当市营业部一季度业务 新业务发展竞赛总结

发布 2019-07-16 08:46:00 阅读 1746

澧县分公司当市营业部。

2023年社会渠道一季度业务、新业务发展竞赛总结。

一季度两节**在公司的领导下、各位**商的积极参与和协助下,取得了良好成绩,圆满完成了一季度业务发展任务;但是,我们在:td固话机的销售、g3终端、两节**参与率、客户服务工作以及新入网重点新业务的发展等项目发展的不理想。现在我向各位代办业主对一季度两节**的工作情况进行介绍:

一、业务发展完成情况。

截止3月31日,当市片共放号7463户,村站及二级渠道熟卡放号155户,完成季度任务的99.6%。完成季度签约用户发展任务的网点有:

当市干河指定专营店110.22%、当市小梅营业厅111.9%、金罗营业厅100.

2%、金罗指定专营店107%、金罗界岭指定专营店150%、王家厂营业厅117%、王家厂坡子街指定专营店104%、王家厂向阳指定专营店106%;签约放号未完成季度任务的片区有:车溪营业厅91.43%、当市营业厅86%、当市华强指定专营店96.

66%、中武营业厅98.75%、当市民顺指定专营店74.22%。

二、终端销售情况。

截止3月31日,片区销售爱心机155台,td固话机销售66台,g3终端销售21台,合计完成季度52%;所有网点均未完成季度任务。

三、新入网重点新业务发展情况。

1、彩铃:一季度新入网客户有7463户,彩铃开通了3625户,开通率为48.57%;开通率差的网点有:

王家厂坡子街指定专营店29.78%、当市干河指定专营店5.92%、当市民顺指定专营店4.

18%、。

2、来电提醒:一季度新入网客户有7463户,来电提醒开通了3630户,开通率为48.64%;开通率差的网点有:

当市民顺指定专营店4.5%、王家厂坡子街指定专营店6.27%。

四。两节**重点新业务。

1、数据业务年包:一季度季度任务为416户,实际完成数达到316户,完成率达到76.14%.

超额完成任务的有:当市小梅营业厅742.17%、金罗指定专营店313.

58%;较差的有:当市干河指定专营店4.52%、当市华强指定专营店1.

99%、中武营业厅9.9%、金罗营业厅9.57%、王家厂营业厅7.

89%、完全未启动的**:车溪营业厅0%、王家厂向阳指定专营店0%。

2、数据业务月包:一季度季度任务为693户,实际完成384户。完成率为55.

49%。超额完成任务的有:当市营业厅118%、当市小梅营业厅120.

57%、中武营业厅125.67%、金罗营业厅114.87%金罗界岭指定专营店188.

89%。完成较差的**:当市干河指定专营店8.

1%、当市华强指定专营店9.5%、王家厂营业厅9.4%、王家厂坡子街指定专营店6.

7%。3、手机钱包:一季度任务1384户,开通了1605户完成率达到115.97%.

超额完成任务的**有:当市小梅营业厅126%、当市华强指定专营店143%、当市民顺指定专营店101%、中武营业厅104%、金罗营业厅273%、金罗指定专营店327%、金罗界岭指定专营店664%、王家厂坡子街指定专营店155%。未完成任务的有:

车溪营业厅17.21%、当市干河指定专营店52%、当市营业厅52%、王家厂营业厅18.16%、王家厂向阳指定专营店54.

41%。

新入网“两节”活动参与率为67.02%

四、新入网资料回笼情况。

一直以来,代办的业务受理单从未及时上缴过,现乡镇营业部已正式进驻,每周一各网点将上周的业务受理单,整理后交到乡镇营业部,再由乡镇营业部上交给市场部稽核人员归档,且每周制订资料回笼情况通报。

五、客户服务通报。

详见3月份服务质量通报。

六、所存在问题。

1、放号的发展大部分网点侧重点放在了创业卡的销售,主要体现在创业卡的销售远远超过了签约用户的放号。

2、代办客户满意率偏低,主要是多数网点前台人员未积极引导、指导办理业务的客户参与短信调查。

3、客户投诉居高不下,主要是前台工作人员擅自办理业务或是办理业务前未向客户解释清楚;还有一部分是由于代办前台人员服务态度不好,没有做到规范服务而引起投诉。

4、g3终端的销售不理想,主要是代办业主前期工作宣传不到位,未能积极推广终端营销。

5、每月违规操作现象有增无减,拓展中心在前一阶段已下发了精细化业务管理的通知,希望各网点一定要按照业务操作流程办理业务。

七、下阶段主要工作要求。

1、发展才是硬道理。主要围绕放号、创业卡的销售、新入网客户重点新业务的开通率(彩铃、来电提醒、)、单项重点新业务的发展(手机钱包和各类数据业务包的推广)。

2.重点下网点督导g3终端及td固化的销售。

3.加大网点办理业务时的短信满意度测评工作,提升客户满意度的知晓率。

代办网点要积极向先进学习,采取有效措施,全力推动2023年业务和新业务发展,确保完成年度业务发展任务。

附件:澧县2023年社会渠道一季度业务、新业务发展情况汇总表。

二○一一年四月十日。

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