案例1小明，男，16岁，14岁之前生活在县城，家中排行老二。他的父母都是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及他和哥哥。通常，在他们犯错误时，父母常采用打骂的方式。
小明12岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力照顾他们。14岁这年，在亲戚的帮助下，小明去了该城市的一所中学读书，他与当技工的哥哥租房住在城里。
哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩生活和弟弟上学，又做了一份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学害怕他而不敢揭发，便愈演愈烈。
他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师总是不能轻易抓到他的违规证据，有时也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业不良、平时跟随他的哥儿们，因为打架时为他大大出手，其中的两位已经被学校开除，剩下的一个因此对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。
不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时总会关注他。刘老师发现小明资质聪明，成绩中下，喜欢足球而且球踢的不错。小明很希望自己以后能够出人头地，刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。
第一节建立关系。
一、 会谈前的准备。
1、物资环境和条件方面的准备。
会谈时间：周末下午。
会谈地点：空旷的足球场。
会谈物资准备：两瓶矿泉水、纸、笔、录音笔。
会谈衣着装扮：比较随意休闲的运动装。
2、资料准备。
当事人相关资料。
没有接受过服务。
拟定初次面谈提纲。
a、 自我介绍（姓名、工作单位、从事方面）
b、 机构介绍（服务于青少年、提供免费服务等）
c、 会谈目的（帮助案主解决学习、生活兴趣问题、工作者提供服务、小明配合工作者服务）
d、 案主的问题（无法学习、人际关系处理、兴趣爱好、行为习惯）
案主的期望（出人头地、特长得以发挥）
e、 小结：通过此次会谈，小明与工作者相互了解并建立了友谊，他们并且约定留下次会谈时间、地点以及下次会谈的内容（家庭情况及学习情况）
3、心理准备。
工作者摒弃先入为主的偏见、歧视、采取非批判、无条件接纳等原则。
工作者设身处地的感受小明的处境和想法（同理心）
工作者自我情绪调节（热情、开放、自信）
二、 会谈。
1、 会谈的过程。
工作者（以下简称工）：你好，我是社会工作者协会的。我们协会主要负责青少年工作，而且我比较有关于青少年工作的经验，下面我们来聊聊天吧。
小明（以下简称小）：您好，我是小明。
工：小明，你有什么需要和我谈谈吧！我很愿意和你一起聊一聊，这将作为咱们之间的秘密。你就把我当作知心姐姐，想说什么就说什么，咱们聊点轻松的话题吧。
小：我觉得别人对我有偏见，我想要出人头地，但是现实却是那么残酷。
工：你认为出人头地的方法是什么呢？
小：我也不知道，我现在对未来感到很迷茫。
工：小明，你不要这么失落，你还是有很多优点的，只是他们还没发现，咱们这次简短的谈话，我发现你是一个很棒的孩子，那下个星期天的下午，你还回来找我吗？
小：好的，我会的！
工：那我到时候就在这等你哦！
三、 初步评估当事人的需要及问题。
小明前期不太配合工作，后期比较积极主动。他是被动来找工作者的。
小明的主要问题是：无法学习、无法正常的处理人际关系。由于家庭环境及社会环境影响产生的，通过这次会谈，小明想正常的处理人际关系并积极的学习。
小明以前并没有寻求过帮助。
工作者自己的能力可以为小明提供必要的服务。
工作者对小明的要求和小明对工作者的期望可以互相协调。
第二节收集资料与问题判断。
这一阶段的主要目标是尽可能详细地收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
一、收集资料的重点。
我们能否正确了解案主的问题，在很大程度上取决于我们得到的资料如何。个案工作的功能之一就是恢复个人与环境的适应能力。因此了解案主问题的重点是掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。
一、个人资料（以案主案例为例）
1.基本资料。
年龄：16岁。
性别：男。教育程度：初中。
婚姻状况：未婚。
职业：学生。
收入状况：无。
2.生理与智力方面：小明身体健康无残疾，无遗传病以及长期性疾病，目前的生理状况较好；实际的智力水平正常，世界观积极向上，推理判断能力较好。
3.心理方面：通过工作者的会谈和观察，可以监测和了解小明的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。
4.价值观与目标：对人和事的看法，小明的行为与其价值观是一致。
5.能力：了解小明对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
6.社会经济因素：经济水平，收入状况；维持生活的基本要求及对生活方式、富裕感、自我价值的影响；种族、文化及其归属感；宗教观及其价值系统。
7.对现有状况的适应功能：小明在他人面前的服饰、仪表；情绪及其变动水平；沟通方式；自我认知；对自我社会角色的认定等。
8.发展性因素：和生命周期相适应的角色扮演；如何解释及运用发展中的经验，小明如何处理以前的冲突、困难及任务；现有困难的独特性。
2、环境资料
1.家庭资料：小明与母亲疏远、与哥哥接触不多，父亲去世，从小就没有父爱等。
2.生理和情感的需求：小明的家庭可以满足最基本的生理需求；并且可以达到对社会及情感需求水平；家庭内满足生理及情感需求的资源是正常的；个人需求和家庭需求的一致程度。
3.延伸的环境系统：刘老师对小明的问题有重要关系的人或系统（单位、社区）给予了小明特别的关注。
4.目标、价值及希望：所有成员都认同的价值；家庭价值是否是一种妥协；家庭对成员个人目标及价值观的容忍程度。
5.交互作用：了解小明与周围同学、朋友是如何建立关系的；当小明有问题的时候，可以提供帮助与支持。
三、收集资料的技巧。
直接收集资料。
间接收集资料方式：注意观察案主的非口语信息来判断案主状况：表情、语调、姿态、位置、打扮等。
四、问题的判断。
评估的目的就是识别形成、延续案主问题的主客观因素及其与环境的关系，以便决定适合案主问题的服务。
一）判断的原则
1.坚持个别化的原则。
2.判断过程注重双方的参与。
3.判断过程中工作者警惕自己的价值偏见：警惕的方法之一就是尽可能用多途径收集资料，保证资料的准确性；多反省自己是否对案主的问题认定过于武断，或对案主的问题过于积极和热情等。
4.避免将问题简单归因。
二）判断的视角。
指社会工作者在评估过程中所采用的立场和观点。
判断视角：女性主义、家庭功能、人格系统、行为偏差、个人能力问题、人际互动障碍等。
判断性陈述涉及的具体内容：
1.问题性质的确认。
2.家庭环境与家庭心理动力：家庭经济情况一般、家庭成员的健康情况良好、家庭文化生活状况良好、家庭生活的功能、家庭成员间心理动态的关系与表现。
3.案主个人生活经历与行为特征：小时候父亲去世，与母亲关系疏远，与哥哥接触不多、不喜爱学习，并且学习没有积极主动性；与同学关系处理的不好，不喜欢与人沟通，擅长踢足球。
4.案主接受协助的意愿和能力的评估：小明的困难和问题的原有认识程度认识、小明与工作者接触后，对自身的问题有了一定的改变，小明对机构的认识良好、期待社会工作者与小明下次沟通，小明对机构所提供协助的使用能力较强、小明面对问题和处理问题以及接受工作者协助的准备程度。
五、确定问题。
1.确定问题的内容。
1）案主的问题是什么。
案主对现有状况不满意，现有的环境，生活状态没有达到案主心目中的要求，所以，案主想发大财，出人头地。
2）问题产生的原因是什么，及发展程度。
父亲在他十二岁之前在他犯错误是不进行沟通教育，只懂得暴力教育，导致案主内心有些暴力倾向，而且母亲体弱多病，哥哥为了养家糊口，努力挣钱也不与他沟通，所以致使小明与社会青年称兄道弟，欺负同学，欺骗老师，成为问题青年。问题的发展随着案主与老师、同学、家人之间缺乏沟通，导致他们与案主之间产生隔阂较为严重。
3）案主曾经做过什么解决问题的努力，及对个案初期的期望和目标？
案主对自己的行为，还有现实的情况过努力尝试，但是现实却很残酷。但是幸好有刘老师的帮助，所以案主决定接受刘老师的建议找社会工作者。案主小明希望在个案初期找到自信，并且能很好的与老师、同学、家人沟通，尽量消除他们的偏见。
案主表示，为了自己的期望，案主小明会改变自己之前的一些恶习，努力加入到他们的行列。
4)问题解决的助力和阻力。
助力：案主小明在解决问题方面比较主动，而且自我反省意识较强，与工作者沟通较好，主动配合工作者解决问题。
阻力：案主小明的问题主要在于与老师、同学、家人之间的沟通，大家对他有些许的偏见，案主小明的许多做法让大家比较失望，而且案主小明现在对出人头地的理解有误区。
2.确定问题的技巧。
1）从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题：坚守以案主为本的原则。
2）双方共同决定多个问题中的最主要矛盾。
3）从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。
第三节制定目标和工作计划。
一、制定目标的原则。
1、当解决问题时，尽量采用比较通俗易懂的话语，让案主能够较深层次的认识到自己的问题所在。能够与工作者更好的沟通，以便问题的解决。
2、制定的目标一定要考虑案主解决问题的能力和动机，也要考虑工作者的能力，二者合力才能有效的解决问题。
3、案主问题的解决与工作者所提供的服务有关，工作者所定的目标与案主的要求一致，可以使案主得到适当的资源支持和有效的帮助。
4、目标是案主与工作者共同商议的结果，所定的目标是在双方充分讨论的基础上达成共识的结果。这样可以提高按住解决问题的信心和能力。
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