协议的签订。
形式：书面或口头。
内容：1.服务目标。
2.服务内容和方法。
3.双方权利义务。
4.服务时间、地点、期限、次数。
5.双方签字。
知识点。四、开展服务（介入）——主要任务。
服务的推进。
原则：从能做的开始。
从愿意合作的着手。
采取综合的服务策略——pie
例题】王某，男，24岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门，整天呆在家里，感觉自己的精神很虚弱，对什么也没有兴趣。社工在服务介入的开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣的事情，增强他的行动能力，此时社工主要充当（）角色。
a教育者b倡导者。
c使能者d联系人。
专业关系的维持。
知识点。五、连接社会资源与协调服务。
一）社会资源类型：
非正式资源：非正式社会交往中形成：重要他人。
正式资源：机构、组织提供：医院、学校、公益组织。
二）连接社会资源的方式。
1.资源提供。
2.发现。3.培育。
4.需求表达——向他人表达案主想法和要求，排除误解。
5.利益协调。
6.权益保护。
三）服务的协调。
1.服务面谈内外的协调。
2.服务对象改变与周围他人改变的协调。
3.服务对象改变与社工改变的协调。
知识点。六、评估与结案——工作任务。
1.理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。
2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。
4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些。
机构或者工作者为案主继续提供服务。
5.因为一些不可**的原因社工或案主要离开本机构。
14真题（多选）
社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有（）。
a．鼓励服务对象表达结案时的情绪。
b．与服务对象**结案后的跟进服务。
c．直接告诉服务对象关于结案的安排。
d．服务目标未完成但服务期限已到，应当结案。
e．可以酌情延长服务间隔时间。
答案】abce
结案--处置。
1、提前告知，做好心理准备。
2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就。
3、**影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备。
4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达（矛盾、焦虑、紧张、失落、被遗弃感等情绪）。
结案--形式。
1、直接告知。
2、延长服务间隔。
3、变化****。
成效评估。评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的内容包括：
服务对象的改变状况。
工作目标的实现程度。
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法包括：
服务对象直接评估服务的效果。
工作者同行进行评估。
服务机构进行评估。
采用多种评估方法是准确评估的有效方式。
跟踪服务。结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
追踪的任务包括：
安排结案之后的练习，巩固服务成果；
调动案主的资源，增强案主的支持网络；
持续评估服务工作的效果。
2023年真题-单选。
社会工作者：“我为你提供的辅导今天就结束了，我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打算，可以说说吗？”
服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。”社会工作：
“那这样吧。我会安排一些日常的练习给你，把具体的要求告诉你的父母，请他们来协助你，过一段我们再看效果。你觉得怎么样？
”根据上述对话，该个案既将进入（）。
a．转介阶段。
b．结案阶段。
c．评估阶段。
d．追踪阶段。
14年真题（单选）
在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了服务对象相关资料后，下一步工作应是（）。
a．评估服务对象问题。
b．制订服务计划方案。
c．开展服务咨询活动。
d．明确服务发展目标。
答案】a窗体底端。
小组工作的各阶段的重点
一 小组准备期。社会工作者的任务 明确工作目标，制定工作方案，选择 招募 成员，申报并协调资源，物质准备。二 小组初期。一 组员的特点 1 两极情感困惑。2 受以往经验的影响。3 试探。二 社会工作者的角色与任务。1 角色 领导，鼓励，组织，统筹。2 任务 四项任务，工作焦点集中在如何帮助组员建立相...
第二节门诊部人员工作职责
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