《社会工作导论》知识要点
第一章社会工作概述。
1、社工的学科属性是应用社会科学；
社工的5方面内涵：
1)社工是一个专业（1957格林伍徳在《专业的属性》中提出的5条标准）；
2）社工是一种职业（即受薪的行业性工作，发端于2023年美国cos运动时期使用受薪人员即“慈善访问员”去处理案主事宜）；
3）社工是一种社会制度（表现为社工既具有社会制度的的特征即其职业活动有定型的工作程序、规范化的工作方法和技巧，从业人员有严密而科学的行为规则，它又成为现代社会解决社会问题的制度化手段即社工已经成为社会福利制度的实施方式）；
4）社工的宗旨是助人自助，其本质是助人，总特征是服务；
5）社工与社会福利、与社会保障的异同；与社会服务的关系（社工在广义上属于社会服务即社工也从事直接的社会服务，但它更加关注社会服务活动的组织、督导和方案的制订、实施、评估等管理工作。社工是专业的社会服务工作，而社会服务却是非专业的，区别是专业化性质）。
2、社工的4个构成要素（其中，价值观是社工的灵魂，价值观的核心是利他主义思想）：
社会工作者（主体）：任职条件、知能要求、角色作用。
受助者（客体）：类型、权利与义务。
价值观（灵魂）：利他主义。
助人活动（纽带或桥梁）：即专业服务的实施过程。既是社工工作过程，也是跟服务对象的互动合作过程。
3、社工的基本对象：生存危机人群（极度困难人群或赤贫人群）——紧急救援类型的服务。
社工的扩大对象：生活困难人群和普通社会成员——福利和发展性质的服务。
4、社工的微观功能：
**（解决社会问题）
预防（预防社会问题的发生）
发展（发展案主能力和促进社会福利）
社工的宏观功能：
缓解社会矛盾，促进社会和谐。
体现公平正义，维护社会稳定。
促进社会福利，保障社会安全。
第二章社工的历史发展。
1、社工的起源：**于民间慈善活动；起源于工业化最早的英国、主要发展于西方工业化国家，发达于美国，20世纪年代传入中国；社工作为助人的专业和专门的职业实际是工业化的产物，是适应工业化过程中解决社会问题的需要而产生和发展起来的，因此它是社会问题导向的专业和职业。
2、专业社工的思想渊源：古希腊幸福观、古罗马责任观、欧洲中世纪希伯莱时期的正义观、**教博爱观(古代社会4观)、人道主义的人性和人权观（近代社会）。
3、专业社工的实践基础：现代社工的产生与发展是人类长期以来助人实践活动经验积累的结果；济贫法、汉堡制、cos运动、睦邻组织运动、社会保障制度都是重要的实践活动；济贫法的历史意义及其对社工的贡献；cos运动的特点及其对社工的贡献；睦邻组织运动时期睦邻服务所的服务特点；专业社工正式产生的标志。
第三章人类行为与社会环境。
1、人类行为概念：人类为满足其主观需要从而采取某种方式去适应社会环境的活动。
人类行为特点：适应性；多样性；变化性；控制性；整合性。
正常行为与异常行为的区别：
两者之间没有绝对分明的界限，但有常用的划分标准：统计规律、社会规范、社会适应、主观感受。
2、社会环境的类型：生存小环境；人际关系环境；社会生态环境；社会文化环境。
社会环境的功能：
提供人类生存和发展的资源。
提供人类行为的活动空间。
提供人类行为的参照标准。
3、人类行为与社会环境的关系：
社会环境决定和改变人类行为。
人类行为适应和改变社会环境。
第四章社工的理论基础和价值伦理体系。
1、社工理论：主要的外借理论学科（社会学与社工的关系及其对社工的贡献）：
外借理论（主体理论-解释并为实践服务的理论《戴维。豪》描述性理论《格林伍德》），即社会工作实施中经常借用的相关学科的理论知识。包括社会学、心理学、人类学等学科。
2、【社工的价值伦理体系】
社工的价值观：社会工作的价值范畴；社会工作的价值观。
社工价值与伦理的关系：
价值是理念层面的伦理。
伦理是实践层面的价值。
价值是伦理的基础，指导伦理的形成。
伦理是价值的贯彻、应用和实现。
社工伦理的基本内容：（1）以人为本、尊重人、关心人、帮助人（对人）；（2）爱岗敬业、无私奉献（对专业和职业）；（3）接纳案主（对案主）；案主自决（对案主）；（4）保守案主秘密（对案主）；（5）尊重同事和合作者，团队协作（对同事）；（6）对机构忠诚（对机构）；（7）促进社会福利（对社会）
社工的价值冲突的内容：
个人价值与社会目标。
个人自由与社会控制。
个人责任与社会责任。
个人自治与社会依赖。
个人价值与专业价值。
个人利益与职业责任。
伦理困境的内容：保守秘密与泄漏秘密；案主自决与家长干预；服从职业界限与满足个人利益；尊重专业价值与固守个人价值。
接纳的含义：接纳，被界定为社会工作者行动的原则（biestek-毕斯特克，１９年）， 社会工作者在个案工作中感知和处理，真实的案主﹐包括他的长处和弱点，适宜的和不适宜的品质，正面的和负面的感受、态度与行为。
接纳的功能：（1）从专业工作者的角度看：接纳能帮助社会工作者理解真实的案主﹐能使其工作更有效。
（2）从案主的角度看：接纳能帮助案主从他的防卫中解脱出来﹐使案主感到安全并能表白自己﹐使他能用更为现实的方式面对自己和自己的问题。
3）从专业关系的角度看：接纳能增加当事人双方的相互了解、理解和信任，利于专业关系的建立和维持。
案主自决与家长作风的伦理困境（案主自决的价值前提和社会前提；联系案例分析进行理解）：案主自决原则的理论基础：这一原则植根于能力取向的观点﹐其理论背后的假定与信念是：
案主有能力成长和改变﹐并能负责地使用自由。人们如果不能对其自由选择负责﹐就不能真正有道德和负责任。
价值前提：案主具有自主决定的意志和能力。
社会前提：案主自决的结果不会伤害自己、他人和社会。
保密与泄密的伦理困境（保密原则的基本要求及其价值前提和社会前提。联系案例分析进行理解）：即替案主保守隐私和秘密。
价值前提：案主的隐私权。
社会前提：保密的结果不会伤害案主、他人和社会。
第五章个案工作。
1、社工的微观方法与宏观方法及直接方法与间接方法的划分。
2、个案工作的对象及其所面临的社会问题的种类。
3、个案工作的三大技术。
4、个案工作流程（包括个案工作专业关系与其他性质助人关系的区别；建立专业关系的原则和技巧；怎样处理“转介”及“转案”工作？）。
第六章小组工作。
1、小组工作的目标：
目标是组员个人的**、成长与发展。
小组工作者指导并参与小组活动。
小组情境与互动是**与发展的基础。
小组成员分享小组经验。
小组工作的对象：心理、文化和生活适应不良的个人组成的小组或者健康的个人组成的小组。
小组工作的功能：
小组情境可以弥补个人社会化的不足（再社会化并个人转变）
小组过程可以增强组员的社会控制力。
小组提供一个安全的学习环境。
小组经验为用集体力量解决问题创造了便利条件。
2、小组工作传统实务模式的特点：
社会目标模式的实施特点：小组目标是培养组员的社会责任感；组员有民主参与社会生活的动机和潜能；社工扮演教育者、影响者、促进者。
**模式的实施特点：小组目标是通过**促进个人行为改变；组员有情绪呵呵行为问题；社工扮演**者和专家。
互动模式的实施特点：小组目标是促进组员相互支持；组员有平等互惠的动机和能力；社工扮演中介者、协调者、引导者、管理者。
3、小组的类型（如：自助或者互助型小组；婚姻**或咨询小组的建立与介入。联系案例分析进行理解）：
形成方式—自然小组（如家庭、朋辈小组）和组成小组（任务、兴趣小组）；
小组结构—正式小组（如任务、行动小组）和非正式小组（玩伴、同学小组）；组员参与动机—自愿（志愿者小组）和非自愿小组（戒毒小组）；
4、小组工作流程【计划、开始、中间、结束】（准备阶段的特点及需要做好哪些工作，其他阶段的特点和工作要求）：
准备成立小组：
接受任务并做必要准备；
招募小组成员；
报名者个别面试。
初步形成小组：
精心设计初次见面的场景；
敏感地聆听；
意识到成员的焦虑和恐惧；
允许成员间的疏远与距离。
正式形成小组：
冷静对待和妥善处理小组成员的冲突；
冷静对待和妥善处理小组成员的沉默。
小组发展成熟：
推进小组目标的实现；
积极提高小组成员承担社会角色的能力。
顺利结束小组：
帮助成员缓解焦虑心理，协助其面向未来；
回顾小组经验；
支持和鼓励成员在生活中运用小组经验并发展小组外的新关系；
以一定形式宣告小组结束；
做好后续工作。
5、【小组工作技巧】
选择小组成员：综合考虑多种因素：年龄、性别、价值观、共同话题、知识背景等。
选择工作者：综合考虑多种因素：年龄、性别、价值观、知识背景、能力结构等
有效小组工作者的特点：勇气、诚实、用于改变、同理、行动取向、坚信小组工作价值、自我照顾和照顾他人达成平衡、与人交往的经验、知识基础坚实。
一般2个工作者，一个为主（主带社工），一个为辅。
妥善处理小组冲突与沉默、把握结案时机。
第七章社区工作。
1、社区的概念：“社区”是一种社会实体，是指聚集在一定地理区域，根据规范和制度结合而成的社会群体和社会组织。一般是地理性社区，包括城市的街居和农村的村镇。
社区类型：传统社区、发展中社区、现代社区（发达社区）
社区特点：由一定数量的人口组成。
具有一定的地理空间。
具有日常生活互动关系。
具有社会同质性。
各有特点，互相区别。
社区构成：地域、人口、社会结构、社会心理、服务设施。
社区功能：经济、政治、教育、卫生、福利。
2、社区工作的实务模式（社区组织与社区发展的区别，各自的实务模式）：
罗斯曼提出社区组织的三大模式：
社区发展。社区计划。
社区行动。李增禄提出社区发展的四大模式：
创新改革。改变习俗。
行为改变。过程取向。
3、社区工作流程（其中，建立专业关系方面与个案和小组工作的介入方式不同）：
召开社区会议。
重视社区协调。
策划社区活动。
制定经费预算。
开展社区宣传。
《旅游概论》复习提纲
1.世界上最早的旅行者。2.旅游业的三大支柱。3.旅游活动的六大要素。4.近代旅游业的开端。5.现代国际旅游客流规律。6.二战后现代旅游迅速发展的原因。7.中国最早旅行社的产生。8.人类最初旅行活动的目的。9.旅游的艾斯特定义。10.旅游活动的分类。11.旅游活动的实现条件。12.马斯洛需求层次理论...
地球概论 复习提纲 1
地球概论 复习提纲。基本概念。5.世界时 历书时 原子时和协调世界时 不要6.恒星时，视太阳时和平太阳时 7.视太阳，平太阳。8.自然日界线和人为日界线9.阴历 阳历 阴阳历 10.新历 格里历 和旧历 儒略历 11.节气和中气 不考12.公历闰年和农历闰年。13.恒显星 出没星和恒隐星。14.黄道...
GIS概论复习提纲 1
第一章导论。第一节gis的基本概念。1.3s是指什么，英文缩写？2.数据 信息的基本概念及其关系。3.信息的特点。4.地理信息与地理数据的概念 了解 5.地理信息的特征。6.地理信息系统的概念 重点 7.地理信息系统的操作对象？8.gis与cad cam的区别。第二节gis的基本构成。1.gis的基...