6、无论什么原因，**中断，首先打**的人应该再拨。
7、如果两个人在办公室里谈话，一方突然接到了一个紧急**，另一方应该问：“我该回避一下吗？”而对方在接**时也应该说：“对不起，我一定得接这个**。”
8、通话时，应注意背景不要太吵，有太闹的声音，须尽量减轻一些。
9、打**时，如果对方无人接听，须在**响铃响过五次之后再将话筒轻轻放下。
10、当打长途**给别人时，如果对方不在，应选择合适的时间再打过去。最好不要让对方回电，因为对方可能会考虑到**费的问题。
秘书应有的**礼仪。
秘书应该有一个良好的**礼仪。
秘书应懂得不要任何人等待超过15秒，应学会让来**的人留言，以便回电。
此外，秘书要了解公司，知道将不同的**转给不同的负责人。
做好**留言。
在办公室，当接听同事的**时，要做好**留言，记下别人的姓名、**。
如果**上安装了录音装置，在外出时应将装置打开。在录制语音时，应注意措辞和语调，说：“对不起，**现在不在，请留言。”
留言时，最重要的就是清晰地说出自己的姓名、回电号码和简洁的信息，最好将**号码再慢慢地重复一遍。
家装**礼仪。
家装**礼仪除了应遵循一般**礼仪的各项要求外，还存在其自身特有的个性。由于其目的是为了实现销售，所以，我们要加强对家装**技巧、策略等方面的掌握。让客户通过**看到我们公司的良好形象和产品的优秀品质，最终说服客户完成购买行为。
这里要讲的**礼仪包括如下几个方面：
一、 **接听。
1、 **接听技巧。
1） 聆听：细心聆听、端坐、注意力集中、用笔记录、亲切感、会心微笑。我们应该知道，虽然客户看不到我们，但一直在注意我们，所以我们需要把全部的注意力投入在**中。
我们的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的。要注意在**里的声音不能很尖或者喊叫，即使对方声音很小，我们应委婉地说：“对不起，您的声音有点小，请您声音稍微大一点，可以吗？
”总之，我们要有融入笑容的态度，这不仅会影响到**里的客户，店面的其他客户也会被我们感染。
2） 发问：懂得发问，对核心问题补充，强化装修者的印记，**对方的看法和意见，控制沟通的质量，获得更多的对方资料。这可以是装修者对我们有一个初步的了解；我们也可以适时地与装修者取得联系；装修者到店面后我们也能有的放矢地进行解说和卖点阐释。
3） 回答：言简意赅，答其所问，先总体概况，再细化亮点；打**期间，要使用“我明白”、“哦”、“对”、“是”之类的字眼，告诉客户我们在与他做细心的交流。由于我们的最终目的是实现销售，所以在与客户进行第一次**沟通时，我们应遵循这样一个原则：
讲清地址，明天会客。争取把客户尽快吸引到我们的店面来，再用具体的卖点去刺激其装修欲望，最终促成其装修决策。如果是二次以上的客户**沟通，就应遵循的第二原则是：
见面详谈。
2、 **接听注意事项。
1） 礼貌应答，热情对待；
2） 首次来电回答不超过三—五分种。
3） 发音准确，音量适中，语气有节奏，语感有磁性；
4） **铃响三声内必须接听，接听来电的同时必须做来电登记；
5） 接听**力求掌握留**技巧，一般有如下两种情况：
a、告诉客户“装修是一件大事，**里也说不清楚，要不您留个**吧，回头让店长安排个好的设计师再给您回过去，或好让设计师跟您约一下见面详谈的时间，您的**是、、、
b、如果顾客不是很愿意留**，我们可以这样说：“真不好意思，这是我秘书的职责，麻烦您一下好吗？回头也好让设计师跟您在**里再沟通一下，您的**是---这样客户就不太好意思拒绝了；
c、如果实在不愿意留的话就说：“那好吧，欢迎您改天到店面来看一下吧，到时我让店长给您安排个好的设计师，这样还能够深入的和设计师沟通一下”
6） 原则上应由专人负责接听**，有固定的说辞，并做好记录；
7） 主动引导客户而不是被动回答客户的问题；
8） 对于自己尚不清楚的问题不可擅自作答，应主动记录在案，待问题答案明确后再另行转告客户；
9） 对装修意向较为强烈的客户，可马上约其现在就至店面或样板间参观详谈；
10） 接听**，须在下午五点之前做好来电统计和分析，并提报给部门主管‘
注意：a、来电如涉及投诉问题，应做登记并予以疏导，不可置之不理；
b、对于情绪客户，应做善意沟通，不可口舌相争，引发事端；
c、应学会向客户由衷地说“对不起”，它是调和对方可能产生的紧张关系的一贴灵药。
3、**接听流程。
（1）**铃响三声内应迅速拿起听筒接听，如果一时腾不出时间让**响了四次以上，拿起**就应向对方道歉：“对不起，让您久等了”；这种情况也可以运用一个销控技巧，如对来电者说：“对不起，我们这里**太忙，请您原谅”或“不好意思，刚才有几个客户需要照应，让您久等了”，以制造一种客户很多的销售氛围；
（2）在主动问候之后，应报出家门，如：“您好，万泰装饰！”并掌握好节奏；
（3）把良好的服务形象呈现给客户，如“很高兴能为您服务”、“有什么我能帮您的吗”、“您想了解哪些内容”等。
（4）根据来电涉及内容，主动问讯客户，并在客户登记本对应内容处打勾；
（5）在问询过程中不失时机地让客户留下**，等客户都问完了再留**是比较困难的。
注意：a、对市调嫌疑客户，应做技巧性回答。
b、对于个别急于想知道具体情况的客户，可主动邀请其到现场并登记时间以便接待。
c、力戒在**中做过多的产品介绍。
d、柜台划定专属区域接听**。
二、**约访。
一）未交房前市场部提供的大批量**第一次约访：
您好！请问是**老师吗？现在讲话方便吗？
（方便）我是万泰装饰公司（客服部）的**，是这样的，您在**小区有一套新房，是吗？您真幸福啊，又有新房子住了。您买这套房子是想投资还是自己住啊？
（自己住）房子不是要交房了嘛！所以我们非常想邀请**老师和家人一起来公司考查一下，您这边所有的户型我们公司都有，并且针对这些户型都做了精心的研发方案。也就是说，**老师到我们公司不仅可以看到房型图而且还可以看到您装修后的一些效果图。
现在公司针对咱们小区有征集样板间的优惠活动，优惠力度是非常非常的大。（期间穿插了解业主的装修风格、喜好、预算，便于安排合适的设计师提高成单率。）
可能一：同意来公司考察：这样**老师，您看您是上午还是下午过来？下午三点左右？好！没问题！这样咱们下午4点见！
可能二：“忙，没时间”：正是因为您平时很忙我们才跟您那提前预约，这样可以节省您的时间。
白天工作时间紧张，您可以晚上过来，我提前给你安排好设计师，让他等着您，晚上的时间也安静一些，我们可以沉下心来好好的沟通一下关于装修的想法，想想这个房子每一处的设计都是按照自己的想法来做的，住到里面也舒服啊。
可能三：“你们价位太高了” ：您说**高指的是总价高还是单价高？
单价高的具体指的是哪些项目？另外**高是跟哪家公司比的？（然后说一下对比情况）**老师，我还是建议您到公司来看看，对于装修房子来讲，多比较比较对您来说是很有价值的，装修是件大事情，您得综合考虑一下性价比，因为我们房子一旦住进去就会是长时间的，不会象衣服一样，不喜欢就不穿，装修房子毕竟不是小事情？
二）第一次约访未到的客户：
**老师，您怎么一直没有过来呢？是不是很忙啊，这样明天是周末了，应该休息吧。我们明天有一个针对咱们小区的户型发布展示会，我们针对您的户型准备了非常精美的研发和各种各样的效果，非常有参考价值，特别邀请您过来看看。
您看明天什么时候来啊？上午还是下午？上午大约几点？
到时您给我打个**，我下楼去接您。（给您提前安排一个好的设计师！）
三）交房后：
*老师您好！咱们联系过几次了，我是万泰的**。您一直说过来，可能工作太忙了，没能抽出时间来，您看您那个户型啊，我们在咱这个小区已经开工好几家了，**楼上的**老师这几天刚开工，我们可以带您去工地现场看一下现场材料；您楼上的**老师已经做到中期了；各种造型已基本出来效果了；还有**老师家马上就要完工了，整体效果非常好，跟您都是同一个户型。
这样**老师啊，我们今天下午带您去看一下？从材料、做工到最终效果，一目了然。到时候一块儿让设计师过去给您讲解一下，顺便到您房子里具体的深入的交流交流，听听您的想法，回头给您做个方案您再比较比较。
您看咱们约在下午4点？
期间穿插了解业主的装修风格、喜好、预算，便于安排合适的设计师提高成单率。）
四）尾盘：您好！请问**老师吗？
我是万泰装饰公司（客服部）的**。是这样的，**老师啊，您之前来我们公司咨询过装修，当时房子装修不是太着急，现在我们想了解一下，您房子装修的事情是怎么考虑的呢？
可能一：还没装修呢，正在考虑。
—那您看这样行吗，**老师，咱们下午约个时间？跟设计师一块再深入的沟通沟通，把方案再进一步细化一下。涉及到装修细节的一些问题，咱们在**里也说不太清楚，您下午过来跟设计师细谈，好吗？
刚好现在也是装修的好季节，您看下午4点您能过来吧！我安排设计师等着您！行，咱们下午4点见！
可能二：我已经装完了。
—可以了解一下找的哪家装饰公司。当时来过我们公司是因为我们哪些方面做的不到位，还是……分析一下原因，及时转达给设计部，以更好的改进。
五）展会前约访客户：
1、您好！**老师，不好意思打扰您了，我是万泰装饰公司的**，告诉您个好消息，*月*日，就是这个周六，我们公司在**地举办大型的家装发布会，到时候我们公司会从济南总部抽调高端设计精英，我们的设计总监、设计部经理都会亲临现场，为您服务。随时有班车带您参观样板间，实地感受我们的先进工艺。
同时我们全部的主材联盟商也一起参展，优惠让您尽情享受，现场还有精美礼品赠送，您看您是几点能过来啊？我给您安排一下！
2、可能一：客户同意到场。告知客户活动时间为周六几点展会正式开始，并向客户强调我们全部的主材联盟商也一起参展，公司制定了一系列的优惠措施，力度挺大的。
再说到了现场有礼品赠送，现场交定金的客户还享受**活动！礼品都是很实用的，我觉得这确实是一个省钱的好机会，总公司也花费大量心血抽了很多设计精英来支持分公司的工作，我们的设计师大部分来自国内知名美术院校，从业多年且经验丰富，况且现场还有您小区的户型研发方案供您参考，再说了，我们是省建设厅的下属企业，我们从来不，也不可能恶意**、恶意打折，也不敢忽视每个工程细节，质量问题，我们也害怕毁掉建设厅的牌子，况且，2023年是我们公司质量年，像优惠力度这么大的活动绝对不多，况且这次活动只有一天的时间，您可一定不要错过啊，您什么时候到给我打**，到时候客户会很多，我提前给您预约好设计师，房子装修的好坏，一个好的设计师能起到很大作用的啊！那好，**老师再见，我在现场等您了！
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跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...