在现代企业管理理念中，质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题，本年度全国质量管理奖评审标准，其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法，是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结。其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识，应体现在全员，尤其是组织中高级管理人员的行为之中，现归纳其中的精华，以作为加强和改善我们的质量工作的参考。
1. 领导者作用。
组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用，其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责：
1） 创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值；
2） 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
3） 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新；
4） 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标。
2．以顾客为中心。
经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。
1） 产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。
2） 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。
3） 既要了解顾客今天的需求，同时要**顾客末来的需要，在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。
4） 尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽回信誊，留住顾客。
5） 对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场应变能力。
3．培育学习型的组织和个人。
随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来掌握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得更加重要。
1） 组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；
2） 组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发展机会，是高回报的投资；
3） 学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标杆学习。
4．建立组织内部与外部的合作伙伴关系。
组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目标的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。
1） 在内部要提高员工的满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；要企业内部作到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境。
2） 在外部与顾客、**商、批发商建立战略合作联盟，与合作伙伴之间要做到互利、优势互补，增强双方实力和获利能力。
5．灵活性和快速的反应能力。
市场不断在变化，而且全球一体化的竞争市场变化的越来越快。组织要在市场变化中取胜，需要建立应变市场、快速反应的机制和灵活性。
1） 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期、精简机构和简化工程程序，实施业务流程再造。
2） 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵活性。
3） 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
6．基于事实的管理。
基于事实的管理不仅是指“以数据说话”来进行过程控制，更重要的是指通过基于事实的信息对过程和结果的绩效进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。
绩效评价所需的数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的信息、标杆的信息；
基于事实的评价、分析包括：与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。
7．重在结果和创造价值。
在竞争日益加剧的环境下，组织在重过程的同时，更加注重经营结果。组织的经营结果要考虑所有受益者利益的平衡，要考虑顾客、股东、员工、**商和社会的利益。经营经果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人力资源结果、环境和资源情况、供方发展的社会基础等。
看了以上的文字你可能要问，这是质量管理的要求吗？是的，这就是现代企业质量管理对企业的要求。随着社会的日益进步，顾客期望的不断提升，质量的内涵也在发生着巨大变化。
这就要求我们每一位管理者，认清自己在质量管理工作中所处的地位，认真履行自己的职责，为实现企业的目标而努力。
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