第六章。
弗洛伊德的精神分析学说
精神分析的主要贡献表现在它认为：1、个人的精神健康是可以被了解的，而人类的知识可以用来减轻人类的痛苦 2、人类的行为经常会被无意识的因素所控制 3、童年成长的经验，对成年人的性格、生活有深远的影响 4、有助于人们深入了解“人如何焦虑”这一问题 5、通过梦的分析，抗拒和移情作用等，我们可度量出人的无意识功能。
精神分析学说的主要内容：1、用于解释个人与社会之间关系的理论 2、人格建构理论。
3、有关俄狄浦斯情节与童年早期经验的理论 4、梦的分析学说。
具体）1、对人性的看法弗洛伊德认为人的行为是由非理性的力量、无意识动机、生物和本能的冲动以及六岁以前的某些心理性事件来决定的 2、关于人格的建构精神分析学说认为人格包括三方面：本我、自我、超我 （本我的主要作用在于保存自己；超我的作用是配合社会常规和道德标准等原则，控制和监督自己的行为，以适应社会生活；自我一方面要处理人的本能欲望，另一方面又要符合超我的标准，以期发挥自己的功能。） 3、无意识和梦的分析 4、焦虑与人的心理防卫机制（焦虑分为：
现实焦虑、神经焦虑和道德焦虑）
第七章。一、工作者和受助者的关系。
一）专业关系的含义。
所谓专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他（她）努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。
二）专业关系的特点。
目的性以受助者为本非平等性受制约性代表性兼容性。
二、社会工作的过程模式。
一）约定阶段约定实际上是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程。
这个阶段要做的工作：
1、了解案主的**案主不同的**和类型，使得他们对助人和受助会有不同的看法、态度和感受。
2、初步评估初步评估的主要任务是要界定并确认案主的问题，对照机构的功能确定是否接受其为案主或转介。转介是社会工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，必须寻找另外的服务机构，经过一连串的专业服务机构，将案主转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种社会工作过程。
3、建立专业关系同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚等要素可以帮助工作者与案主建立良好的专业关系。
4、促使案主进入角色。
5、与案主以外的其他系统建立关系。
二）评估问题阶段
一）评估的含义。
评估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程，是认识、了解案主问题的过程，包括收集与问题有关的详细资料、初步制定社会工作介入的目标和策略。
二）评估的目的。
1、识别、发现受助者问题的客观因素，包括背景资料等 2、识别、发现受助者问题的主观因素，即受助者对问题的主观实际感受 3、识别、发现造成和延续受助者问题的因素 4、识别、发现受助者及其生存环境中的积极因素 5、决定适合受助者的服务类型。
三）评估的特点。
1、持续性的，不能一次完成 2、重点是人的问题和需要 3、为以后制定计划和采取行动奠定基础，而不仅仅是了解情况 4、应有工作者和受助者双方的参与，鼓励受助者参与可使评估更加准确 5、是有计划有步骤的过程 6、是广泛而深入的，应进行横向和纵向的探索 7、是个别化、有针对性的 8、需要坚实的知识基础为指导 9、渗透了专业判断与决策。
四）评估的步骤。
1、收集资料 2、分析和解释资料 3、认定案主的问题 4、作出评估报告。
三）计划及合约阶段（包括计划和订立合约两个阶段）
一）计划的内容。
1、目的和目标 2、关注对象 3、介入的策略。
二）制定计划的原则。
1、详细、具体 2、具有可行性 3、与工作目的、目标相符 4、能够总结和度量。
三）合约。1、合约的含义。
合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入努力的承诺，它体现了工作者与案主之间的互动合作关系。
2、合约的内容。
计划的目的和目标工作者和案主各自的角色和任务为达到目的和目标索要采取的步骤、方法、技巧期望达到的结果及总结、测量的方法等。
四）工作介入阶段。
社会工作介入的策略。
1、与案主一起行动 2、代表案主采取行动。
五）评估总结及结束阶段。
评估总结的内容：1、制定的目的目标是否恰当，是否有效地达到 2、工作方法和技巧是否运用得当 3、工作者的角色和任务完成情况。
三、社会工作者的角色。
一）直接服务角色。
1、支持者。
在社会工作中，社会工作者常常要扮演支持者的角色，为处于困境中的案主提供心理上的支持，用一种恰当的方式表达对案主的理解和支持，让案主感觉到社会工作者愿意与他一起面对和解决问题。
2、指导者。
给予案主指导和忠告是工作者经常性的角色。
3、**者或辅导者。
是指案主将其困难和需要加以分类和分析，协助其消除情绪困扰，帮助其实现他们所追求的改变的回应某一时期社会问题的主要表现形式。
4、照顾者。
对因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体经常给予照顾的角色。
二）间接服务角色。
1、行政者。
在行政角色中，社会工作者承担贯彻一个社会机构的政策和工作方案的职责，包括实务工作行政者和福利行政者。
2、研究者。
社会工作者作为研究者的目的和功能有两个：1、为了提高专业服务水准，达到专业服务的目标，以及发展社会工作专业知识与理论 2、作为决策影响者，为社会政策的制定提供研究依据。
3、咨询者。
社会工作者作为咨询者的角色，是指向有关**部门、社会团体、公众及其他专业提供关于社会工作专业的资料。
三）合并服务角色。
1、促进者。
也称增强能力者、使能者或促成者等，使案主得知自我改变的潜力，有能力去解决自己的问题，可以对自己的前途负起责任，并促使案主与各种资源连接起来。
2、经纪人。
也称中间人。经纪人的角色是认为案主的需要可以通过社会服务机构、制度、资源与机会的分配更有效地得到满足。
3、调解者。
以最具建设性的方法和途径去化解纷争。
4、管理与协调者。
通过将案主与适当的服务不断联结的过程，以系统的方式把相关的因素组织起来，协调这些服务，达到为个人或家庭提供持续性的服务和确保案主获得所需服务的目的。
5、倡导者。
倡导者的角色就是矫正社会问题，从而帮助建立一个保证所有成员尊严的公正的社会。
6、增权者。
通过改变案主的情况，帮助个人、家庭、群体、组织和社区增强其经济、社会和政治的力量与影响。
7、教育者。
提供机会，让案主学习特定的社会技能；供给信息，使其更有效地扮演与发挥角色功能；预防问题与困难生活情境的发生。
第八章。一、个案工作。
一）个案工作的定义。
专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
二）个案工作的模式。
一）心理—社会学派个案工作。
1、心理—社会学个案工作的主要理论。
心理分析的影响，认为人的行为失调或行为障碍，往往是其内在的人格缺乏与自我不完善的外在表现 ②认为人作为其生活于其中的社会环境整体的一部分，整体中任何一个部分的改变都会影响个体 ③心理—社会学派个案工作的提出“人在情境中”
2、心理-社会学派个案工作的实施特点。
强调专业关系在个案工作、个案**中的作用 ②重视心理社会调查 ③重视诊断 ④**的方法。
二）问题解决派个案社会工作。
1、问题解决派个案社会工作的理论假设。
人类生活是一连串的问题解决过程 ②一个人缺乏处理其自身问题的能力，往往是由于他（她）缺乏动机、能力以及机会，致使其难以采取适当的方式来解决问题。
2、问题解决派个案工作的实施特点。
对问题的界定。问题解决派要求将问题界定为具体的、可以解决的问题。 ②提供解决问题的新经验。
三）行为修正派个案工作模式。
1、行为修正派个案工作的主要理论。
反应制约派操作制约派社会学习理论
2、行为修正派个案工作的实施特点。
强调通过观察发现服务对象的行为 ②撇开对人内在心理机制的分析诊断，直接关注当前与问题有关的行为，直接以偏差行为或症状作为**的对象。 ③注重**技术。
四）理性情绪**个案工作模式。
1、主要理论。
abc性格理论 a指刺激事件 b指个人的看法和信念 c指个人的情绪反应。
2、实施特点。
不重视对历史额追溯，而强调当下的现在；不重视对心理机制的分析，而直接从观念入手；不采用非直示式方法，而采用工作者主导的直示方式；不重视潜意识，而强调明确的思想；不重视环境的影响，而强调人的自由选择。
二、小组工作。
一）小组工作的定义。
小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。
二）小组工作的特征。
1、小组工作者着重帮助小组成员形成一个互助体系 2、小组工作中要了解小组成员，善于利用小组过程，并协助成员了解和利用小组过程 3、努力增强个别成员的能力，以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组 4、小组必须协助成员在小组结束时，再回顾整个小组工作的过程。
三）小组工作的功能。
1、影响个人发生转变 2、社会控制 3、用集体的力量解决问题 4、再社会化。
四）小组工作的理论基础。
1、心理学理论心理分析理论运用在小组工作中时，主要以个人为工作焦点，而不是以小组整体为基础。
2、社会学习理论。
传统条件反射理论 ②强化条件反射理论 ③社会学习理论。
3、系统理论。
4、团体动力学理论。
团体的凝聚力 ②团体压力与团体规范 ③个人动机与团体目标 ④领导与团体功能。
团体的结构。
五）小组工作的模式。
1、社会目标模式 2、**模式 3、互动模式 4、发展模式 5、组织与环境模式 6、预防与**模式。
第九章。一、社区工作。
一）社区工作的定义。
社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。通过组织成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能。
社工考试实务复习
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