服务台人员在商场营运主管领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听**、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加物业公司和商场组织的政治业务活动，严格遵守物业公司、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把物业公司的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按物业公司管理制度处理。
4、服务台是物业公司和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，标记好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
客户投诉处理流程。
后附客户投诉记录表：
附表：客户投诉记录表。
no：经办人主管领导：
商场赠品管理办法。
为使公司商场赠品管理有章可循，特制定本管理办法。
1、公司赠品由企划课设立专门仓库保管。
2、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。
3、在**活动中，赠品的领用仅限于活动组人员领取，并由主管签字核准，领用时填写相应的领用单。
4、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，见建立赠品明细目录表。
5、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况汇总，并报公司主管审批。
6、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。
7、赠品的发放对象只针对前来商场购物的顾客，商场当值人员不得在上班期间购物并领取赠品。
8、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。
9、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。
10、活动期间购物累积获取的赠品，在出现商品退赔时，赠品须及时收回。
11、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。
服务台职责
上作详细登记，并马上通过广播系统呼叫失主 顾客认领时需详细描述遗失物。品的名称及主要特征，经服务台员工核定并签字，失主也在 顾客遗失物品登。记表 上登记个人资料并签字后，将失物交还失主 b.当晚下班前，如无人认领的物品，均用不干胶纸注明日期 名称贴于物品上，存于服务台的物品箱内保存。暂存保留一周，每...
服务台人员岗位职责
根据现有的组织架构和服务台管理的实际需要，为使服务台管理工作顺利开展，特制定运营维护事业部服务台管理组织架构 见架构图1 部门确定服务台管理工作由1名事件经理负责。设5名专职的服务台客服代表负责具体事件接待处理的工作。各维护人员及片区经理作为二线支持人员，专家及厂家技术支持作为三线支持人员。架构图1...
总服务台工作流程
一 日常工作。1 客户接待 当客户走向总服务台时，总服务台工作人员应站立并微笑问好。2 指引方向 当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。严禁单指，指出方向 3 接听 接听 时当铃声超过三声，接听 后要说标准语。例 你好世贸 等 认真听取对方 内容针对问题进行完整回答。严禁与客户交谈 现脏语...