四、参观报告。
虽然这个工商银行不大，但对于我们来说，能在这里实习真的十分幸运，很是开心。不久，我们在就业部的安排下排好队，由于人多所以我们分两队进去参观。进去后，有一个姐姐给我们简单的讲解了一下我们需要熟悉的基础业务及其办理程序，人太多了，没怎么听明白，姐姐说可以在实习的时候问，她乐意给我们解答疑问。
我们主要是在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。
在银行实习主要是在大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
我们要学会如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
此后我们上了楼上对银行内部其他机构部门进行了参观，以前感觉银行其他部门好神秘的，事先了解了一下商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。主要有国际部，会计部，核算部，业务部等重要部门。
通过此次参观学习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，在工作人员的带领及指导下才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。
所观察部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，在工作人员带领参观学习过程中，与他们对话中主要了解到信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。在交谈中还了解到办理购房贷款的业务，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
参观完后，我们见证了刘泽东老师代表我校与廊坊银行天津分行的签约仪式，并且合照留影。过后我们受的廊坊银行热情款待，共进午餐。之后我们乘坐校车回到学校，结束了参观。
我想通过这次在廊坊银行天津分行实习了解和熟悉银行的各项业务，为学好专业打好基础；并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
事实上实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，所以我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我们觉得对待每一个工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，在银行业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。、更要虚心学习，有什么不懂的要虚心请教。其实很多业务以前大多听过，但具体怎么回事还不知道，很是期待能到那实习。
在介绍完业务后，姐姐语重心长地告诉我们一定要多考证，例如：银行，**，保险等从业资格证。总之考得越多越好。
听后感觉自己离梦想还有好远的路啊，看来以后要更加用功的学习来充实自己了。
虽然这只是一个简单的参观，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是工作人员给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的告诉我们怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我们追求卓越的重要性。同时，这个行业也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。
参观期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，以后要不断提高自身处理事情的能力，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
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