成功源于正确的价值观。
尊敬的各位领导，各位同事。
大家好。今天我演讲的题目是（成功源于正确的价值观）。何为价值观，首先让我们先来讨论一下所谓的价值观？
企业的价值观是企业安身立命的根本，是企业策划，审核，决策以及实施时的核心理念，是企业的灵魂，决定着她走向繁荣，走向昌盛，走向头领的命运。而我们身为酒店，属于服务性行业，它主要向宾客提供服务类商品，酒店员工应该树立正确的核心价值观，对搞好酒店经营管理，提高服务质量，取的双重效益都有极大的意义。
一位经济学家曾经说过，市场经济就是消费者之上的经济，市场经济带来了产品的竞争，销售的竞争，要想在竞争中取胜，就要牢固树立适应市场需求，一切为宾客着想，一切从宾客出发的观念。现在的许多酒店饭店为了吸引更多的客人想方设法的增加各种便利的服务项目，力求完美周到。
四季文华酒店，一个有代表性的酒店，我们酒店的核心价值观为：严谨，真诚，敬业，担当。所谓严谨，就是态度严肃谨慎。
严谨是一种工作态度，反映了一种工作作风，对一切事情都要有认真负责的态度，一丝不苟，精益求精：于细微之处见精神，于细微之处见境界，与细微之处见水平，如此高的境界这就要求我们酒店要不断提高我们的素养，不断提高我们的服务技能，不断提高我们的工作效率，竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受。
真诚，顾名思义用真心诚意来为每一位消费的客人服务，真诚是诚信的一种表现，表面看起来很虚幻，但却是实实在在存在的，一切经得起时间和历史考验的东西，都是具有诚信的，他为人们所理解，接受，而诚信也就成了人类永恒的追求。作为酒店的我们，真诚则是酒店发展的根本，也是服务人员赢得宾客尊重，建立客户友好关系，培养忠实客源的基础。目前，国内各行业都在为建立一个真诚诚信的环境而努力，酒店更是服务与人，感动于心的行业，作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念，对客的承诺一定要信守，给客人代办的服务一定要认真，给客人提供的服务一定要准确，给客人的各项收费一定要明码实价。
爱岗，是我们的职业，敬业，是我们的本分，奉献就是我们崇高的追求。我记得雷峰日记中有这样一句话：如果你是一滴水，你是否滋润了一份土地，如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗，如果你是一粒粮食，你是否抚育了有用的生命，如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。
很明显这是你在提醒我们无论在什么养的岗位，无论做着什么样的工作，都要热爱自己的岗位，都要发挥自己的作用，都要做出最大的贡献。而我们作为服务行业，始终要“把宾客至上”作为我们酒店的服务理念，而最后的归结就是：竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受。
这样就为宾客至上，服务第一的行业口号填充了具体动作的标准，既有原则性，有体现了灵活性。更是对服务员提出了更高的要求，时刻自觉地切换思考问题的角度，遇到一些故意挑剔的客人，服务人员也一定要有强烈的角色意识，遵循客人永远是对的的服务原则，摆正关系，清醒的认识自己所扮演的角色，维护客户的利益，满足合理的正当要求，亦为敬业。
担当，亦责任。责任是一种催人奋进的力量，是一种担当的情怀，每个人都应该有这样的情怀，人所能负的责任我负，人所不能负的责任我亦能负，如此你才能磨练自己，因此我们必须时时刻刻掂量这份责任，多想想自己承担什么责任，怎样履行自己的责任，有了这样的使命感和责任感，就能从内心深处焕发出强力的工作激情，满腔热忱的投身酒店服务行业，把责任放在心中，从严谨的态度开始，用真诚的信念，完美的敬业精神，敢当大任的情怀把四季文化打造成宾客的家园，宾客避风的港湾，顾客生命的加油站，尽自己最大的努力让酒店的明天更加辉煌！
谢谢大家，我的演讲完毕。
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